Si es administrador de clientes o administrador de partners, puede habilitar la remisión a una instancia mayor del chat en sus agentes virtuales si agrega un GetExpert acción con el fin de obtener acceso en su agente de Dialogflow. El intento describe la intención del cliente para la conversación de chat.

Para obtener más información sobre el uso de intenciones, consulte la Documentación sobre intenciones en Google Dialogflow.

Cuando un cliente introduce una consulta, activa una intención. Si el intento contiene un GetExpert acción, el Agente virtual escalará el chat a un experto en el escritorio del agente.

Puede configurar el GetExpert acción que se activa en Dialogflow para controlar cuándo su agente virtual debe remitir las conversaciones a un agente humano.

En Dialogflow, puede activar la intención cuando:

  • El cliente introduce ciertas frases.

  • En la conversación se dispone de una parte específica de la información del cliente.

  • El cliente introduce una frase que el agente de Dialogflow no puede reconocer.

  • Hay un seguimiento de otra intención activada.

Puede descargar un intento preconfigurado desde https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Utilice la consola de su agente de Dialogflow para cargar el intento preconfigurado. Para obtener más información, consulte la sección Exportar e importar en el tema Configuración del agente en la documentación de Dialogflow de Google.

Después de haber creado un agente de Dialogflow con intenciones en la consola de Dialogflow de Google, debe configurar su agente virtual en el Webex Control Hub para que se integre con el agente de Dialogflow. Para obtener más información, consulte el artículo Configurar un agente virtual en el Centro de contacto de Webex.