Si es administrador de clientes o administrador de socios, puede habilitar la remisión a una instancia superior del chat en sus agentes virtuales agregando una acción GetExpert a la intención de su agente de Dialogflow. El intento describe la intención del cliente para la conversación de chat.

Para obtener más información sobre el uso de intenciones, consulte Intenciones en la documentación de Google Dialogflow.

Cuando un cliente introduce una consulta, activa una intención. Si la intención contiene una acción GetExpert , el agente virtual escala el chat a un experto en el Agent Desktop.

En Dialogflow, puede activar la intención cuando:

• El cliente introduce ciertas frases.

• En la conversación se dispone de una parte específica de la información del cliente.

• El cliente introduce una frase que el agente de Dialogflow no puede reconocer.

• Hay un seguimiento de otra intención activada.

Puede descargar una intención preconfigurada desde https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Utilice la consola de su agente de Dialogflow para cargar el intento preconfigurado. Para obtener más información, consulte la sección Exportar e importar en el tema Configuración del agente en la documentación de Dialogflow de Google.

Después de haber creado un agente de Dialogflow con intenciones en la consola de Dialogflow de Google, debe configurar su agente virtual en el Webex Control Hub para que se integre con el agente de Dialogflow. Para obtener más información, consulte el artículo Configurar un agente virtual en Webex Contact Center .