Si es el administrador del cliente o el administrador de un partner, puede activar el escalamiento de conversación en los agentes virtuales agregando una acción GetExpert al intento de su agente de Dialogflow. Propósito describe la intención del cliente para la conversación de conversación.

Para obtener más información sobre cómo usar las calidades, consulte la documentación de calidades en Google Dialogflow.

Cuando un cliente realiza una consulta, se activa una intención. Si el intento contiene una acción GetExpert , el agente virtual transfiere el chat a un experto en la Agent Desktop.

Puede configurar el Trigger de acción GetExpert en Dialogflow para controlar cuándo su agente virtual debe transferir las conversaciones a un agente humano.

En Dialogflow, puede activar la intención cuando:

  • El cliente ingresa algunas frases.

  • Una parte específica de la información de los clientes está disponible en la conversación de.

  • El cliente ingresa a una frase que el agente de Dialogflow no puede reconocer.

  • Existe un seguimiento de las intenciones que se han activado.

Puede descargar un intento preconfigurado de https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Utilice la consola de su agente de Dialogflow para cargar el intento preconfigurado. Para obtener más información, consulte la sección exportar e importar en el tema configuración del agente en la documentación de Google Dialogflow.

Después de haber creado un agente de Dialogflow con el color en la consola de Dialogflow de Google, debe configurar su agente Virtual en la Webex centro de Control para integrarlo con el agente de Dialogflow. Para obtener más información, consulte configurar un agente Virtual en Webex artículo del centro de contacto.