Webex centrum sterowania i funkcją Google Dialogflow umożliwiają przeprowadzenie przez agenta wirtualnego eskalacji rozmowy do ekspertów. Jeśli Agent wirtualny nie może rozpoznać żądania klienta, Agent wirtualny przeprowadzi żądanie do eksperta tematu
Jeśli jesteś administratorem klienta lub administratorem partnerskim, w agencie wirtualnym możesz włączyć eskalację czatu, dodając do niej akcję Geteksperta
w agencie Dialogflow. Metoda ta zawiera opis zamierzonych klientów rozmowy sieciowej
Aby uzyskać więcej informacji o korzystaniu z funkcji, patrz Opcje w dokumentacji Google Dialogflow
Kiedy klient wpisuje zapytanie, uruchamia intencję. Jeśli cel zawiera akcję getekspercki
, Agent wirtualny przetoczy czat do eksperta w Agent Desktop.
W programie Dialogflow można skonfigurować wyzwalacz akcji Getekspercki
, aby kontrolować, kiedy Agent wirtualny powinien przewiązywać rozmowy z agentem ludzkim
W Dialogflow można wyzwolić intencje w następujących sytuacjach:
-
Klient wprowadza określone wyrażenia
-
W rozmowie są dostępne określone informacje o klientach.
-
Klient wpisuje frazę, której Agent Dialogflow nie rozpoznaje.
-
Istnieje możliwość wykonania dalszych działań związanych z innymi wyzwolonymi opcjami
Wstępnie skonfigurowane opcje można pobrać z programu https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Użyj konsoli agenta Dialogflow , aby przekazać wstępnie skonfigurowane opcje. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji eksportowanie i importowanie w temacie ustawienia agentów w dokumentacji Google Dialogflow
Po utworzeniu agenta z Dialogflow w usłudze Dialogflow Google należy skonfigurować agenta wirtualnego w centrum sterowania Webex, aby zintegrować go z agentem Dialogflow. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Configure a Virtual Agent w Webex Contact Center.