如果您是客户管理员或合作伙伴管理员，您可以通过将 GetExpert 操作添加到对话流程代理中的意图来启用虚拟代理中的聊天升级。意图描述聊天对话的客户意图。

有关使用意图的更多信息，请参阅Google对话流程文档中的意图 。

当客户输入查询时，会触发意图。如果意图包含 GetExpert 操作，虚拟代理将聊天上报到Agent Desktop中的专家。

在 Dialogflow 中，您可以在以下时间触发意图：

• 客户输入某些短语。

• 对话中提供了一条特定的客户信息。

• 客户输入 Dialogflow 客服无法识别的短语。

• 会跟进其他触发的意图。

您可以从 https：// virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json 下载预配置意图。 使用 Dialogflow 代理的控制台上传预配置的意图。有关详细信息，请参阅 Google Dialogflow 文档中的“代理设置”主题中的“导出和导入”部分。

在 Google Dialogflow 控制台中创建意图的 Dialogflow 代理后，您必须在 Webex Control Hub 中配置虚拟代理，以与 Dialogflow 代理集成。有关详细信息，请参阅 在Webex Contact Center中配置虚拟代理 文章。