如果您是客户管理员或合作伙伴管理员，则可以通过添加 GetExpert 对 Dialogflow 代理中的意图的操作。 意图描述聊天对话的客户意图。

有关使用意图的详细信息，请参阅 Google Dialogflow 文档中的意图。

当客户输入查询时，会触发意图。 如果意图包含 GetExpert 操作时，虚拟代理将聊天上报给代理桌面中的专家。

您可以配置 GetExpert 在 Dialogflow 中触发操作以控制虚拟代理何时应该将对话上报给人员代理。

在 Dialogflow 中，您可以在以下时间触发意图：

• 客户输入某些短语。

• 对话中提供了一条特定的客户信息。

• 客户输入 Dialogflow 客服无法识别的短语。

• 会跟进其他触发的意图。

可以从 https ：/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json 下载预配置的意图 。 使用 Dialogflow 代理的控制台上传预配置的意图。 有关详细信息，请参阅 Google Dialogflow 文档中的“代理设置”主题中的“导出和导入”部分。

在 Google Dialogflow 控制台中创建意图的 Dialogflow 代理后，您必须在 Webex Control Hub 中配置虚拟代理，以与 Dialogflow 代理集成。 有关详细信息，请参阅在 Contact Center Webex配置虚拟 代理。