如果您是客户管理员或合作伙伴管理员,您可以通过在 Dialogflow 代理中添加 GetExpert 操作,在虚拟代理中启用聊天升级。 意向说明客户对聊天对话的意图。

有关使用意向的详细信息,请参阅 Google Dialogflow 文档 中的 意向

当客户输入查询时,其会触发一个意向。 如果意向包含 GetExpert 操作,虚拟代理会将聊天升级到 Agent Desktop 中的专家。

您可以配置 Dialogflow 中的 GetExpert 操作触发器,以控制您的虚拟代理何时应将对话升级到人体学代理。

在 Dialogflow 中,您可以在以下情况下触发此目的:

  • 客户输入特定的短语。

  • 在对话中有空的客户信息有特定的一部分。

  • 客户输入 Dialogflow 代理无法识别的短语。

  • 在另一个触发的意图有跟进。

您可以从 https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json 下载预配置的意图。 使用 Dialogflow 代理的控制台上载预配置的意图。 有关详细信息,请参阅 Google Dialogflow 文档 的 " 代理设置 " 主题 中的 导出和导入 一节。

在 Google 的 Dialogflow console 中创建 Dialogflow 代理后,必须在 Webex 控制中枢中配置虚拟代理,使其与 Dialogflow agent 集成。 有关详细信息,请参阅《Webex 联系中心 》文章中的 配置虚拟代理。