Koristite Webex Control Hub i Google dialogflow kako bi virtualni Agent eskalirati chat za stručnjake. Kada virtualni agent ne može razriješiti zahtjev klijenta, virtualni agent eskalira zahtjev stručnjaka za predmet.
Ako ste administrator klijenta ili partnerski administrator, možete omogućiti eskalaciju čavrljanja u virtualnim agentima dodavanjem Akcije getexpert
namjeri vašeg agenta Dialogflow. Namjera opisuje namjeru kupca za chat konverzaciju.
Dodatne informacije o korištenju namjera potražite u odjeljku namjere u dokumentaciji Google dialogflow.
Kada kupac unese upit, on aktivira namjeru. Ako namjera sadrži akciju getexpert
, virtualni agent eskalira chat s stručnjakom u agent desktop.
Možete konfigurirati getexpert
akciju obarač u Dialogflow za kontrolu kada vaš virtualni agent bi trebao eskalirati razgovore na ljudski agent.
U Dialogflow možete pokrenuti namjeru kada:
-
Kupac ulazi u određene fraze.
-
Određeni dio informacija o kupcu dostupan je u razgovoru.
-
Kupac unosi frazu koju sustav Dialogflow ne može prepoznati.
-
Tu je nastavak na drugi izazvao namjeru.
Možete preuzeti unaprijed konfiguriranu namjeru od https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Koristite konzolu dialogflow agenta kako biste prenijeli prekonfiguriranu namjeru. Dodatne informacije potražite u sekciji izvoz i uvoz u temi postavke agenta u dokumentaciji Google dialogflow.
Nakon što ste kreirali dijaloflow agent s namjerama u googleovoj konzoli za dialogflow, morate konfigurirati virtualni agent u Webex kontrolnom koncentratoru kako bi se integrirao s dijaloteći agent. Dodatne informacije potražite u članku konfiguriranje virtualnog agenta u Webex kontaktu centar.