Ako ste administrator korisnika ili administrator partnera, možete omogućiti eskalaciju chata u svojim virtualnim agentima dodavanjem GetExpert radnju u skladu s namjerom u vašem Dialogflow agentu. Namjera opisuje namjeru kupca za razgovor.

Više informacija o korištenju namjera potražite u dokumentaciji o Google Dijaloškom tijeku.

Kada kupac unese upit, on pokreće namjeru. Ako namjera sadrži GetExpert akciju, virtualni agent eskalira razgovor sa stručnjakom za radnu površinu agenta.

Možete podesiti GetExpert okidač radnje u dijaloškom tijeku za kontrolu kada bi vaš virtualni agent trebao eskalirati razgovore s ljudskim agentom.

U dijaloškom toku možete pokrenuti namjeru kada:

• Kupac unosi određene fraze.

• U razgovoru je dostupan određeni podatak o kupcu.

• Kupac unosi frazu koju agent Dijaloškog toka ne može prepoznati.

• Postoji nastavak na drugu potaknutu namjeru.

Unaprijed konfiguriranu namjeru možete preuzeti s https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Upotrijebite konzolu agenta Dialogflowa za prijenos unaprijed konfigurirane namjere. Više informacija potražite u odjeljku Izvoz i uvoz u temi Postavke agenta u dokumentaciji Google Dialogflow.

Nakon što u Googleovoj konzoli Dijaloškog tijeka izradite sredstvo za dijaloški tijek s namjerama, morate konfigurirati virtualno sredstvo u Webex kontrolnom čvorištu za integraciju s agentom Dijaloškog tijeka. Za više informacija pogledajte članak Konfiguriraj virtualnog agenta u Webex kontaktnom centru.