Ako ste administrator klijenta ili partnerski administrator, možete omogućiti eskalaciju čavrljanja u virtualnim agentima dodavanjem Akcije getexpert namjeri vašeg agenta Dialogflow. Namjera opisuje namjeru kupca za chat konverzaciju.

Dodatne informacije o korištenju namjera potražite u odjeljku namjere u dokumentaciji Google dialogflow.

Kada kupac unese upit, on aktivira namjeru. Ako namjera sadrži akciju getexpert , virtualni agent eskalira chat s stručnjakom u agent desktop.

Možete konfigurirati getexpert akciju obarač u Dialogflow za kontrolu kada vaš virtualni agent bi trebao eskalirati razgovore na ljudski agent.

U Dialogflow možete pokrenuti namjeru kada:

  • Kupac ulazi u određene fraze.

  • Određeni dio informacija o kupcu dostupan je u razgovoru.

  • Kupac unosi frazu koju sustav Dialogflow ne može prepoznati.

  • Tu je nastavak na drugi izazvao namjeru.

Možete preuzeti unaprijed konfiguriranu namjeru od https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Koristite konzolu dialogflow agenta kako biste prenijeli prekonfiguriranu namjeru. Dodatne informacije potražite u sekciji izvoz i uvoz u temi postavke agenta u dokumentaciji Google dialogflow.

Nakon što ste kreirali dijaloflow agent s namjerama u googleovoj konzoli za dialogflow, morate konfigurirati virtualni agent u Webex kontrolnom koncentratoru kako bi se integrirao s dijaloteći agent. Dodatne informacije potražite u članku konfiguriranje virtualnog agenta u Webex kontaktu centar.