Brug dialogboksene Webex Control Hub Google Dialogflow til at gøre det muligt for en virtuel agent at eskalere en chat til eksperter. Når en virtuel agent ikke kan løse en kundeanmodning, eskalerer den virtuelle agent anmodningen til en emneekspert.
Hvis du er kundeadministrator eller partneradministrator, kan du aktivere chateskalering i dine virtuelle agenter ved at tilføje en
GetExpert
handlingen i hensigten i din Dialogflow-agent. Hensigten beskriver kundens hensigt for chatsamtalen.
Få yderligere oplysninger om brug af hensigter i Hensigter i Google Dialogflow-dokumentationen.
Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser det en hensigt. Hvis hensigten indeholder en
GetExpert
handling, eskalerer den virtuelle agent chatten til en ekspert i agent-desktoppen.
Du kan konfigurere
GetExpert
handlingsudløser i Dialogflow for at kontrollere, hvornår din virtuelle agent bør eskalere samtaler til en menneskelig agent.
I Dialogflow kan du udløse hensigten, når:
Kunden indtaster visse sætninger.
En bestemt del af kundeoplysninger er tilgængelige i samtalen.
Kunden indtaster en sætning, som Dialogflow-agenten ikke kan genkende.
Der er en opfølgning på en anden udløst hensigt.
Du kan downloade en på forhånd konfigureret hensigt fra https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Brug din Dialogflow-agents konsol til at overføre den forudkonfigurerede hensigt. Du finder yderligere oplysninger i afsnittet Eksporter og import i emnet agentindstillinger i Google Dialogflow-dokumentationen.
Når du har oprettet en Dialogflow-agent med hensigter i Googles Dialogflow-konsol, skal du konfigurere din virtuelle agent i Webex Control Hub til at blive integreret med Dialogflow-agenten. For yderligere oplysninger, se artiklen Konfigurer en virtuel agent i Webex-kontaktcenter .