Bir Sanal Webex Control Hub uzmanlara yükseltmesi için Webex Control Hub ve Google Dialogflow'u kullanın. Bir Sanal Aracı müşteri isteğini çözümleyemezse, Sanal Aracı isteği bir müşteri içerik uzmanı.
Müşteri yöneticisi veya iş ortağı yöneticisiyseniz sanal aracılarınıza sohbeti yükseltmeyi ekleyerek
GetExpert
Dialogflow aracı aracı amaç için eylemde bulundu. Amaç, müşterinin sohbet sohbeti için amacını açıklar.
Hedefleri kullanma hakkında daha fazla bilgi için Google Dialogflow belgelerinde Hedefleri inceleyin.
Müşteri bir sorguya girer, bir amacı tetikler. Amaç bir
GetExpert
sanal aracı, sohbeti Aracı masaüstü uzmana iletir.
3.
GetExpert
sanal aracınız konuşmaları bir insan aracıya ne zaman yükseltmesi gerektiğini kontrol etmek için Dialogflow'da eylem tetiklenir.
Dialogflow'da, şu olduğunda hedefi tetiklersiniz:
Müşteri belirli ifadeleri girer.
Konuşmada müşteri bilgilerinin belirli bir parçası kullanılabilir.
Müşteri, Dialogflow aracısını tanıyamaz bir ifade girer.
Tetiklenen başka bir amacın izlemesi var.
Https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json adresinden önceden yapılandırılmış bir hedef indirebilirsiniz. Önceden yapılandırılmış amacı yüklemek için Dialogflow aracısı konsolunuzu kullanın. Daha fazla bilgi için Google Dialogflow belgelerinde Aracı Ayarları konu başlığında Dışa ve İçe Aktarma bölümüne bakın.
Google'ın Dialogflow konsolunda hedefleri olan bir Dialogflow aracısı oluşturduktan sonra, Sanal Aracınızı Dialogflow aracısı ile entegre etmek için Webex Control Hub yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. İletişim Merkezi makalesinde Webex Aracı Yapılandırma .