Müşteri yöneticisi veya iş ortağı yöneticisiyseniz, Dialogflow aracınızdaki amaç için bir GetExpert eylemi ekleyerek sanal temsilcilerinizde sohbet iletme özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Amaç, müşterinin sohbet sohbeti için amacını açıklar.

Izinleri kullanma hakkında daha fazla bilgi için Google Dialogflow belgelerindeki Izinler bölümüne bakın.

Müşteri bir sorguya girer, bir amacı tetikler. Amaç bir GetExpert eylemi içeriyorsa sanal temsilci sohbeti Agent Desktop'taki bir uzmana iletir.

Dialogflow'da, şu olduğunda hedefi tetiklersiniz:

• Müşteri belirli ifadeleri girer.

• Konuşmada müşteri bilgilerinin belirli bir parçası kullanılabilir.

• Müşteri, Dialogflow aracısını tanıyamaz bir ifade girer.

• Tetiklenen başka bir amacın izlemesi var.

Önceden yapılandırılmış bir amacı https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json adresinden indirebilirsiniz. Önceden yapılandırılmış amacı yüklemek için Dialogflow aracısı konsolunuzu kullanın. Daha fazla bilgi için Google Dialogflow belgelerinde Aracı Ayarları konu başlığında Dışa ve İçe Aktarma bölümüne bakın.

Google'ın Dialogflow konsolunda hedefleri olan bir Dialogflow aracısı oluşturduktan sonra, Sanal Aracınızı Dialogflow aracısı ile entegre etmek için Webex Control Hub yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Webex Contact Center’da sanal temsilci yapılandırma makalesine bakın.