Bir müşteri yöneticisi veya iş ortağı yöneticisi iseniz, İletişim Akışı temsilcinizde amaç için bir GetExpert eylemi ekleyerek sanal temsilcilerinizde sohbet yükseltmeyi etkinleştirebilirsiniz. Amaç, müşterinin sohbet sohbeti için niyetini açıklar.

Amaçları kullanma hakkında daha fazla bilgi için Google İletişim Akışı belgelerindeki Amaçlara bakın .

Müşteri bir sorgu girdiğinde, bu durum bir amacı tetikler. Amaç bir GetExpert eylemi içeriyorsa, sanal temsilci sohbeti Agent Desktop bir uzmana iletir.

İletişim Akışı'nda, şu durumlarda amacı tetikleyebilirsiniz:

  • Müşteri belirli ifadeleri girer.

  • Konuşmada belirli bir müşteri bilgisi bulunur.

  • Müşteri, İletişim Akışı temsilcisinin tanıyamayacağı bir ifade girer.

  • Tetiklenen başka bir amaç için bir takip vardır.

Önceden yapılandırılmış bir hedefi https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json adresinden indirebilirsiniz . Önceden yapılandırılmış hedefi karşıya yüklemek için Dialogflow temsilcinizin konsolını kullanın. Daha fazla bilgi için Google İletişim Akışı belgelerindeki Temsilci Ayarları başlığındaki Dışa Aktarma ve İçe Aktarma bölümüne bakın.

Google'ın İletişim Akışı konsolunda amaçlarını içeren bir İletişim Akışı temsilcisi oluşturduktan sonra, Webex Denetimi Hub'ında Bulunan Sanal Temsilcinizi İletişim Akışı temsilcisiyle entegre olacak şekilde yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi için İletişim Merkezi'nde sanal temsilci yapılandırma Webex makalesine bakın.