Bir müşteri yöneticisi veya iş ortağı yöneticisiyseniz, Iletişimakışı temsilcideki amaç 'a bir getexpert eylemi ekleyerek sanal temsilcilerden sohbet yükseltme özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Amaç, sohbet konuşmasıyla ilgili müşterinin amacını açıklar.

Amaçları kullanma hakkında daha fazla bilgi için, Google Iletişimakışı belgelerindeki amaçlar bölümüne bakın.

Müşteri bir sorgu girdiğinde, bu durum bir amacı tetikler. Amaç bir getexpert eylemi Içeriyorsa, sanal temsilci sohbeti Agent Desktop bir uzmana ilerletin.

Sanal temsilcinin konuşmaları bir insan temsilcisine ne zaman uygulamasına iletmek zorunda olduğunu kontrol etmek için, ' de getexpert eylem tetikleyicisini yapılandırabilirsiniz.

Iletişimakışında şu durumlarda amacı tetikleyebilirsiniz:

  • Müşteri belirli tümcecikler girer.

  • Belirli bir müşteri bilgileri parçası konuşmadan alınabilir.

  • Müşteri, Dialogflow temsilcinin tanıyamadığı bir ifade giriyor.

  • Başka bir harekete geçirilmiş amaç için bir izleme vardır.

Önceden yapılandırılmış bir amacı https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json 'den indirebilirsiniz. Önceden yapılandırılmış amacı yüklemek için, iletişimakışı temsilcinin konsolunu kullanın. Daha fazla bilgi için, Google Iletişimakışı belgelerindeki temsilci ayarları konusundaki dışa aktarma ve alma bölümüne bakın .

Google 'ın iletişimakışı konsolunda amaçları olan bir iletişimakış temsilcisi oluşturduktan sonra, Webex denetim Hub 'ındaki sanal temsilciyi, iletişimakışı temsilciyle tümleştirilecek şekilde yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Webex iletişim merkezi makalesinin sanal aracısını yapılandırma konusuna bakın.