إذا كنت مسؤول عملاء أو مسؤول شريك، فيمكنك تمكين تصعيد الدردشة في الوكلاء الظاهريين لديك عن طريق إضافة إجراء GetExpert إلى النوايا في وكيل Dialogflow الخاص بك. يصف Intent نية العميل في محادثة الدردشة.

لمزيد من المعلومات حول استخدام النوايا، ارجع إلى النوايا في وثائق Google Dialogflow.

عندما يدخل العميل استعلام، فإنه يؤدي إلى نية. إذا كان القصد يحتوي على إجراء GetExpert ، يقوم الوكيل الظاهري بتصعيد الدردشة إلى خبير في Agent Desktop.

في Dialogflow، يمكنك تشغيل النوايا عندما:

• يقوم العميل بإدخال عبارات معينة.

• يتوفر جزء معين من معلومات العميل في المحادثة.

• يقوم العميل بإدخال عبارة لا يستطيع وكيل Dialogflow التعرف عليها.

• هناك متابعة لنية أخرى تم تشغيلها.

يمكنك تنزيل نوايا مسبقة التكوين من https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . استخدم وحدة التحكم في وكيل Dialogflow لتحميل النوايا التي تم تكوينها مسبقًا. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم التصدير والاستيراد في موضوع إعدادات الوكيل في وثائق Google Dialogflow.

بعد إنشاء وكيل Dialogflow بنوايا في وحدة تحكم Dialogflow من Google، يجب عليك تكوين الوكيل الظاهري الخاص بك في Webex Control Hub للتكامل مع وكيل Dialogflow. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مقالة تكوين وكيل ظاهري في Webex Contact Center .