إذا كنت مسؤول عميل أو مسؤول شريك ، فيمكنك تمكين تصعيد الدردشة في العاملين الظاهريين من خلال أضافه اجراء جيتيكسبيرت إلى الهدف في ديالوجفلوو يصف الهدف هدف العميل في محادثه الدردشة.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول استخدام الأهداف ، راجع الأهداف في وثائق Google ديالوجفلوو.

عندما يقوم أحد العملاء بإدخال استعلام ، فانه يشغل وجهه. إذا كانت الوجهة تحتوي علي اجراء جيتيكسبيرت ، فان العامل الظاهري اسكالاتيس الدردشة إلى خبير في الAgent Desktop.

يمكنك تكوين مشغل اجراء جيتيكسبيرت في ديالوجفلوو للتحكم في الوقت الذي يجب ان يقوم فيه العامل الظاهري بتصعيد المحادثات إلى عامل بشري.

في ديالوجفلوو ، يمكنك تشغيل الوجهة عندما:

• يقوم العميل بإدخال بعض العبارات.

• تتوفر جزء محدد من معلومات العميل في المحادثة.

• يقوم العميل بإدخال عبارة لا يستطيع عامل ديالوجفلوو التعرف عليها.

• هناك تتبع لهدف آخر تم تشغيله.

يمكنك تنزيل هدف مكون مسبقا من https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . استخدم وحده التحكم في عامل ديالوجفلوو لتحميل الهدف المكون مسبقا. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قسم التصدير والاستيراد في موضوع إعدادات الوكيل في وثائق Google ديالوجفلوو.

بعد ان تقوم بإنشاء عامل ديالوجفلوو مع أهداف في وحده التحكم في Google ديالوجفلوو ، يجب ان تقوم بتهيئة الوكيل الظاهري في لوحه التحكم في التحكم بالWebex للتكامل مع عامل ديالوجفلوو. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقال "تكوين عامل ظاهري في مركز جات اتصال Webex" .