Zde si můžete přečíst o známých problémech, které jsme identifikovali v řešení Webex pro BroadWorks. Kliknutím na každou z karet si přečtěte o problémech, které platí pro každý z těchto nadpisů.

Další seznam problémů s uživateli, které ovlivňují uživatele webexu, najdete v tématu Známé problémy | webexu.

Dvojitá e-mailová výzva při přihlášení na weby schůzek Webex

Při přihlašování na web web webů webových schůzek jsou uživatelé s ověřováním BroadWorks dvakrát vyzváni k zadání své e-mailové adresy. Toto je omezení webu webových schůzek Webex. Ostatní weby a klienti by se měli zobrazit pouze jednou.

Historie volání musí být uložena ve formátu E.164

Prohlášení o problému: V některých scénářích může historie volání místo telefonního čísla zobrazovat e-mailovou adresu kontaktu. Pokud k tomu dojde, nemůžete hovor vrátit přímo z historie volání, protože aplikace Webex se pokusí vytočit e-mailovou adresu namísto čísla.

Zmírňující prohlášení: Při ukládání telefonního čísla proti libovolnému kontaktu, ať už se jedná o externí kontakt CI, místní vlastní kontakt Webex nebo místní telefonní kontakt, se ujistěte, že uložené číslo je ve formátu E.164 (například +4420112323232 nebo +14085551111), protože to zmírní většinu případů.

Uživatelé nemohou spouštět schůzky z aplikace Webex

Uživatelé s + v e-mailové adrese (napříkladfirstname+lastname@gmail.com) nelze spustit schůzky Webex z aplikace Webex. Uživatelé systému Android uvidí chybu 500000, zatímco uživatelé systému iOS uvidí chybu 102000, která označuje, že nelze spustit nebo spustit schůzku.

K této chybě dochází pouze při spouštění schůzek PMR z aplikace Webex a tam, kde má uživatel ve své e-mailové adrese + . K chybě nedojde při spouštění schůzek z aplikace Webex Meetings.

Uživatel nemůže přepnout řízení hovoru z mobilu na plochu

Předpokládejme, že uživatel má mobilního klienta aplikace Webex a desktopového klienta aplikace Webex a odpoví na příchozí hovor v mobilním klientovi. Pokud uživatel následně klepne na dlaždici Volat na desktopovém klientovi, aby mohl hovor převzít od desktopového klienta, desktopová aplikace Webex se nezdaří.

Nelze spustit prostor s externími kontakty v mobilu bez přidání externí osoby jako kontaktu v aplikaci Webex

Uživatelé mobilních aplikací Webex nemohou najít externí kontaktní e-mailové adresy pro účely zahájení chatovacích relací kvůli rozdílu v uživatelském rozhraní mezi desktopovými a mobilními klienty. Ikona modrého textu se nezobrazí pro vyhledávání v mobilních klientech.

Uživatelé softphone - Uživatelé Androidu se nemohou přihlásit k více ID uživatelů

Uživatelé systému Android se nemohou přihlásit pomocí jiného uživatelského profilu, pokud se již dříve přihlásili jako uživatel softphone. Aby se uživatel mohl přihlásit jako nový uživatel, musel by jej odinstalovat nebo znovu nainstalovat.

Tento problém se týká pouze uživatelů napájení v systému Android, kteří se přihlašují k jednomu zařízení s více ID uživatelů.

Uživatelé softphone - Tip nástroje pro vyhledávání, který má být aktualizován

Tip nástroje pro vyhledávání uvádí: "Zahájit konverzaci, přidat kontakt nebo naplánovat schůzku". Tento text bude odstraněn v březnu, protože tyto funkce se nevztahují pouze na balíček Softphone Only.

Uživatelé softphone - Downgraded Softphone Pouze uživatelé mohou být zprávě

Pokud byl uživateli softphone přiřazen jiný balíček dříve (Basic, Standard nebo Premium) a byl snížen pouze na Softphone, uživateli může být stále zprávě.

Uživatelé softphone s mobilním telefonem – zobrazení karet Schůzky

Pouze mobilní. Karta Schůzky se stále zobrazuje v režimu pouze pro softphone, ale uživatel nemá přístup k vytvoření schůzky. Jediným přístupem je připojit se ke schůzce.

Pro uživatele Androidu je vyžadováno dvojité přihlášení

Občasný problém existuje, kdy se uživatel Androidu přihlásí do aplikace prostřednictvím portálu aktivace uživatelů a vrátí se na přihlašovací stránku Welcome to Webex. Po druhém zadání přihlašovacích údajů se přihlášení podaří.

Alternativní řešení:

  1. Aplikaci Webex úplně ukončete.

  2. Na zařízení Android přejděte do Nastavení > AppsWebex App > Storage .

  3. Vymazat data a vymazat mezipaměť.

  4. Restartujte aplikaci a přihlaste se.

Klient systému Windows – při přihlášení se zobrazí chyba skriptu, pokud je povolena možnost Neuložít šifrované soubory na disk

Pokud spusťte aplikaci Webex v systému Windows, zobrazí se chyba skriptu a v aplikaci Internet Explorer je povoleno rozšířené nastavení zabezpečení Neukládání šifrovaných souborů na disk. K této chybě dochází, pokud jsou splněny následující podmínky:

  • Aplikace Webex běží na Windows (samostatná verze)

  • Uživatel se pokusí přihlásit jako autorizovaný uživatel BroadWorks

  • V aplikaci Internet Explorer je povoleno rozšířené nastavení zabezpečení Neukládání zašifrovaných souborů na disk.

Workaound

Zakázání nastavení Neukládání zašifrovaných souborů na disk v aplikaci Internet Explorer:

  1. V aplikaci Internet Explorer klepněte na ikonu Nástroje a vyberte možnost Internetu .

  2. Klikněte na kartu Upřesnit.

  3. V částiZabezpečení zrušte zaškrtnutí políčka Neuložte šifrované soubory na disk a klepněte na tlačítko OK .

Možnost chatu se může zobrazit ve vyhledávání uživatelů pouze voláním uživatelů

Pokud uživatel bez možnosti zasílání zpráv provádí globální vyhledávání uživatele, který má zprávy, ikona Chat se zobrazí vedle výsledků hledání navzdory skutečnosti, že uživatel, který vyhledávání provedl, nemá zprávy.

Ikona druhého volání s nesprávným popisem

Uživatelské služby v ovládacím centru HUB zobrazí ikonu druhého volání s nesprávným popisem.

E-maily uživatelům onboarding prostřednictvím nedůvěryhodného toku e-mailů jsou filtrovány do spamu

Problém – V závislosti na nastavení e-mailu uživatele může použití nedůvěryhodných e-mailů vést k odesláníe-mailu do složky Nevyžádaná pošta nebo SPAM uživatele.

Alternativní řešení –Správce může být muset změnit nastavení e-mailu uživatele, aby domény povoloval.

Podrobnosti PMR se neaktualizovaly, když byla odebrána uživatelská licence

problém:

Pokud je uživatel zřízen balíčkem Standard nebo Premium a následně má svůj balíček změněný, jeho údaje o PMR se mohou v aplikaci Webex zobrazit nesprávně. Například pokud je uživatel zřízen se standardním balíčkem a upgradován na balíček Premium nebo naopak.

Alternativní řešení

  • Správci by měli uživatelům zřídit nejprve základní balíček před aktualizací balíčku na požadovaný balíček. Sledování tohoto procesu během zřizování sníží četnost problému.

  • Kromě toho mohou uživatelé zadat podrobnosti PMR v aplikaci Webex ručně.

Občasné problémy se sdílením prezentací

Uživatelé mají při použití mezi dvěma uživateli BroadWorks občasné problémy s funkcí Sdílení prezentace. To je způsobeno problémy s překladem ID uživatele.

Výsledky hledání adresářů ovlivněné 72hodinovou mezipamětí

Aplikace Webex obsahuje mezipaměť přibližně 72 hodin (plus nebo mínus pět hodin). Tato mezipaměť může ovlivnit výsledky vyhledávání v adresáři po aktualizaci uživatele:

  • Při synchronizaci nového uživatele jsou informace o uživateli přidány do mezipaměti a lze je hned prohledávat.

  • Pokud je uživatel aktualizován na serveru BroadWorks a pak dojde k synchronizaci, musí mezipaměť vypršet dříve, než se výsledky zobrazí při vyhledávání v aplikaci Webex.

  • Pokud je uživatel odstraněn na serveru BroadWorks a dojde k synchronizaci, musí před odstraněním uživatele z vyhledávání v adresáři vypršet platnost mezipaměti.