Første gang du lander på Control Hub, er det første anbefalede trin at synkronisere Control Hub-brugere med kontaktcenteret. Når du har synkroniseret brugerne, kan du begynde at konfigurere dem i kontaktcenteret.

Synkroniser brugere

Sørg for, at brugerne er tilføjet med kontaktcenterlicensrettigheder, når du har klargjort kontaktcentertjenesterne. Se artiklen Måder at føje brugere til Webex Contact Center på for at få flere oplysninger om, hvordan du tilføjer brugerne.

Når du har brugere med kontaktcenterberettigelser, er det vigtigt at synkronisere dem med kontaktcenter. Dette trin er nødvendigt for at tildele kontaktcenterprivilegier til brugerne. Få mere at vide om de forskellige roller og privilegier, der er tilgængelige i kontaktcenter, i Webex Contact Center-administratorroller og privilegier.

Sådan synkroniserer du brugerne:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Generelt.

4

Klik på Synkroniser brugere.

Opdater tidszone

Som administrator kan du opdatere tidszonen for din lejer. Denne tidszoneændring fra Control Hub påvirker dog kun dine stemmekanaler og gælder ikke for de digitale kanaler.

Sådan opdaterer du tidszonen:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Generelt > Tjenesteoplysninger.

4

Klik på rullefeltet Lejertidszone for at vælge en tidszone for lejeren.

Næste trin

For at optimere kontaktcenteret effektivt for lejeren og for at få en tilpasset oplevelse anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer indstillinger for sikkerhed, tale og desktop .