Når du først lander på Control Hub, er det første anbefalede trin at synkronisere Control Hub-brugerne med kontaktcentret. Når du har synkroniseret brugerne, kan du begynde at konfigurere dem i Kontaktcenter.

Synkroniser brugere

Sørg for, at brugerne har fået tildelt kontaktcenterlicensrettigheder, når du har klargjort kontaktcentertjenesterne. Se artiklen Måder at føje brugere til Webex kontaktcenter for at få flere oplysninger om, hvordan du tilføjer brugerne.

Når du har brugere med kontaktcenterrettigheder, er det vigtigt at synkronisere dem med kontaktcenter. Dette trin er nødvendigt for at kunne tildele kontaktcenterprivilegier til brugerne. Du kan få mere at vide om de forskellige roller og privilegier, der er tilgængelige i Kontaktcenter, under Webex Kontaktcenteradministratorroller og -privilegier.

Sådan synkroniseres brugerne:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Generelt.

4

Klik på Synkroniser brugere.

Opdater tidszone

Som administrator kan du opdatere tidszonen for din lejer. Denne tidszoneændring fra Control Hub vil dog kun påvirke dine stemmekanaler og gælder ikke for de digitale kanaler.

Sådan opdaterer du tidszonen:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Generelle > Servicedetaljer.

4

Klik på Lejertidszone for at vælge en tidszone for lejeren.

Hvad der skal ske nu

For effektivt at optimere kontaktcenteret for lejeren og for en tilpasset oplevelse anbefaler vi på det kraftigste, at du konfigurerer indstillinger for sikkerhed , stemme og skrivebord .