Når du først lander på Control Hub, er det første anbefalede trin at synkronisere Control Hub-brugerne med kontaktcenteret. Når du har synkroniseret brugerne, kan du begynde at konfigurere dem i kontaktcenter.

Synkroniser brugere

Sørg for, at du har tilføjet brugerne med Contact Center-licensrettigheder, efter du har klargjort Contact Center-tjenesterne. Se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center for yderligere oplysninger om tilføjelse af brugerne.

Når du har brugere med kontaktcenterrettigheder, er det vigtigt at synkronisere dem med kontaktcenter. Dette trin er nødvendigt for at tildele kontaktcenterprivilegier til brugerne. For at få mere at vide om de forskellige roller og privilegier, der er tilgængelige i Contact Center, se Webex Contact Center-administratorroller og privilegier.

Sådan synkroniserer du brugerne:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter .

3

I navigationsruden i Contact Center skal du vælge Lejerindstillinger > Generelt .

4

Klik på Synkroniser brugere.

Opdater tidszone

Som administrator kan du opdatere tidszonen for din lejer. Denne tidszoneændring fra Control Hub påvirker dog kun dine stemmekanaler og gælder ikke for de digitale kanaler.

Sådan opdateres tidszonen:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter .

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Generelt > Tjenesteoplysninger.

4

Klik på rullelisten Timezone for at vælge en tidszone for lejeren.

Næste trin

For effektivt at optimere Contact Center for lejeren og for en tilpasset oplevelse anbefaler vi på det kraftigste at konfigurere sikkerheds- og desktop-indstillinger.