Bemærk:
Tekniske og opdaterede oplysninger om disse manuelle processer kan findes i MSDN Developer Library.

Løsning:
For at installationsprogrammet kan startes, skal to filer registreres på din computer:

• vbscript.dll
• msjava.dll

Følg trinene nedenfor for at foretage fejlfinding:

1. Før du foretager ændringer på din computer, skal du afgøre, om problemet er netværksrelateret eller arbejdstationsspecifikt ved at teste forbindelsen ved hjælp af en anden computer på det samme netværk eller, hvis det er muligt, ved at omgå enhver netværkssikkerhed såsom en firewall.
2. Hvis problemet ikke kan duplikeres på andre computere, er det rimeligt at konkludere, at det kun er isoleret til din computer.
3. Test din browser Active X-funktion ved at gå til siden Browser Hawk Test. Følg anvisningerne på testsiden for at bekræfte din ActiveX-funktionalitet. Hvis ActiveX ikke virker, kan du se  disse  instruktioner for at aktivere Active X .eller se dokumentationen til dit Windows-operativsystem.

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet (se artikel: WBX3129 – Browser hænger på et øjeblik, uden fejl).