Introduktion af Webex Calling

Imagine being able to leverage enterprise-grade cloud calling, mobility, and PBX features, along with Webex App for messaging and meetings and calling from a Webex Calling soft client or Cisco device. Det er præcis, hvad Webex Calling kan tilbyde dig.

Webex Calling giver følgende fordele:

  • Opkaldsabonnementer for telefonibrugere og fælles områder

  • Webex App access for every user

  • Adgang til PSTN (Public Switch Telephony Network) så dine brugere kan ringe til numre uden for organisationen. Tjenesten leveres via en eksisterende virksomhedsinfrastruktur (lokal gateway uden lokal IP PBX eller med eksisterende Unified CM-opkaldsmiljø)

Webex Calling understøtter følgende funktioner. Du kan finde yderligere oplysninger i kapitlet Konfigurer Webex Calling-funktioner.

Tabel 1. Konfigurerbare funktioner for administrator

Funktion

Beskrivelse

Automatisk omstilling

Du kan tilføje hilsner, opsætte menuer og dirigere opkald til en svarservice, en viderestillingsgruppe, en telefonsvarer eller en virkelig person. Du kan oprette en 24-timers tidsplan eller give forskellige valgmuligheder for hvornår din virksomhed er åben eller lukket. Du kan endda dirigere opkald baseret på attributter for nummervisning for at oprette VIP-lister eller håndtere opkald fra visse områdekoder forskelligt.

Opkaldskø

Du kan opsætte en opkaldskø, således at når indgående opkald ikke kan besvares, afspilles der automatisk et svar, beroligende beskeder og musik i venteposition, indtil nogen kan besvare deres opkald.

Besvarelse af opkald

Du kan forbedre teamwork og samarbejde ved at oprette en opkaldsbesvarelsesgruppe, så brugere kan besvare hinandens opkald. Når du føjer brugere til en opkaldsbesvarelsesgruppe og et gruppemedlem ikke er til stede eller er optaget, så kan et andet medlem besvare deres opkald.

Parkering af opkald

Du kan aktivere parkering af opkald, så brugerne kan sætte et opkald i venteposition og genoptage det fra en anden telefon.

Søgegruppe

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam, der ønsker sekventiel dirigering. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til den næste agent på listen.

  • Et supportteam, der ønsker, at telefoner ringer til alle på én gang, så den første tilgængelige agent kan tage opkaldet.

Paging-gruppe

Du kan oprette en paging-gruppe, så brugerne kan sende en lydmeddelelse til en person, en afdeling eller et team. Når en person sender en meddelelse til en paging-gruppe, afspilles meddelelsen på alle enheder i gruppen.

Receptionistklient

Hjælp med at understøtte dit personales behov i forkontoret ved at give dem de fulde indstillinger til opkaldsstyring, linjeovervågning på stor skala, opkaldskø, flere telefonbogsmuligheder og visninger, Outlook-integration og mere.

Brugere kan konfigurere følgende funktioner i https://settings.webex.com, som krydsstarter i opkaldsbrugerportalen.

Tabel 2. Brugerkonfigurerbare funktioner

Funktion

Beskrivelse

Afvisning af anonymt opkald

Brugere kan afvise indgående opkald med blokerede nummervisninger.

Virksomhedskontinuitet

Hvis brugeres telefoner af en eller anden grund ikke er forbundet til netværket (f.eks. på grund af strømafbrydelse, netværksproblemer osv.), kan brugere viderestille indgående opkald til et specifikt telefonnummer.

Opkaldsvideresendelse

Brugere kan viderestille indgående opkald til en anden telefon.

Selektiv viderestilling af opkald

Brugere kan viderestille opkald på bestemte tidspunkter fra specifikke opkaldere. Denne indstilling har forrang over opkaldsviderestilling.

Opkaldsbesked

Brugere kan sende sig selv en e-mail, når de modtager et opkald i henhold til foruddefinerede kriterier, såsom telefonnummer eller dato og klokkeslæt.

Parkering af opkald

Brugere kan tillade besvarelse af yderligere indgående opkald.

Forstyr ikke

Brugere kan midlertidigt lade alle opkald gå direkte til telefonsvarer.

Kontor hvor som helst

Brugere kan bruge deres valgte telefoner ("Placeringer") som en udvidelse af deres forretningstelefonnummer og opkaldsplan.

Prioritetsalarm

Brugere kan ringe til deres telefoner med en særlig ringetone, når foruddefinerede kriterier er opfyldt, såsom telefonnummer eller dato og klokkeslæt.

Eksternt kontor

Brugere kan foretage opkald fra en ekstern telefon og få opkaldet vist fra deres forretningslinje. Derudover vil alle indgående opkald til deres forretningslinje ringe på denne eksterne telefon.

Selektiv besvarelse af opkald

Brugere kan besvare opkald på specifikke tidspunkter fra specifikke opkaldere.

Selektiv afvisning af opkald

Brugere kan afvise opkald på bestemte tidspunkter fra specifikke opkaldere.

Sekventielle opkald

Ring på op til 5 enheder efter hinanden for indgående opkald.

Samtidige opkald

Ring til brugeres og andres ("opkaldsmodtagere") numre samtidig for indgående opkald.

Klargøring af tjenester, enheder og brugere i Control Hub, krydsstart til detaljeret konfiguration i opkaldsadministrationsportalen

Control Hub (https://admin.webex.com) is a management portal that integrates with Webex Calling to streamline your orders and configuration, and centralize your management of the bundled offer—Webex Calling, Webex App, and Meetings.

Control Hub er det centrale sted til klargøring af alle tjenester, enheder og brugere. Du kan udføre den første opsætning af din opkaldstjeneste, registrere MPP-telefoner til skyen (ved hjælp af MAC-adresse), konfigurere brugere ved at tilknytte enheder, tilføje numre, tjenester, opkaldsfunktioner osv. Derudover kan du krydsstarte til opkaldsadministrationsportalen fra Control Hub.

Brugeroplevelse

Brugere har adgang til følgende grænseflader:

Oversigt

Webex Calling can reduce operational costs and improve productivity by helping you migrate critical business communications to the cloud. When combined with other Webex apps and devices, it is the heart of a complete enterprise cloud calling and collaboration experience. Cisco supports on-premises, in the cloud, and mixed model deployments to keep our customers connected and productive from anywhere; even during disruptive market events.

Webex Calling now includes a dedicated cloud instance option based on the Cisco Unified Communications Manager architecture. Dedicated Instance is integrated with Webex Calling and takes advantage of Webex platform services, bringing cloud innovation and an enhanced experience to customers who need to support older Cisco endpoints, local survivability solutions, or existing integrations part of critical business workflows.

The Dedicated Instance add-on for Webex Calling includes:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (Americas region only)

Simple Migration Path

Dedicated Instance for Webex Calling provides a simplified cloud migration path from a legacy PBX as well as on-premises Unified Communications Manager systems.

Dedicated Instance alleviates the pain-points associated with enterprise calling migrations to the cloud:

No Disruptions – Dedicated Instance has the same features, functionality, user experience and integration options supported by Unified Communications Manager deployed on premises, including support for Jabber and Webex App. This creates a frictionless migration to the cloud with no end user or administrator training required for existing Unified Communications Manager customers. Dedicated Instance can be trunked to third party PBXs, allowing new Cisco customers a flexible migration schedule.

Customization – A dedicated private instance for every customer, allows for a highly customizable cloud deployment, which is a unique differentiator from other cloud calling offers in the market. Dedicated Instance’s open APIs enable deep third-party application integrations allowing customers to build a calling environment that supports unique business workflows.

Uncompromised Security – With Dedicated Instance customers have access to all the Unified Communications Manager security features for Endpoints and UC applications like encrypted media, secure SRST, secure OTT registration use MRA.

In addition, customers have access to important physical security features like Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) for site connectivity in the event network links go down and Cisco Emergency Responder and Nomadic E911 to ensure employees can be located by emergency responders when in the office or in a hybrid mode of work. 

Extended ROI – Dedicated Instance supports the same voice and video endpoints as the associated UC Manager release, eliminating the requirement to refresh all customer endpoints when migrating to the cloud and extending the ROI of these assets.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance is integrated with Webex Calling for call routing via the the Webex platform. Customers have the flexibility to distribute users across both Dedicated Instance and Webex Calling, and adjust over time as needed to address their cloud calling business requirements.


Customers who split users across platforms will experience different features. The calling features are not harmonized between Dedicated Instance and Webex Calling. For example, Webex Calling users cannot be part of a hunt group on Dedicated Instance.

Solution Availability

The Dedicated Instance service is globally available and is orderable as an add-on for Webex Calling Flex Plan 3.0 through partners in specific countries. See the Global Availability Guide for more details.

Dedicated Instance supports the same level of localization as our on-premise Unified Communications Manager. It supports phone and gateway tones in 82 countries, a self-care portal in 50 languages, and clients in more than 30 languages.

Benefits

Dedicated Instance offers the most efficient migration path to the cloud for existing Unified Communications Manager customers, with the following key benefits:
  • Dedicated Calling application instance hosted and operated by Cisco in Webex Data Centers
  • Customizable Calling platform
  • Flexible, quickly scalable architecture
  • Familiar user experience, reducing the need for employee retraining
  • Unified client for calling, messaging, meetings and team collaboration that is usable across all device types
  • Compatibility with Cisco’s full portfolio of phones, gateways, and video devices
  • Integrates with Webex meetings, messaging, and calling as part of the Webex suite, enabling an amazing end to end customer experience.

For supported endpoints and devices, please click here.

Få en rundvisning i Control Hub

Control Hub er din samlede webbaserede grænseflade til administration af din organisation, administration af dine brugere, tildeling af tjenester, analyse af indførelsestendenser og opkaldskvalitet og meget mere.

To get your organization up and running, we recommend that you invite a few users to join Webex App by entering their email addresses in the Control Hub. Opfordr folk til at bruge de tjenester, du leverer, inklusive opkald, og give dig feedback om deres oplevelse. Du kan altid tilføje flere brugere, når du er klar.


Vi anbefaler, at du bruger den seneste desktopversion af Google Chrome eller Mozilla Firefox til at få adgang til Control Hub. Browsere på mobile enheder og andre desktopbrowsere kan producere uventede resultater.

Brug oplysningerne, der vises herunder som en oversigt over, hvad du kan forvente, når tjenester konfigureres for din organisation. Du kan finde mere detaljerede oplysninger i de individuelle kapitler med trin-for-trin-instruktioner.

Kom i gang

Når din partner har oprettet din konto, modtager du en velkomstmail. Klik på linket Sådan kommer du i gang i e-mailen, og få adgang til Control Hub ved hjælp af Chrome eller Firefox. Linket logger dig automatisk ind med din administrator-e-mailadresse. Derefter bliver du bedt om at oprette din administratoradgangskode.

Førstegangsguide til prøveversioner

Hvis din partner har tilmeldt dig en prøveversion, starter opsætningsguiden automatisk, når du logger ind på Control Hub. Guiden fører dig gennem de grundlæggende indstillinger for at få din organisation op at køre med Webex Calling, blandt andre tjenester. Du kan opsætte og gennemgå dine opkaldsindstillinger, før du afslutter gennemgangen i guiden.

Gennemgå dine indstillinger

Du kan gennemgå dine indstillinger, når Control Hub indlæses.

Tilføj brugere

Nu, hvor du har konfigureret dine tjenester, er du klar til at tilføje personer fra din virksomheds adressebog. Gå til Brugere, og klik på Administrer brugere.

Hvis du bruger Microsoft Active Directory, anbefaler vi, at du først aktiverer katalogsynkronisering og derefter beslutter, hvordan du vil tilføje brugere. Klik på Næste, og følg vejledningen for at opsætte Cisco Katalogforbindelse.

Konfigurer Single Sign On (SSO)

Webex App uses basic authentication. Du kan vælge at opsætte SSO, så brugere godkender med din virksomhedsidentitetsudbyder ved hjælp af deres virksomhedslegitimationsoplysninger i stedet for en separat adgangskode, der er gemt og administreret i Webex.

Gå til Indstillinger, rul ned til Godkendelse, klik på Modificer, og vælg Integrer en tredjeparts identitetsudbyder.

Tildel tjenester til brugere

You must assign services to the users that you've added so that people can start using Webex App.

Gå til Brugere, klik på Administrer brugere, vælg Eksportér og importér brugere med en CSV-fil, og klik derefter på Eksportér.

I filen, du downloader, skal du blot tilføje Sand for de tjenester, du vil tildele hver enkelt af dine brugere.

Importér den færdige fil, klik på Tilføj og fjern tjenester, og klik derefter på Indsend. Du er nu klar til at konfigurere opkaldsfunktioner, registrere enheder, der kan deles på et fælles sted, og tilmelde og tilknytte enheder til brugere.

Giv dine brugere de rigtige muligheder

Now that you've added users and they've been assigned services, they can start using their supported Multiplatform Phones (MPPs) for Webex Calling and Webex App for messaging and meetings. Opfordr dem til at bruge Cisco Webex-indstillinger som ét sted til adgang.

Den lokale gateways rolle

Den lokale gateway er en virksomheds- eller partneradministreret ydre enhed til PSTN-samarbejde (Public Switch Telephony Network) og ældre PBX-samarbejde (Public Branch Exchange) (inklusive Unified CM).

Du kan bruge Control Hub til at tildele en lokal gateway til en placering, hvorefter Control Hub giver dig parametre, som du kan konfigurere på CUBE. Disse trin registrerer den lokale gateway med skyen, og derefter leveres PSTN-tjenesten via gatewayen til Webex Calling-brugere på en bestemt placering.

For at angive og bestille en lokal gateway skal du læse bestillingsvejledningen til lokal gateway.

Udrulninger af understøttet lokal gateway til Webex Calling

Følgende grundlæggende udrulninger understøttes:

Den lokale gateway kan installeres enkeltstående eller i installationer, hvor integration i Cisco Unified Communications Manager er påkrævet.

Udrulninger af lokal gateway uden lokal IP PBX

Enkeltvise udrulninger af lokal gateway

Denne figur viser en Webex Calling-udrulning uden eksisterende IP PBX og gælder for en enkelt placering eller en udrulning med flere placeringer.

For alle opkald, der ikke matcher dine Webex Calling-destinationer, sender Webex Calling disse opkald til den lokale gateway, der er tildelt placeringen til behandling. Den lokale gateway dirigerer alle opkald, der kommer fra Webex Calling til PSTN og i den anden retning, og i den anden retning, PSTN til Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan være en dedikeret platform eller findes samme sted som den lokale gateway. Som i følgende figur anbefaler vi den dedikerede PSTN-gateway-variant til denne udrulning. Den kan bruges, hvis den eksisterende PSTN-gateway ikke kan bruges som en Webex Calling lokal gateway.

Udrulning af lokal gateway på samme sted

Den lokale gateway kan være IP-baseret, hvor der oprettes forbindelse til en ITSP ved hjælp af en SIP-trunk, eller TDM-baseret, hvor der bruges et ISDN- eller analogt kredsløb. Følgende figur viser en Webex Calling-udrulning, hvor den lokale gateway findes på samme sted som PSTN GW/SBC.

Udrulninger af lokal gateway med lokal Unified CM PBX

Integrationer med Unified CM er påkrævet i følgende tilfælde:

  • Webex Calling-aktiverede placeringer føjes til en eksisterende Cisco UC-udrulning, hvor Unified CM installeres som opkaldskontrolløsning på stedet

  • Der kræves direkte opkald mellem telefoner, der er registreret til Unified CM og telefoner i Webex Calling-placeringer.

Denne figur viser en Webex Calling-udrulning, hvor kunden har en eksisterende Unified CM IP PBX.

Webex Calling sends calls that do not match the customer’s Webex Calling destinations to the local gateway. This includes PSTN numbers and Unified CM internal extensions, which Webex Calling cannot see. The local gateway routes all calls that are coming from Webex Calling to Unified CM and vice versa. Unified CM dirigerer derefter indgående opkald til lokale destinationer eller til PSTN i henhold til den eksisterende opkaldsplan. Unified CM-opkaldsplanen normaliserer numre som +E.164. PSTN-gatewayen kan være en dedikeret én eller en, der findes på samme sted som den lokale gateway.

Dedikeret PSTN-gateway

Den dedikerede PSTN-gateway-variant for denne udrulning, som vist i dette diagram, er den anbefalede valgmulighed og kan bruges, hvis den eksisterende PSTN-gateway ikke kan bruges som Webex Calling lokal gateway.

PSTN-gateway på samme sted

Denne figur viser en Webex Calling-udrulning med en Unified CM, hvor den lokale gateway findes på samme sted som PSTN-gatewayen/SBC.

Webex Calling routes all calls that do not match the customer’s Webex Calling destinations to the local gateway that is assigned to the location. Dette omfatter PSTN-destinationer og opkald på nettet mod interne Unified CM-lokalnumre. Den lokale gateway dirigerer alle opkald til Unified CM. Unified CM dirigerer derefter opkald til lokalt registrerede telefoner eller til PSTN via den lokale gateway, som har PSTN/SBC-funktionalitet på samme sted.

Overvejelser ved viderestilling af opkald

Opkald fra Webex Calling til Unified CM

Webex Calling-dirigeringslogikken fungerer på denne måde: if the number that is dialed on a Webex Calling endpoint cannot be routed to any other destination within the same customer in Webex Calling, then the call is sent to the local gateway for further processing. All off-net (outside of Webex Calling) calls are sent to the local gateway.

For en Webex Calling-udrulning uden integration i en eksisterende Unified CM anses ethvert opkald uden for nettet som et PSTN opkald. Når det er kombineret med Unified CM, kan et opkald uden for nettet stadig være et opkald på nettet til enhver destination, der hostes på Unified CM, eller et rigtigt opkald uden for nettet til en PSTN-destination. Skelnen mellem de to sidstnævnte opkaldstyper bestemmes af Unified CM og afhænger af virksomhedens opkaldsplan, der er klargjort på Unified CM.

Følgende figur viser en Webex Calling-bruger, der ringer til et nationalt nummer i USA.

Unified CM, der nu er baseret på den konfigurerede opkaldsplan, dirigerer opkaldet til et lokalt registreret slutpunkt, hvor den kaldte destination er klargjort som et nummer i adressebogen. Til dette skal Unified CM-opkaldsplanen understøtte dirigering af +E.164-numre.

Opkald fra Unified CM til Webex Calling

For at aktivere dirigering af opkald fra Unified CM til Webex Calling på Unified CM skal et sæt ruter klargøres for at definere sættet med +E.164 og virksomhedsnummereringsplanadresser i Webex Calling.

Med disse ruter på plads er begge opkaldsscenarier, der er vist i følgende figur, mulige.

Hvis en opkalder i PSTN ringer til et DID-nummer, der er tildelt til en Webex Calling-enhed, afleveres opkaldet til virksomheden via virksomhedens PSTN-gateway og rammer derefter Unified CM. Den adresse, der ringes op til, svarer til en af de Webex Calling-ruter, der er klargjort i Unified CM, og opkaldet sendes til den lokale gateway. (Den adresse, der ringes op til, skal være i +E.164-format, når den sendes til den lokale gateway.) The Webex Calling routing logic then makes sure that the call is sent to the intended Webex Calling device, based on DID assignment.

Opkald, der stammer fra Unified CM-registrerede slutpunkter, som er rettet mod destinationer i Webex Calling, er desuden underlagt den opkaldsplan, der er klargjort på Unified CM. Denne opkaldsplan giver typisk brugerne mulighed for at benytte almindelige virksomhedsopkaldsvaner til at foretage opkald. Disse vaner omfatter ikke nødvendigvis kun +E.164-opkald. Any dialing habit other than +E.164 must be normalized to +E.164 before the calls is sent to the local gateway to allow for correct routing in Webex Calling.

Tjenesteklasse (CoS)

Det anbefales altid at implementere skærpede tjenestebegrænsninger af forskellige årsager, herunder for at undgå opkaldsslynger og forhindre afgiftsbedrageri. I forbindelse med integration af Webex Calling lokal gateway med Unified CM-tjenesteklasse er vi nødt til at overveje tjenesteklasse for:

  • Enheder, der er registreret med Unified CM

  • Opkald, der kommer til Unified CM fra PSTN

  • Calls coming into Unified CM from Webex Calling

Enheder, der er registreret med Unified CM

Tilføjelse af Webex Calling-destinationerne som en ny klasse af destinationer til en eksisterende CoS-opsætning er ret ligetil: Tilladelse til at ringe til Webex Calling-destinationer svarer typisk til tilladelsen til at ringe til destinationer på stedet (inklusive til og fra websteder).

Hvis en virksomheds opkaldsplan allerede implementerer en tilladelse "(forkortet) på nettet til og fra websteder", er der allerede en partition klargjort på Unified CM, som vi kan bruge, og vi kan klargøre alle kendte Webex Calling-destinationer på nettet i den samme partition.

Ellers eksisterer konceptet "(forkortet) på nettet til og fra websteder" endnu ikke, så en ny partition (for eksempel "påNetFjern") skal klargøres, Webex Calling-destinationer skal tilføjes til denne partition, og til sidst skal denne nye partition tilføjes til de passende opkaldssøgerum.

Opkald, der kommer til Unified CM fra PSTN

Tilføjelse af Webex Calling-destinationerne som en ny klasse af destinationer til en eksisterende CoS-opsætning er ret ligetil: Tilladelse til at ringe til Webex Calling-destinationer svarer typisk til tilladelsen til at ringe til destinationer på stedet (inklusive til og fra websteder).

Hvis en virksomheds opkaldsplan allerede implementerer en tilladelse "(forkortet) på nettet til og fra websteder", er der allerede en partition klargjort på Unified CM, som vi kan bruge, og vi kan klargøre alle kendte Webex Calling-destinationer på nettet i den samme partition.

Ellers eksisterer konceptet "(forkortet) på nettet til og fra websteder" endnu ikke, så en ny partition (for eksempel "påNetFjern") skal klargøres, Webex Calling-destinationer skal tilføjes til denne partition, og til sidst skal denne nye partition tilføjes til de passende opkaldssøgerum.

Calls coming into Unified CM from Webex Calling

Opkald, der kommer fra PSTN, skal have adgang til alleWebex Calling-destinationer. Dette kræver, at ovenstående partition, som indeholder alle Webex Calling-destinationer, tilføjes til søgerummet for opkald, der bruges til indgående opkald på PSTN-trunken. Adgang til Webex Calling-destinationer følger oven i den allerede eksisterende adgang.

Mens for opkald fra PSTN, hvor adgang til Unified CM-DID'er og Webex Calling-DID'er er påkrævet, skal opkald, der stammer fra Webex Calling have adgang til Unified CM DID'er og PSTN-destinationer.

Figur 1. Differentieret CoS for opkald fra PSTN og Webex Calling

This figure compares these two different classes of service for calls from PSTN and Webex Calling. Figuren viser også, at hvis PSTN-gateway-funktionaliteten sammenstilles med den lokale gateway, er to trunks påkrævet fra den kombinerede PSTN GW og lokale gateway til Unified CM: one for calls originating in the PSTN and one for calls originating in Webex Calling. Dette skyldes kravet om at anvende differentierede opkaldssøgerum pr. trafiktype. With two incoming trunks on Unified CM this can easily be achieved by configuring the required calling search space for incoming calls on each trunk.

Integration af opkaldsplan

Denne vejledning tager udgangspunkt i en eksisterende installation, der er baseret på den bedste aktuelle praksis i "Foretrukket arkitektur for lokale udrulninger af Cisco Collaboration, CVD." Den seneste version er tilgængelig her.

Det anbefalede opkaldsplandesign følger den designtilgang, som er dokumenteret i kapitlet Opkaldsplan i den seneste version af Cisco Collaboration System SRND, der er tilgængelig her.

Figur 2. Anbefalet opkaldsplan

Denne figur viser en oversigt over det anbefalede opkaldsplandesign. Nøgleegenskaber ved dette opkaldsplandesign omfatter:

  • Alle numre i adressebog, der er konfigureret på Unified CM, er i +E.164 format.

  • Alle numre i adressebog har den samme partition (DN) og er markeret som vigtige.

  • Grundlæggende viderestilling er baseret på +E.164.

  • Alle opkaldsmønstre, der ikke anvender +E.164 (f.eks. forkortede opkald mellem websteder og PSTN-opkald ved hjælp af typiske opkaldsmønstre), normaliseres (globaliseres) til +E.164 ved hjælp af oversættelsesmønstre for opkaldsnormalisering.

  • Oversættelsesmønstre til opkaldsnormalisering bruger nedarvning af opkaldssøgerum for oversættelsesmønster – de har indstillingen "Brug afsenders opkaldssøgerum" slået til.

  • Tjenesteklasse implementeres ved hjælp af websted- og tjenesteklassespecifikke opkaldssøgerum.

  • PSTN-adgangsrettigheder (f.eks. adgang til internationale PSTN-destinationer) implementeres ved at tilføje partitioner med de respektive +E.164-rutemønstre til opkaldssøgerummet, der definerer tjenesteklasse.

Reachability to Webex Calling

Figur 3. Adding Webex Calling destination to the dial plan

To add reachability for Webex Calling destinations to this dial plan, a partition representing all Webex Calling destinations must be created (“Webex Calling”) and a +E.164 route pattern for each DID range in Webex Calling is added to this partition. Denne rutemønster henviser til en ruteliste med kun ét medlem: the route group with the SIP trunk to the Local Gateway for calls to Webex Calling. Because all dialed destinations are normalized to +E.164 either using dialing normalization translation patterns for calls originating from Unified CM registered endpoints or inbound called party transformations for calls originating from the PSTN this single set of +E.164 route patterns is enough to achieve reachability for destinations in Webex Calling independent of the dialing habit used.

If, for example, a user dials “914085550165”, then the dialing normalization translation pattern in partition “UStoE164” normalizes this dial string to “+14085550165” which then matches the route pattern for a Webex Calling destination in partition “Webex Calling.” Unified CM sender til sidst opkaldet til den lokale gateway.

Tilføj forkortede opkald mellem websteder

Figur 4. Tilføjelse af forkortede opkald mellem websteder

Den anbefalede måde at føje forkortede opkald mellem websteder til referenceopkaldsplanen på er at tilføje oversættelsesmønstre for opkaldsnormalisering for alle websteder under virksomhedsnummereringsplanen for en dedikeret partition ("ESN"). Disse oversættelsesmønstre opfanger opkaldsstrenge i virksomhedsnummereringsplanens format og normaliserer opkaldsstrengen til +E.164.

To add enterprise abbreviated dialing to Webex Calling destinations, you add the respective dialing normalization translation pattern for the Webex Calling location to the “Webex Calling” partition (for example “8101XX” in the diagram). After normalization, the call again is sent to Webex Calling after matching the route pattern in the “Webex Calling” partition.

We do not recommend adding the abbreviated dialing normalization translation pattern for Webex Calling calls to the “ESN” partition, because this configuration may create undesired call routing loops.

Protokolbehandlere for Calling

Webex Calling registrerer følgende protokolbehandlere med operativsystemet for at aktivere klik-for-at-ringe-op-funktionalitet fra webbrowsere eller andre applikationer. The following protocols start an audio or video call in Webex App when it's the default calling application on Mac or Windows:

  • CLICKTOCALL: eller CLICKTOCALL://

  • SIP: eller SIP://

  • TEL: eller TEL://

  • WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokolbehandlere for Windows

Other apps can register for the protocol handlers before the Webex App. In Windows 10, the system window to ask users to select which app to use to launch the call. Brugerpræferencen huskes, hvis brugeren markerer Brug altid denne app.

If users need to reset the default calling app settings so that they can pick Webex App, you can instruct them to change the protocol associations for Webex App in Windows 10:

  1. Open the Default app settings system settings, click Set defaults by app,and then choose Webex App .

  2. For each protocol, choose Webex App .

Protocol handlers for macOS

On Mac OS, if other apps registered to the calling protocols before Webex App, users must configure their Webex App to be the default calling option.

In Webex App for Mac, users can confirm that Webex App is selected for the Start calls with setting under general preferences. They can also check Always connect to Microsoft Outlook if they want to make calls in Webex App when they click an Outlook contact's number.