Navn

Angiv et navn til skrivebordsprofilen. Du kan oprette en skrivebordsprofil ud fra en kopi af en anden agentprofil. Når du kopierer en profil, omdøber systemet kopien. Kopinavnet består af navnet på den profil, hvorfra kopien er lavet, og ordene copy_of tilføjet som et præfiks. Du kan beholde det navn, som systemet har tildelt filen, eller omdøbe det.

Beskrivelse

Angiv en beskrivelse af skrivebordsprofilen.

Overordnet type

Vælg en overordnet type:

• Lejer: Skrivebordsprofilen er tilgængelig for alle websteder i din virksomhed

• Websted: Skrivebordsprofilen er tilgængelig for et bestemt websted.

Du kan ikke ændre den overordnede type, når du har oprettet en skrivebordsprofil.

Pop op-vinduer på skærmen

Slå Til eller Fra for at angive, om du vil tillade eksterne pop op-skærme.

Sidste agentdistribution

Slå til eller fra for at angive, om du vil beholde den seneste distribution.

Afslutningskoder

Manuel

Auto

Agent tilgængelig

(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af skrivebordsprofilen.

Afslutningskoder

Alle

Specifikke

Inaktive koder

Alle

Specifikke

Mål for omstilling af indgangspunkt/kø

Angiv de indgangspunkter eller køer, som agenterne kan vælge fra rullelisten Kø på Agent Desktop:

• Vælg Alle for at gøre alle indgangspunkter og køer tilgængelige.

• Vælg Ingen , hvis du ikke vil gøre nogen indgangspunkter eller køer tilgængelige som omstillingsdestinationer.

• Vælg Specifik for at gøre bestemte indgangspunkter og køer tilgængelige, og vælg derefter indgangspunkter og køer på rullelisten.

Kontakt til kø

Angiv Kontakt os for at stå i kø, hvis du ønsker, at agenten skal kunne vælge en kø på rullelisten Kø som destination for en konsultation. Målet skal være en indgående kø.

• Hvis agenten vælger et indgangspunkt som destination, deaktiverer systemet knappen Konsulter.

• Systemet understøtter kun kontakt til kø for køer, hvor teams betjener dem. Hvis agenten forsøger at konsultere en kø, der kun omdirigerer til et andet indgangspunkt eller en anden kø, viser systemet meddelelsen Konsultation mislykkedes.

Buddy-teams

Angiv de teams, som agenterne kan vælge på rullelisten Agent på Agent Desktop.

Agenter kan rådføre sig med, oprette konference med og overføre opkald til agenter fra de teams, de vælger.

• Vælg Alle for at gøre agenterne i alle teams tilgængelige.

• Vælg Ingen , hvis du ikke vil gøre nogen teams tilgængelige for konsultation, konference eller opkaldsoverførsel.

• Vælg Specifik for at gøre agenter i bestemte teams tilgængelige, og vælg derefter teams på rullelisten.

Microsoft Teams

Slå indstillingen Vis brugerdetaljer til i Microsoft Teams/Webex-appen for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af emneeksperterne og søge efter navn, afdeling og rolle for brugerne fra Microsoft Teams/Webex-appen, når de starter, konsulterer eller overfører opkald.

Udgående opkald aktiveret

Slå Udgående opkald til/fra for at aktivere, hvis du ønsker, at agenten skal kunne foretage udgående opkald. Når du har aktiveret udgående opkald, skal du vælge et udgående indgangspunkt.

Indgangspunkt for udgående opkald

Hvis du slår Udgående til aktiveret, skal du vælge et indgangspunkt, som agenten kan bruge til at foretage udgående opkald, på rullelisten i feltet Udgående indgangspunkt .

Adressebog

Vælg et adressekartotek på rullelisten i feltet Adressebog . Et adressekartotek indeholder de hurtigopkaldsnumre, som agenten kan vælge imellem for at foretage udgående opkald og konsulentopkald.

Udgående ANI

Denne indstilling vises kun, hvis du har aktiveret Udkald . På rullelisten i feltet Udgående ANI skal du vælge det navn, der er knyttet til listen over telefonnumre, som agenten kan bruge til at foretage et udgående opkald. Systemet bruger det nummer, som agenten bruger som opkalds-id for opkaldet. Du kan finde flere oplysninger under Administrere udgående ANI.

Opkaldsplan aktiveret

Hvis du indstiller opkaldsplan til enabale, kan agenten foretage udgående ad hoc-opkald.

Vælg opkaldsplan

Denne indstilling vises kun, hvis du har aktiveret Opkaldsplan . Vælg en eller flere opkaldsplaner, som systemet skal bruge til at validere de opkaldsnumre (DN), som agenten angiver i feltet Angiv nummer, der skal ringes til.

Der er to tilgængelige standardopkaldsplaner. Du kan også oprette brugerdefinerede opkaldsplaner for din virksomhed. Standardopkaldsplanerne er:

• USA accepterer inputtekst som f.eks. følgende:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Alle formater accepterer input som f.eks. følgende:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-BLOMSTER
  (800) 555-1234
  John.Smith

Indstillinger for stemmekanal

• Agent-DN

  : Giver agenter mulighed for at logge på ved hjælp af et DN

• Lokalnummer

  : Giver agenter mulighed for at logge på via et bestemt lokalnummer.

• Skrivebord

  : Giver agenter mulighed for at logge på via en browser

Desktop option bruger webRTC og er tilgængelig for Premium såvel som Standard Agents. Det kræver ingen ekstra licens. I øjeblikket er den ikke tilgængelig for supervisorrollen. Indstillingen Desktop understøttes for Chrome-browseren version 104 eller nyere. Administratoren skal aktivere knappen Afslut i Control Hub, for at agenten kan afslutte et skrivebordsopkald.

Validering af agent-DN

Klik på Ubegrænset for at tillade, at agenter bruger ethvert DN til at logge ind via prompten om stationslegitimationsoplysninger på Agent Desktop.

Hvis en agent angiver et ad hoc-DN, og posten ikke overholder syntaksreglerne for logon, afviser systemet agentlogon.

Hvis du vil begrænse det DN, som agenten kan indtaste, skal du klikke på et af følgende:

• Klargjort DN begrænser logon-DN til den standardværdi, du klargør for agenten.

  Bemærk: Hvis du vil klargøre eller ændre en agents standard-DN, skal du redigere agentens brugerindstillinger. Vælg Provisionering >User >Edit > Agent Settings , og angiv et DN i feltet Standard-DN. Hvis du ikke klargør et DN, kan agenten angive et hvilket som helst DN for at logge på.

• Validering ved hjælp af opkaldsplaner begrænser logon-DN'et til opkaldsplanen eller den opkaldsplan, du angiver i indstillingen Valideringskriterier.

Vælg opkaldsplaner

Denne indstilling vises kun, hvis du indstiller Validering for agent-DN til et valideringskriterium.

Vælg den opkaldsplan, der skal bruges til DN-valideringen:

• Klik på Alle for at validere DN i forhold til alle tilgængelige opkaldsplanformater.
• Klik på Specifik for at validere DN i forhold til en eller flere opkaldsplaner, som du kan vælge på rullelisten Vælg valideringskriterier .

Agentstatistik

Slå agentstatistikker til eller fra for at angive, om agenterne skal kunne se deres personlige statistik i Agent Desktop.

Køstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistik for alle eller nogle køer under fanen Agentens personlige statistik. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

• Vælg Alle for at gøre det muligt for agenten at vise statistik for alle køer.

• Vælg Ingen for at forhindre agenten i at vise køstatistikker.

• Vælg Specifik , og vælg derefter køerne på rullelisten Vælg køer for at gøre det muligt for agenten at vise statistikker for bestemte køer.

Statistik for indloggede teams

Slå Statistik for påloggede team til eller fra for at angive, om agenten kan se statistik for teamet.

Indstillinger for teamstatistik, der er logget på, og teamstatistik er uafhængige af hinanden.

Teamstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistik for alle eller nogle teams på fanen Agentens personlige statistik. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

• Vælg Alle for at gøre det muligt for agenten at vise statistik for alle teams.

• Vælg Ingen for at forhindre agenten i at vise teamstatistikker.

• Vælg Specifik , og vælg derefter teamene på rullelisten Vælg teams for at gøre det muligt for agenten at vise statistikker for bestemte teams.

Indstilling

Beskrivelse

Standardværdi

Vælg dette for at nedarve de værdier, der er angivet ved konfigurationen på lejerniveau.

Tilpasset værdi

Skriv værdien i minutter for at indstille timeout for inaktivitet. Angiv en værdi mellem 3 og 10.000 minutter i tekstfeltet. Dette tilsidesætter den værdi, der er angivet ved konfigurationen på lejerniveau.