Tak for din feedback.

Navn

Indtast et navn til skrivebordsprofilen. Du kan oprette en desktopprofil fra en kopi af en anden agentprofil. Når du kopierer en profil, omdøber systemet kopien. Kopinavnet består af navnet på den profil, som kopien er lavet fra, og ordene copy_of tilføjet som præfiks. Du kan beholde det navn, som systemet har tildelt filen, eller omdøbe den.

Beskrivelse

Indtast en beskrivelse af skrivebordsprofilen.

Overordnet type

Vælg en forældertype:

• Lejer: Skrivebordsprofilen er tilgængelig for alle websteder i din virksomhed.

• Websted: Skrivebordsprofilen er tilgængelig for et bestemt websted.

Bloker pop op-vinduer

Slå Til eller Fra til for at angive, om du vil tillade eksterne pop op-skærme.

Dirigering af sidste agent

Slå Til eller Fra til for at angive, om du vil beholde den sidste rute.

Autosvar

Slå Til eller Fra til for at angive, om du vil tillade automatisk svar.

Personlig hilsen

Slå Til eller Fra til for at angive, om agenter kan optage og uploade en personlig hilsen.

Afslutningskoder

Manuel: Agenten indtaster manuelt afslutningskoden efter samtalen.

Auto: Hvis du vælger denne indstilling, indtaster systemet automatisk standardafslutningskoden, når agenten har afsluttet samtalen.

Agent tilgængelig efter udgående

Afslutningskoder

Alle: vælger alle afslutningskoder, der er angivet for denne lejer.

Bestemt: Du kan vælge afslutningskoderne fra listen.

Inaktivitetskoder

Alle: vælger alle inaktive koder, der er indstillet for denne lejer.

Bestemt: Du kan vælge tomgangskoderne fra listen.

Indgang Point/Queue Overførselsmål

Angiv de indgangspunkter eller køer, som agenterne kan vælge fra rullelisten Kø på Agent Desktop:

• Vælg Alle for at gøre alle indgangspunkter og køer tilgængelige.

• Vælg Ingen, hvis du ikke vil gøre nogen indgangspunkter eller køer tilgængelige som overførselsmål.

• Vælg Specifik for at gøre specifikke indgangspunkter og køer tilgængelige; vælg derefter indgangspunkter og køer fra rullelisten.

Konsulter til kø

Slå Konsultation til kø til/fra, hvis agenten skal kunne vælge en kø i rullemenuen Kø som mål for en konsultation. Målet skal være en indgående kø.

• Hvis agenten vælger et indgangspunkt som mål, deaktiverer systemet knappen Konsulter.

• Systemet understøtter kun konsultation med kø for køer, der betjenes af teams. Hvis agenten forsøger at konsultere en kø, der kun omdirigerer til et andet indgangspunkt eller en anden kø, viser systemet meddelelsen "Konsultation mislykkedes".

Kontaktteams

Angiv de teams, som agenterne kan vælge fra rullelisten Agent på Agent Desktop.

Agenter kan konsultere, deltage i telefonmøder og viderestille opkald til andre agenter fra de teams, de vælger.

• Vælg Alle for at gøre agenterne på alle teams tilgængelige.

• Vælg Ingen, hvis du ikke vil gøre nogen teams tilgængelige til konsultation, konference eller opkaldsoverførsel.

• Vælg Specifik for at gøre agenter på bestemte teams tilgængelige; vælg derefter teams fra rullelisten.

Microsoft Teams/Webex Appen

Slå indstillingen Vis brugeroplysninger til i Microsoft Teams for at give agenterne mulighed for at se tilstedeværelsen af fageksperterne og søge efter navn, afdeling og rolle for brugerne fra Microsoft Teams, når de starter konsultationer eller viderestiller opkald.

Slå indstillingen Vis brugeroplysninger til i Webex-appen for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af fageksperterne og søge efter brugernes navn fra Webex-appen, når de starter konsultation eller viderestiller opkald.

Slå indstillingen Statussynkronisering til i Microsoft Teams/Webex App til at synkronisere tilstandene mellem Microsoft Teams/Webex App og skrivebord.

Udgående opringning

Slå Udgående opkald til/fra for at aktivere, hvis agenten skal kunne foretage udgående opkald. Når du har aktiveret outdial, skal du vælge et outdial-indgangspunkt.

Opringningstastatur

Slå Opkaldstastatur til/fra for at tillade agenter at ringe manuelt ved hjælp af opkaldstastaturet.

Startpunkt for udgående

Hvis du aktiverer Udgående opkald , skal du vælge et indgangspunkt, som agenten kan bruge til at foretage udgående opkald, fra rullelisten i feltet Udgående indgangspunkt.

Adressebog

Vælg en adressebog fra rullelisten i feltet Adressebog. En adressebog indeholder de hurtigopkaldsnumre, som agenten kan vælge imellem til at foretage udgående opkald og konsulterede opkald.

Automatisk nummeridentifikation for udgående

Denne indstilling vises kun, hvis du har slået Udendørsopkald til for at aktivere. Fra rullelisten i feltet Outdial ANI skal du vælge det navn, der er knyttet til listen over telefonnumre, som agenten kan bruge til at foretage et outdial-opkald. Systemet bruger det nummer, som agenten bruger, som opkalds-ID for opkaldet. For yderligere information, se administrer Outdial ANI.

Indstillinger for talekanal

• Agentnavn (DN): Tillader agenter at logge ind ved hjælp af et DN.

• Udvidelse: Tillader agenter at logge ind via et specifikt lokalnummer.

• Skrivebord: Tillader agenter at logge ind via en browser.

Validering for agent-DN

Klik på Ubegrænset for at tillade agenter at bruge et hvilket som helst DN til at logge ind via prompten Stationslegitimationsoplysninger på Agent Desktop.

For at begrænse det DN, som agenten kan indtaste, skal du klikke på Provisioneret DN. Dette begrænser login-DN'et til den standardværdi, du angiver for agenten.

Bemærk: For at klargøre eller ændre en agents standard-DN skal du redigere agentens brugerindstillinger. Vælg Klargøring > Bruger > Rediger > Agentindstillinger og indtast et DN i feltet Standard-DN. Hvis du ikke angiver et DN, kan agenten indtaste et hvilket som helst DN for at logge ind.

Agentstatistikker

Slå Agentstatistik til/fra for at angive, om agenterne skal se deres personlige statistikker i Agent Desktop.

Køstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistik for alle eller nogle køer under fanen Agentpræstationsstatistik. Gør ét af følgende:

• Vælg Alle for at aktivere agenten til at vise statistik for alle køer.

• Vælg Ingen for at forhindre agenten i at vise køstatistik.

• Vælg Specifik, og vælg derefter køerne på rullelisten Vælg køer for at aktivere agenten til at vise statistikker for specifikke køer.

Statistik for loggede hold

Holdstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistik for alle eller nogle teams på fanen Agentpræstationsstatistik. Gør ét af følgende:

• Vælg Alle for at aktivere agenten til at vise statistikker for alle teams.

• Vælg Ingen for at forhindre agenten i at vise teamstatistikker.

• Vælg Specifik, og vælg derefter teamene på rullelisten Vælg teams for at give agenten mulighed for at vise statistikker for specifikke teams.

  Du kan kun tillade tilføjelse af agentbaserede teams, du kan ikke tilføje kapacitetsbaserede teams (CBT).

Indstilling

Beskrivelse

Standardværdi

Vælg dette for at arve de værdier, der er angivet i konfigurationen på lejerniveau.

Tilpasset værdi

Indtast værdien i minutter for at indstille inaktiv timeout. Indtast en værdi mellem 3 og 10.000 minutter i tekstfeltet. Dette tilsidesætter den værdi, der er angivet i konfigurationen på lejerniveau.