Tak for din feedback.

Navn

Angiv et navn til desktopprofilen. Du kan oprette en desktopprofil fra en kopi af en anden agentprofil. Når du kopierer en profil, omdøber systemet kopien. Kopinavnet består af navnet på den profil, som kopien er lavet af, og ordene copy_of er tilføjet som præfiks. Du kan bevare det navn, systemet har tildelt filen, eller omdøbe den.

Beskrivelse

Angiv en beskrivelse af desktopprofilen.

Overordnet type

Vælg en overordnet type:

• Lejer: Desktopprofilen er tilgængelig for alle websteder i din virksomhed.

• Websted: Desktopprofilen er tilgængelig for et bestemt websted.

Bloker pop op-vinduer

Slå Til eller Fra til for at angive, om du vil tillade eksterne pop op-skærme.

Seneste dirigering af agent

Slå Til eller Fra for at angive, om du vil beholde den sidste dirigering.

Automatisk svar

Slå Til eller Fra for at angive, om du vil tillade automatisk svar.

Personlig hilsen

Slå Til eller Fra til for at angive, om agenter kan optage og overføre en personlig hilsen.

Afslutningskoder

Manual: Agenten indtaster afslutningskoden manuelt efter samtalen.

Auto: Hvis du vælger denne indstilling, kan systemet automatisk indtaste standard-afslutningskoden, når agenten afslutter samtalen.

Agent tilgængelig efter udgående

Afslutningskoder

All: vælger alle afslutningskoder, der er indstillet for denne lejer.

Specific: kan du vælge afslutningskoderne på listen.

Inaktivitetskoder

All: vælger alle inaktive koder, der er indstillet for denne lejer.

Specific: kan du vælge inaktive koder på listen.

Mål for indgangspunkt/køoverførsel

Angiv de indgangspunkter eller køer, som agenterne kan vælge fra rullelisten Kø på Agent Desktop:

• Vælg All for at gøre alle indgangspunkter og køer tilgængelige.

• Vælg None hvis du ikke ønsker at gøre nogen indgangspunkter eller køer tilgængelige som overførselsmål.

• Vælg Specific for at gøre specifikke indgangspunkter og køer tilgængelige. Vælg derefter indgangspunkter og køer på rullelisten.

Rådgiv til kø

Skift Consult to queue hvis du ønsker, at agenten skal kunne vælge en kø på rullelisten Kø som et mål for en konsultation. Målet skal være en indgående kø.

• Hvis agenten vælger et indgangspunkt som mål, deaktiverer systemet knappen Konsulter.

• Systemet understøtter kun Rådgiv til kø for køer, der har teams, der servicerer dem. Hvis agenten forsøger at rådføre sig med en kø, der kun omdirigerer til et andet indgangspunkt eller en kø, viser systemet en meddelelse om, at rådgivningen mislykkedes.

Buddy Teams

Angiv de teams, som agenterne kan vælge fra rullelisten Agent på Agent Desktop.

Agenter kan rådføre sig med, afholde konferencer og overføre opkald til andre agenter fra de teams, de vælger.

• Vælg All for at gøre agenterne i alle teams tilgængelige.

• Vælg None hvis du ikke ønsker at gøre nogen teams tilgængelige til rådgivning, konference eller omstilling af opkald.

• Vælg Specific for at gøre agenter på specifikke teams tilgængelige. Vælg derefter teams på rullelisten.

Microsoft Teams/Webex-app

Slå FUNKTIONEN til Display user details indstilling i Microsoft Teams for at gøre det muligt for agenter at se emneeksperternes tilstedeværelse og søge efter navn, afdeling og brugerrolle fra Microsoft Teams, når konsultere eller viderestille opkald startes.

Slå FUNKTIONEN til Display user details indstilling i Webex-appen for at gøre det muligt for agenterne at se emneeksperternes tilstedeværelse og søge efter brugernes navne fra Webex-appen, når der startes rådgivning eller viderestilling af opkald.

Slå FUNKTIONEN til State synchronisation indstilling i Microsoft Teams/Webex-appen for at synkronisere tilstandene mellem Microsoft Teams/Webex-appen og desktop.

Ringe ud

Slå Udgående til/fra for at aktivere, hvis agenten skal kunne foretage udgående opkald. Når du har aktiveret udgående opkald, skal du vælge et indgangspunkt for udgående opkald.

Numerisk tastatur

Skift Dial Pad for at give agenter mulighed for at ringe manuelt ved hjælp af opkaldstastatur.

Startpunkt for udgående

Hvis du slår funktionen til/fra Outdial skal aktiveres, skal du vælge et indgangspunkt, som agenten kan bruge til at foretage udgående opkald på rullelisten i Outdial Entry Point feltet.

Adressebog

Vælg en adressebog på rullelisten i feltet Adressebog. En adressebog indeholder de hurtigopkaldsnumre, som agenten kan vælge mellem for at foretage udgående opkald og konsulentopkald.

Automatisk nummeridentifikation for udgående

Denne indstilling vises kun, hvis du har slået til/fra Outdial for at aktivere. Fra rullelisten i Outdial ANI skal du vælge det navn, der er knyttet til listen over telefonnumre, som agenten kan bruge til at foretage et udgående opkald. Systemet bruger det nummer, som agenten bruger som opkalds-id for opkaldet. Få flere oplysninger i Administrer Automatisk nummeridentifikation for udgående.

Valgmuligheder for stemmekanal

• Agent-DN: Giver agenter mulighed for at logge på ved hjælp af et DN.

• Lokalnummer: Giver agenter mulighed for at logge på via et bestemt lokalnummer.

• Desktop: Giver agenter mulighed for at logge på via en browser.

Validering af agent-DN

Klik Unrestricted for at give agenter mulighed for at bruge et hvilket som helst DN til at logge på via Station Credentials besked på Agent Desktop.

Hvis du vil begrænse det DN, som agenten kan indtaste, skal du klikke på Provisioned DN. Dette begrænser login-DN til den standardværdi, du klargør for agenten.

Note: Hvis du vil klargøre eller ændre en agents standard-DN, skal du redigere agentens brugerindstillinger. Vælg Provisioning > User > Edit > Agent Settings og indtast et DN i Default DN feltet. Hvis du ikke klargør et DN, kan agenten indtaste et hvilket som helst DN for at logge på.

Agentstatistik

Skift Agent statistics for at angive, om agenterne skal få vist deres personlige statistik i Agent Desktop.

Køstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistik for alle eller nogle køer på fanen Statistik over agentpræstationer. Gør ét af følgende:

• Vælg All for at gøre det muligt for agenten at få vist statistik for alle køer.

• Vælg None for at forhindre agenten i at vise køstatistik.

• Vælg Specific og vælg derefter køerne på rullelisten Vælg køer for at give agenten mulighed for at vise statistik for specifikke køer.

Statistik for team, der er logget ind

Teamstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistik for alle eller nogle teams på fanen Statistik over agentpræstationer. Gør ét af følgende:

• Vælg All for at gøre det muligt for agenten at få vist statistik for alle teams.

• Vælg None for at forhindre agenten i at vise teamstatistik.

• Vælg Specific og vælg derefter teams på rullelisten Vælg teams for at give agenten mulighed for at vise statistik for specifikke teams.

  Du kan kun tillade tilføjelse af agentbaserede teams. Kan ikke tilføje kapacitetsbaserede teams (CBT).

Indstilling

Beskrivelse

Standardværdi

Vælg dette for at nedarve de værdier, der er angivet på lejerniveaukonfigurationen.

Brugerdefineret værdi

Indtast værdien i minutter for at indstille timeout ved inaktivitet. Indtast en vilkårlig værdi på 3–10,000 minutter i tekstfeltet. Dette tilsidesætter den værdi, der er angivet på lejerniveaukonfigurationen.