Tak for din feedback.

Navn

Indtast et navn til skrivebordsprofilen. Du kan oprette en skrivebordsprofil ud fra en kopi af en anden agentprofil. Når du kopierer en profil, omdøber systemet kopien. Kopienavnet består af navnet på den profil, hvorfra kopien er lavet, og ordene copy_of vedhæftet som et præfiks. Du kan bevare det navn, som systemet har tildelt filen, eller omdøbe det.

Beskrivelse

Angiv en beskrivelse af skrivebordsprofilen.

Forældretype

Vælg en overordnet type:

• Lejer: Skrivebordsprofilen er tilgængelig for alle websteder i din virksomhed.

• Websted: Desktop-profilen er tilgængelig for et bestemt websted.

Skærmpopups

Slå Til eller Fra for at angive, om du vil tillade eksterne pop-up-skærme.

Sidste agentruting

Slå Til eller Fra for at angive, om du vil beholde den sidste routing.

Autosvar

Slå Til eller Fra for at angive, om du vil tillade automatisk besvarelse.

Accepter automatisk digitale interaktioner

Slå Accepter digitale interaktioner automatisk til for automatisk at acceptere indgående digitale interaktioner for agenter, der er tildelt denne skrivebordsprofil. Indstillingen gælder for nye interaktioner og interaktioner, der overføres til en kø eller en agent. Det er som standard slået fra, og eksisterende skrivebords profiler forbliver slået fra.

Hvis der tildeles en anden interaktion, mens en agent arbejderAgent Desktop, holdes den aktuelle interaktion i fokus. Hvis automatisk accept mislykkes på grund af et netværksproblem, Agent Desktop gendannes agentens aktive opgaveliste.

Denne indstilling er tilgængelig med Standard- og Premium Agent-licenser.

Personlig hilsen

Slå til eller fra for at angive, om agenter kan optage og uploade en personlig hilsen.

Afslutningskoder

Manuel: Agent indtaster manuelt afslutningskoden efter samtalen.

Auto: Hvis du vælger denne indstilling, kan systemet automatisk indtaste standardopslutning skoden, når agenten afslutter konverteringen.

Agent tilgængelig efter outdial

Afslutningskoder

Alle: vælger alle indpakningskoder, der er angivet for denne lejer.

Specifikt: Du kan vælge ind pakningskoderne fra listen.

Tomgangskoder

Alle: Væl ger alle inaktive koder, der er angivet for denne lejer.

Specifikt: Du kan vælge tomgang skoderne fra listen.

Overførselsmål for indgangspunkt/køer

Angiv de indgangspunkter eller køer, som agenterne kan vælge fra rullelisten Kø på: Agent Desktop

• Vælg Alle for at gøre alle indgangspunkter og køer tilgængelige.

• Vælg Ingen, hvis du ikke vil gøre indgangspunkter eller køer tilgængelige som overførselsmål.

• Vælg Specifik for at gøre bestemte indgangspunkter og køer tilgængelige, og vælg derefter indgangspunkter og køer på rullelisten.

Konsulter til kø

Slå Konsulter til kø, hvis du ønsker, at agenten skal kunne vælge en kø på rullelisten Kø som mål for en konsultation. Målet skal være en indgående kø.

• Hvis agenten vælger et indgangspunkt som mål, deaktiverer systemet knappen Consult.

• Systemet understøtter kun Consult to Queue for køer, hvor teams betjener dem. Hvis agenten forsøger at konsultere en kø, der kun omdirigerer til et andet indgangspunkt eller en kø, viser systemet meddelelsen Konsultation mislykkedes.

Buddy-hold

Angiv de teams, som agenterne kan vælge fra rullelisten Agent påAgent Desktop.

Agenter kan konsultere, konferere og overføre opkald til andre agenter fra de teams, de vælger.

• Vælg Alle for at gøre agenterne på alle hold tilgængelige.

• Vælg Ingen, hvis du ikke vil gøre nogen teams tilgængelige til konsultation, konference eller overførsel af opkald.

• Vælg Speci fik for at gøre agenter på bestemte teams tilgængelige; vælg derefter teams på rullelisten.

Microsoft Teams/Webex-appen

Slå indstillingen Vis brugeroplysninger til i Microsoft Teams for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af emneeksperterne og søge efter navn, afdeling og rolle for brugerne fra Microsoft Teams, når de starter konsultation eller overførsel af opkald.

Slå indstillingen Vis brugeroplysninger til i Webex-appen for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af emneeksperterne og søge efter navnet på brugerne fra Webex App, når de starter konsultation eller overførsel af opkald.

Slå tilstandsindstill ingen Tilstandssynkronisering TIL i Microsoft Teams/Webex App for at synkronisere tilstandene mellem Microsoft Teams/Webex-appen og skrivebordet.

Outdial

Slå Outdial til for at aktivere, hvis du ønsker, at agenten skal kunne foretage opkald uden opkald. Når du har aktiveret outdial, skal du vælge et outdial-indgangspunkt.

Opkaldstastatur

Slå op kaldstastatur til for at tillade agenter at ringe manuelt ved hjælp af opkaldstastaturet.

Outdial indgangspunkt

Hvis du slår Outdial til at være aktiveret, skal du vælge et indgangspunkt, som agenten kan bruge til at foretage opkald til udopkald, fra rullelisten i feltet Outdial-ind gangspunkt.

Adressebog

Vælg en adressebog fra rullelisten i feltet Adressebog. En adressebog indeholder de hurtigopkaldsnumre, som agenten kan vælge imellem for at foretage opkald ud og konsultere opkald.

Outdial ANI

Denne indstilling vises kun, hvis du har slået Outdial til for at aktivere. Vælg det navn, der er knyttet til listen over telefonnumre, som agenten kan bruge til at foretage et outdial opkald, på rullelisten i feltet Outdial ANI. Systemet bruger det nummer, som agenten bruger som opkalds-id til opkaldet. Du kan finde flere oplysninger under Administrer Outdial ANI.

Indstillinger for stemmekanal

• Agent DN: Tillader agenter at logge på ved hjælp af et DN.

• Udvidelse: Gør det muligt for agenter at logge på via et bestemt udvidelsesnummer.

• Desktop: Gør det muligt for agenter at logge på via en browser.

Validering for Agent DN

Klik på Ubegrænset for at tillade agenter at bruge et hvilket som helst DN til at logge på via kommandolin jen Station Credenti als påAgent Desktop.

Hvis du vil begrænse det DN, som agenten kan angive, skal du klikke på Klargjort DN. Dette begrænser logon-DN'et til den standardværdi, du klargør for agenten.

Bemærk!: Hvis du vil klarlægge eller ændre en agents standard-DN, skal du redigere agentens brugerindstillinger. Vælg Klargøring > Bru ger > Rediger > Agentindstillinger, og indtast et DN i feltet Standard DN. Hvis du ikke klargør et DN, kan agenten angive et hvilket som helst DN for at logge på.

Agentstatistik

Skift til Agentstatistik for at angive, om du vil have agenterne til at se deres personlige statistikker iAgent Desktop.

Køstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistik for alle eller nogle køer under fanen Agentpræstationsstatistik. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

• Vælg Alle for at gøre det muligt for agenten at vise statistik for alle køer.

• Vælg Ingen for at forhindre agenten i at vise køstatistik.

• Vælg Specifik, og vælg derefter køerne på rullelisten Vælg køer for at gøre det muligt for agenten at vise statistikker for bestemte køer.

Indlogget teamstatistik

Holdstatistik

Denne indstilling styrer, om agenten kan vise statistikker for alle eller nogle teams under fanen Agentpræstationsstatistik. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

• Vælg Alle for at gøre det muligt for agenten at vise statistikker for alle hold.

• Vælg Ingen for at forhindre agenten i at vise teamstatistikker.

• Vælg Specifik, og vælg derefter holdene på rullelisten Vælg hold for at gøre det muligt for agenten at vise statistikker for bestemte hold.

  Du kan kun tillade, at agentbaserede teams tilføjes, og du kan ikke tilføje kapacitets baserede teams (CBT).

Indstilling

Beskrivelse

Standardværdi

Vælg dette for at arve de værdier, der er angivet i konfigurationen på lejerniveau.

Brugerdefineret værdi

Indtast værdien i minutter for at indstille timeout for tomgang. Indtast en vilkårlig værdi på 3—10.000 minutter i tekstfeltet. Dette tilsidesætter den værdi, der er angivet i konfigurationen på lejerniveau.