Impacto

Usuarios de la aplicación Webex: después de la fecha límite de EoS mencionada anteriormente, es posible que las llamadas en la aplicación Webex de la arquitectura de Call Connector ya no funcionen para los usuarios y que la solución de Call Connector ya no sea compatible oficialmente.

Tal como se cubre en este anuncio anterior, en mayo de 2020, elservicio ya no se ofrece para clientes nuevos. Después de EoS, las organizaciones de clientes nuevas y existentes que se crean en Webex Control Hub ya no podrán configurar el servicio híbrido de llamadas heredado con la arquitectura del Conector de llamadas de Expressway para la integración de llamadas empresariales con la aplicación de Webex.

Dispositivos de usuario: es posible que los dispositivos en modo personal asociados con usuarios ya no tengan acceso a PSTN a través de la solución del Conector de llamadas.

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Si los clientes existentes necesitan funcionalidades de llamadas empresariales en la aplicación de Webex , deben implementar Llamadas en la aplicación de Webex (Unified CM) para obtener soporte continuo. Esta solución proporciona la capacidad de softphone a los usuarios de la aplicación de Webex. En esta arquitectura, la aplicación Webex se inscribe directamente en Unified CM.

Cuando la aplicación Webex está registrada en Unified CM, la solución ofrece capacidades de llamadas empresariales: llamadas de audio/vídeo y características de la mitad de llamada, como silenciar, transferir consultas, combinar/conferencias, compartir, y así sucesivamente. También se admite el acceso directo a la configuración de llamadas, como el reenvío de llamadas (CFA), el número único de contacto (SNR) correo de voz con imagen llamadas. La aplicación de Webex también se interface con teléfonos de escritorio registrados en Unified CM para ofrecer capacidades de control de llamadas remotas en el modo de Control de teléfonos de escritorio (DPC). Para obtener una lista completa de las características compatibles, consulte la sección Características de llamadas en la guía de implementación.

Además, los administradores de clientes ahora pueden configurar las preferencias de llamadas para que la organización priorice los números de trabajo de llamadas empresariales o las URI de SIP empresarial con la opción de Un clic. Esto simplifica la experiencia de llamada del usuario final. Las llamadas empresariales entre usuarios alertan a los usuarios remotos en su cliente de la aplicación de Webex y los teléfonos IP para obtener una experiencia de alerta de llamadas consistente.

El registro directo a Unified CM proporciona estos beneficios:

• Conexión directa a Unified CM, lo que conduce a un tiempo de conexión más rápido que la solución del Conector de llamadas

• Medios directos cuando las aplicaciones de la aplicación de Webex son locales dentro de la red empresarial

• Capacidades de llamadas adicionales con una guía hacia la paridad de características de llamadas de Jabber

• Reutilización de las configuraciones mobile and Remote Access (MRA) y Jabber Client Services Framework (CSF) existentes para la integración del lado cliente (a diferencia de la integración del lado del servidor en la arquitectura del Conector de llamadas)

Próximos pasos antes de la fecha límite

Usuarios de la aplicación Webex: antes de la fecha límite de finalización del soporte, los clientes que actualmente están implementados con el servicio híbrido de llamadas heredado para usuarios finales deben migrar a Llamadas en la aplicación Webex (Unified CM) para evitar el impacto en el servicio y seguir teniendo funcionalidad de llamadas en la aplicación Webex.

Dispositivos del usuario

• Para los usuarios que tienen dispositivos en modo personal configurados y habilitados para PSTN usuario: Si esos usuarios ya no requieren PSTN, puede dejar estos dispositivos como están y migrar.

• Si los usuarios requieren PSTN, debe migrar a la solución del Conector de dispositivos de Webex. Luego puede utilizar la opción Webex Control Hub llamadas híbridas (Conector de dispositivos) para los dispositivos con modo personal.

Documentación

Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM)

Migrar una organización existente a llamadas híbridas para dispositivos de Webex

Habilitar las llamadas híbridas para dispositivos en modo personal