There are two different types of Webex Go – Webex Go BYOD and Webex Go Mobile Operator. Ask your administrator which one you have, so that you know which help articles to refer to.

Once Webex Go is activated on your mobile phone, you can see the Webex network added to your device and can now make or answer calls on the built-in dialer, without requiring the application. Use these articles for steps on how to use Webex Go on your mobile phone.

Udgående opkald

Når en bruger foretager udgående opkald til en forretningskontakt, vises linjen eller SIM-kortet, der bruges til opkaldet. Funktioner til virksomhedsklasseopkald, såsom forlængelsesopkald, er tilgængelige på Webex Go-enheden.

Indgående opkald

Opkald til en brugers E.164-nummer, lokalnummer og alternative numre, såsom videre hunt-gruppenummer, chefnummer (i tilfælde af en EA) ringer til Webex Go mobile enhed. Hvis en bruger har flere Webex-opkald-slutpunkter – Webex Go, MPP-telefon, soft client – ringer alle slutpunkterne på samme tid, hvilket giver brugeren fleksibilitet til at vælge slutpunktet. Når brugeren først vælger opkaldet på et slutpunkt, stopper ringetonen på andre slutpunkter. Men hvis brugeren afviser opkaldet på det mobile slutpunkt, vil de andre enheder fortsætte med at ringe. Ubesvarede opkald vil blive behandlet via ingen svarservice.

Fra et oplevelsespoint vil det indgående opkald angive, hvilken linje eller SIM opkaldet er for.

Midt i opkald

Midt i opkaldsfunktioner såsom slå lyd fra, 3-vejs opkald, hold eller genoptag er tilgængelige fra den indbyggede grænseflade for opkald. Det er vigtigt at være opmærksom på, at musik i venteposition ikke vil være tilgængelig fra det mobile slutpunkt.

Webex Go-brugere, der har Webex App 42.9 og derover på deres mobiltelefon, kan udnytte appen til at administrere et igangværende Webex Go-opkald. Brugere vil modtage en push-meddelelse, når opkaldet besvares. Ved at klikke på underretningen kommer brugeren til skærmen under opkaldet i appen. De understøttede kontrolfunktioner til midt i opkaldet omfatter:

  • Sæt opkaldet på hold, og påkald musik i venteposition for den eksterne part

  • Blind overførsel af opkaldet

  • Tænd for opkaldet til et møde

  • Tilføj deltagere til opkaldet

Andre midt i opkaldsfunktioner såsom parkering af opkald eller hent, træk fra fastnettelefon og andre kan gennemføres via Webex-opkald funktionsadgangskoder. (Se Funktionsadgangskoder Webex-opkald til den komplette liste over funktionsadgangskoder).

Nødopkald

In the U.S., 911 calls from the Webex Go devices are routed to the PSAP operator with mobile location information and the Webex Calling mobile number. [2-8]11 calls are handled by Webex Calling.

I Storbritannien bliver opkald fra Webex Go-enheder 999 og 112 dirigeret til PSAP-operatøren med oplysninger om placering og Webex-opkald mobilnummer.

Yderligere Webex-opkald funktioner

Tilstedeværelse

Webex-opkald tilstedeværelse kan udvides til opkald foretaget på Webex Go-enhed. Hvis en bruger er på et forretningsopkald på mobiltelefonens indbyggede opkalder, vil deres tilstedeværelse i Webex-appen blive opdateret for at angive, at brugeren er på et opkald. Tilsvarende, når brugeren sætter sig selv på DND på MPP-enhed, behandles opkaldene igennem optaget tjeneste.

Optagelse af opkald

Hvis administratoren har indstillet til at optage opkald med henblik på overholdelse, optages opkald, der er foretaget eller modtaget på mobiltelefonen, også.

Talebesked

Webex voicemail kan tilgås fra den indbyggede opkalder ved et langt tryk på 1 eller ringe til FAC-koden *86. Indtalt besked-underretninger er ikke tilgængelige i øjeblikket.

Træk opkald

Webex Go-opkald på den mobile enhed kan flyttes til fastnettelefonen eller appen ved hjælp af valgmuligheden Ring op til træk.

Interaktion i Webex-appen

Webex Go-brugere får en udvidet oplevelse med Webex-appen.

  • For brugere med Webex Go og Webex-appen på deres mobile enhed bruges den indbyggede opkaldsfunktion i mobiltelefonen som standardgrænsefladen til opkald. Brugeren kan til enhver tid skifte opkaldsgrænsefladen ved at ændre indstillingen i mobilappen.

    1. Gå til Indstillinger → opkald → opkaldstilstand.

    2. Vælg Mobiloperatør for indbygget opkaldsoplevelse og Webex for applikationsbaseret opkaldsoplevelse.

  • Den indbyggede opkaldsoplevelse vil ikke fungere, når brugeren rejser internationalt. Brugeren skal skifte opkaldstilstand til Webex for at fortsætte med at foretage og modtage opkald over WiFi-/dataforbindelse.

Indbyggede enhedsfunktioner i Webex Go

Da Webex-opkald er udvidet på den indbyggede opkaldsenhed, kan enhedsfunktioner, såsom stemmeassistent, anvendes til at udløse opkald. Derudover kan brugeren indstille følgende:

  • SIM eller linje præference kan indstilles for forretningskontakter for en problemfri opkaldsoplevelse.

  • Opkaldshistorik vil angive opkald foretaget eller besvaret på begge netværk. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at kun Webex-appen indeholder den samlede visning af opkaldshistorik. Opkaldsversionen opkaldshistorik på den mobile enhed inkluderer kun opkald, der stammer fra mobiltelefonen. Indgående opkald besvaret på en mobiltelefon vises som besvarede opkald, men opkald besvaret på et andet slutpunkt vises som missede opkald.

Deaktiver Webex Go på mobiltelefon

Du kan midlertidigt deaktivere Webex Go på din mobile enhed, hvis du vælger at gøre dette:

Apple iPhone

  1. Gå til Indstillinger → mobil eller mobil.

  2. Vælg Skift af Webex Go-plan For at slå denne linje til /fra.

Scenarier, hvor brugere ønsker at fjerne Webex Go fra deres mobiltelefon, inkluderer:

  • Når de vil flytte Webex Go-linjen til en anden enhed

  • When the admin has removed Webex Go and the network shows as No service

Apple iPhone

  1. Gå til Indstillinger → mobil eller mobil.

  2. Vælg Webex Go plan og tryk på Fjern mobilplan.

Samsung Galaxy

  1. Gå til Indstillinger → tilslutninger → SIM-kortadministrator.

  2. Vælg Webex Go SIM (Gå til SIM-kort ) og tryk på Fjern.

Webex Go Mobile Operator elevates your mobile number to become your Webex Calling primary number across all your Webex Calling devices (mobile phone, desk phone, and devices using Webex App). That means, all Webex Calling enterprise-grade calling capabilities are now available through the native dialer of your AT&T mobile phone. You can make and receive calls using your mobile phone’s native dialer and stay connected on the go. Hand the call off with call pull from your desktop Webex App or desk phone, when needed. Use these articles to get set up and for steps on how to use your mid-call features.

With Webex Go Mobile Operator, your mobile phone is a full-featured Webex Calling device, which means that any call routing or status settings set on your profile apply to your mobile phone as well. For example, when you turn on do not disturb on your desk phone, in User Hub, or in Webex App, your mobile phone will not ring and will go straight to voicemail. Similarly, if you set quiet hours, your mobile phone perform like your other Webex devices.
iPhone users must disable Apple Live Voicemail (on by default with iOS 17 and later) to use Webex voicemail instead of AT&T voicemail. See Turn Apple Live Voicemail off for steps on how to disable.
Enable Webex App notification settings (iPhone)

If Webex App is installed on your AT&T Cloud Voice with Webex Go enabled iPhone, we recommend that you update your Webex App notification settings for the best user experience.

1

On your iPhone, tap Settings > Notifications.

2

Find and select Webex App in your list of apps.

3

Tap Banner Style and select Persistent.

This allows you to easily access Webex Calling mid-call services.
Enable Webex App notification settings (Android)

If Webex App is installed on your AT&T Cloud Voice with Webex Go enabled Android, we recommend that you update your Webex App notification settings for the best user experience.

1

On your Android, go to Settings > Notifications > App notifications.

2

Find and select Webex App in your list of apps.

3

Allow notifications to make sure you can access Webex Calling mid-call services.

Webex App notifications on Android mobile phone for Webex Go.
4

Next, open Webex App on your Android phone.

5

Tap your profile avatar or initials.

6

Tap Settings > Calling.

7

Make sure the Webex call overlay is toggled on.

Webex App calling settings on an Android mobile phone to show Webex call overlay enabled.
Turn Apple Live Voicemail off (iPhone)

With Webex Go with AT&T, you have Webex voicemail instead of AT&T voicemail. iPhone users must disable Apple Live Voicemail (on by default with iOS 17 and later) to ensure all unanswered calls go to Webex voicemail.

1

On your iPhone, tap Settings > Phone.

2

Tap Live Voicemail.

3

Toggle off.

Access mid-call services (iPhone)

You can access mid-call services like hold, transfer, move to a meeting, and more, while on a call.

1

While on an active call, tap the Webex App banner.

2

Choose the mid-call service you'd like to use and follow the applicable prompts.

3

To return to the call screen to mute the call or select the speaker, tap the banner.

iPhone active call with Webex Go notification to access mid-call features.
Access mid-call services (Android)

You can access mid-call services like hold, transfer, move to a meeting, and more, while on a call.

1

While on an active call, tap the Webex App banner or tap the Webex App icon in the native dialer.

2

Tap More.

3

Choose the mid-call service you'd like to use and follow the applicable prompts.

4

To return to the call screen to mute the call or select the speaker, tap the banner.

Android active call with Webex Go notification to access mid-call features.
Pull a call from one device to another

You can move an active call from your mobile phone to your desk phone or Webex App.

Move an audio call to a Webex video meeting (iPhone)

You can move a call to a Webex video meeting.

1

While on an active call, tap the Webex App banner.

2

Tap Video Meeting.

3

When you're notified that the other participant is waiting in the lobby, tap Let in.

iPhone showing active call with Webex Go notification to show moving a call into a video meeting.
Move an audio call to a Webex video meeting (Android)

You can move a call to a Webex video meeting.

1

While on an active call, tap the Webex App banner or the Webex icon.

2

Tap More > Video Meeting.

3

When you're notified that the other participant is waiting in the lobby, tap Let in.

Android showing active call with Webex Go notification to show moving a call into a video meeting.
Join a Webex meeting on a call

If a user from the same organization is moving the call to a meeting, you can join from an active call.

While on an active call, tap the Webex App banner.

The Webex App active call window appears and the call is moved to the initiated meeting.

Transfer a call (iPhone)

You can transfer a call while on an active call, using Webex App.

1

While on an active call, tap the Webex App banner.

2

Tap Transfer.

3

Enter the name, number, or email you'd like to transfer the call to and tap the search result.

4

If you'd like to speak to the contact before transferring the call, choose Consult first. To send the call directly to the contact, click Transfer.

iPhone showing a call transfer using Webex Go Mobile Operator.
Transfer a call (Android)

You can transfer a call while on an active call, using Webex App.

1

While on an active call, tap the Webex App banner or the Webex icon.

2

Tap More > Transfer.

3

Enter the name, number, or email you'd like to transfer the call to and tap the search result.

4

If you'd like to speak to the contact before transferring the call, choose Consult first. To send the call directly to the contact, click Transfer.

Android showing a call transfer using Webex Go Mobile Operator.