Con Webex Go, puede realizar y recibir llamadas comerciales utilizando el marcador integrado de su teléfono móvil. Para realizar una llamada, simplemente abra la aplicación de marcador en su dispositivo móvil.

Realice llamadas desde el marcador integrado de su teléfono, tal como lo haría en su dispositivo personal. Si su dispositivo tiene varias eSIM, es posible que deba seleccionar la SIM correcta para las llamadas salientes de Webex Go.

Para realizar una llamada comercial utilizando Webex Go, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Teléfono en su dispositivo
2. Introduzca los dígitos que desea marcar.
3. Presione Enviar.

Para obtener detalles específicos, consulte la guía de funciones y del usuario de su dispositivo.

Puede realizar llamadas desde múltiples ubicaciones dentro de la aplicación integrada Teléfono, incluido el Teclado, Recientes, Contactos, o desde correos electrónicos y páginas web. Si su dispositivo tiene varias eSIM, es posible que deba seleccionar la red o eSIM correcta para realizar la llamada.

Puede marcar números públicos y números de extensión privados. Marcar números de extensión dentro de su empresa es tan simple como marcar esa extensión desde un dispositivo de escritorio o una aplicación. Sin embargo, su configuración de Webex Calling debe admitir la marcación de extensiones.

Las llamadas entrantes a su número E.164, número de extensión, números alternativos o números de servicio de la empresa (como grupos de búsqueda o números ejecutivos para EA) suenan en su dispositivo móvil Webex Go. Cuando tiene varios puntos finales de Webex Calling, ocurre lo siguiente:

• Todos tus dispositivos suenan cuando estás inactivo.
• Si no responde la llamada, su dispositivo Webex Go muestra notificaciones de llamadas perdidas tanto de la aplicación de teléfono integradacomo de la aplicación móvil de Webex.
• Si responde la llamada en cualquier dispositivo, todos los demás dispositivos dejarán de sonar.
• Si rechaza la llamada desde la aplicación de escritorio de Webex, todos sus dispositivos dejarán de sonar y la llamada se dirigirá a su tratamiento ocupado.
• Si rechaza la llamada en su dispositivo Webex Go, sus otros dispositivos continuarán sonando.
• Si rechaza la llamada en su teléfono MPP, sus otros dispositivos continuarán sonando según la configuración de la política del dispositivo. Para obtener información sobre cómo rechazar una llamada que suena en todos los dispositivos, consulte Rechazar una llamada que suena en todos los dispositivos para un usuario.

Webex utiliza políticas para enrutar de forma inteligente las notificaciones de llamadas. Por ejemplo, puede configurar Tiempo de silencio horas en Webex para controlar cuándo recibe llamadas o notificaciones. Cuando habilita Tiempo de silencio para llamar, Webex lo coloca en un estado No molestar (DND). Mientras está en DND, Webex enruta todas las llamadas entrantes al tratamiento ocupado, que generalmente envía la llamada al correo de voz.

Webex lo coloca en estado DND por uno de los siguientes motivos:

• Habilitó manualmente DND por un período de tiempo.
• Habilitó Tiempo de silencio y deshabilitó las notificaciones de llamadas durante ese tiempo.
• Estás compartiendo o presentando en una reunión de Webex.

De forma predeterminada, su dispositivo Webex Go anula el estado No molestar (DND). Le avisa incluso cuando DND está habilitado, a menos que lo configure explícitamente para que no le avise. Para habilitar o deshabilitar la anulación de No molestar (DND) de Webex Go, consulte Configurar la anulación de No molestar (DND) para las llamadas de Webex Go.

Durante una llamada activa en un dispositivo Webex Go, puede realizar acciones y completar algunas funciones básicas utilizando el marcador integrado de su dispositivo. La aplicación móvil de Webex se ha mejorado para admitir Webex Go, que permite funciones de llamadas avanzadas. La siguiente sección explica cómo realizar acciones durante una llamada utilizando la aplicación de teléfono integrada en su dispositivo.

Puede utilizar la aplicación de teléfono incorporada del dispositivo para acceder a las funciones de llamada. Estas funciones están disponibles a través de códigos marcables o botones en el marcador incorporado:

• MantengaySilenciar:Toque los botonesMantener presionadoySilenciaren el marcador integrado. Música en espera depende del soporte de su operador móvil.
• Llamadas en conferencia: Toque el botón Agregar llamada para conectarse con un tercero y fusionar llamadas. La conferencia se realiza a través de la red móvil y funciona independientemente de Webex Calling. Los servicios de audioconferencia de Webex no son compatibles durante estas llamadas.
• Códigos de funciones de Webex: Utilice el teclado incorporado para marcar los códigos de acceso a las funciones de Webex Calling correspondientes. Para obtener una lista de códigos, consulte Códigos de acceso a funciones para Webex Calling.

Webex Go no requiere la aplicación Webex para funcionar. Sin embargo, la aplicación móvil incluye mejoras específicas para Webex Go. Si inició sesión en la aplicación Webex antes de que se activara Webex Go, cierre la sesión y vuelva a iniciarla para habilitar Webex Go en la aplicación.

Utilice la aplicación Webex para acceder a las funciones de llamada para sus llamadas de Webex Go. Cuando se conecta una llamada en su número de Webex Go y usted ha iniciado sesión en la aplicación Webex en su dispositivo móvil, puede administrar la llamada en curso desde la aplicación.

• Cuando se conecta la llamada, recibirás una notificación. Toque la notificación para abrir los controles durante la llamada.
• También puede abrir la aplicación Webex en cualquier momento durante la llamada para administrarla.
• En algunos dispositivos Android, puedes habilitar un widget de superposición opcional que permanece encima de otras aplicaciones para acceder rápidamente a los controles.

Utilice la aplicación Webex para administrar su experiencia durante la llamada: retener o reanudar la llamada, realizar una transferencia ciega o consultiva, o elevar la llamada a una reunión de Webex e invitar a otros. La siguiente figura muestra la notificación y la experiencia de llamada en la aplicación Webex.

Configuración del sistema operativo del dispositivo móvil Webex Go

Cuando utiliza la aplicación Webex con Webex Go, Webex Calling envía notificaciones a su dispositivo para determinadas funciones. Para utilizar estas funciones, habilite las notificaciones de la aplicación Webex en la configuración de su dispositivo.

Por ejemplo, consulte la configuración de notificaciones de iOS y Android a continuación:

Habilitar Webex Configuración de notificaciones de la aplicación (iPhone)

Si utiliza la aplicación Webex en un AT & iPhone habilitado para T Cloud Voice con Webex Go: actualice la configuración de notificaciones de su aplicación Webex para que sea más fácil acceder a los controles durante la llamada.

1. En tu iPhone, pulsa en Ajustes > Notificaciones.
2. Desplácese y toque Webex.
3. Activar la notificación sensible al tiempo.
4. Toque Estilo de bannery luego toque Persistente.

   

Habilitar Webex Configuración de notificaciones de la aplicación (Android)

Si utiliza la aplicación Webex en un AT & Teléfono Android habilitado para T Cloud Voice con Webex Go: actualice la configuración de notificaciones de su aplicación Webex para que sea más fácil acceder a los controles durante la llamada.

1. En su dispositivo Android, vaya a Configuración > Notificaciones > Notificaciones de la aplicación.
2. Desplácese y toque Webex.
3. Activar Permitir notificaciones.

   

Configuración de la aplicación móvil de Webex

La aplicación Webex incluye configuraciones que afectan las llamadas de Webex Go. Utilice la siguiente configuración recomendada.

1. Ajustes > Llamando > Modo de llamada > Mi operador móvil

   Modo de llamada controla si la aplicación Webex realiza llamadas a través de su red de voz celular o VoIP a través de la conexión de datos de su dispositivo. Para Webex Go, configure Modo de llamada en Mi operador móvil.

   

2. Ajustes > Llamando > Superposición de llamadas de Webex (solo Android)

   Habilite el widget de superposición para mantener los controles de llamada en su pantalla de inicio mientras está en una llamada celular integrada, de modo que no necesite abrir la aplicación Webex. Esta configuración es opcional y se basa en sus preferencias.

   

3. Ajustes > Notificaciones > Llamando > Notificación de administración de llamadas de Webex

   Activa esta notificación para administrar una llamada activa. Puede retener o reanudar la llamada, realizar una transferencia ciega o consultiva, iniciar una conferencia o elevar la llamada a una reunión de Webex.

   

4. Ajustes > Notificaciones > Llamando > Alerta constante del dispositivo Webex Go

   Esta configuración anula No molestar (DND). Cuando está activado, su dispositivo Webex Go aún emite alertas durante DND, Tiempo de silencioo mientras comparte contenido en Webex. El valor predeterminado está habilitado. Para redirigir llamadas al correo de voz o al tratamiento de teléfono ocupado cuando está en modo No molestar, desactive esta configuración. Para obtener más información, consulte Configurar la anulación de No molestar (DND) para llamadas de Webex Go.

   

Realizar una llamada saliente con la aplicación móvil de Webex

En la aplicación Webex, seleccione un contacto del directorio o de un espacio. Toque el ícono Llamar y la aplicación Webex realizará la llamada utilizando el marcador integrado de su teléfono y la red celular. La aplicación no elige qué línea se requiere para realizar una llamada. Si tu dispositivo tiene varias SIM o eSIM, configura el contacto con la eSIM configurada como línea preferida en la línea que deseas utilizar.

Mantener y reanudar una llamada con la aplicación móvil de Webex

Durante una llamada, toque Mantener para poner la llamada en espera. Pulse Reanudar para volver a conectarse.

Realizar una transferencia ciega en la aplicación Webex

1. Durante la llamada, toque Transferir.
2. Introduzca el nombre o número de la persona.
3. Al ingresar el nombre o número, toque Transferir. Se desconectará y la llamada se transferirá a la persona que usted seleccionó. La aplicación Webex proporciona una confirmación de que la llamada fue transferida.

Realizar una transferencia consultiva en la aplicación Webex

1. Durante la llamada, toque Transferir.
2. Ingrese o seleccione el nombre o número de la persona, luego toque Consultar.
3. La aplicación Webex pone la llamada original en espera y realiza una segunda llamada a la persona que seleccionó.
4. Después de la consulta, toque Transferir. Se desconectará y la llamada se transferirá a la persona que usted seleccionó. La aplicación Webex proporciona una confirmación de que la llamada fue transferida.

Realizar una llamada activa a su dispositivo Webex Go

Si está en una llamada en otro dispositivo (por ejemplo, la aplicación Webex en su escritorio) y desea continuarla en su dispositivo Webex Go, haga lo siguiente:

1. En su dispositivo Webex Go, abra el marcador integrado.
2. Marcar *11.

Webex Calling desconecta el otro dispositivo y conecta la llamada a su dispositivo Webex Go.

Realizar una llamada activa desde su dispositivo Webex Go

Para mover una llamada activa desde su dispositivo Webex Go a otro dispositivo, consulte Aplicación Webex | Extraer una llamada de un dispositivo a otro.

Convierta una llamada de audio en una reunión de Webex

Utilice la aplicación Webex para convertir una llamada de audio en su dispositivo Webex Go en una reunión de Webex. Puedes invitar a otros a unirse. Los participantes pueden unirse desde la aplicación Webex o mediante acceso telefónico entrante o saliente PSTN.

Convierta una llamada de audio en una reunión de video de Webex (iPhone)

1. Durante la llamada, toque el banner de la aplicación Webex.
2. Toque Reunión de video.
3. Cuando se le notifique que un participante está esperando en el lobby, toque Dejar entrar.

Convierte una llamada de audio en una videoconferencia de Webex (Android)

1. Durante la llamada, toque el banner de la aplicación Webex o toque el ícono de Webex.
2. Toca Más > Reunión por video
3. Cuando se le notifique que un participante está esperando en el lobby, toque Dejar entrar.

Unirse a una reunión de Webex desde una llamada

Si alguien de su organización eleva la llamada a una reunión de Webex, usted podrá unirse desde su llamada activa.

1. Durante la llamada, toque el banner de la aplicación Webex.
2. Se abre la ventana de llamada activa y su llamada se conecta a la reunión.

Cambie su CLID para llamadas posteriores

Si su administrador habilita las opciones de identificador de llamadas a nivel de usuario, puede cambiar su identificador de llamadas en la aplicación Webex en el escritorio. Cambiar el ID de llamada para usuarios de Webex Go no está disponible en la aplicación móvil. Consulte Cambiar el ID de llamada en la aplicación de Webex.

Grabación de llamadas a pedido

Si su administrador habilitó la grabación de llamadas a pedido, utilice el marcador integrado de su dispositivo Webex Go para ingresar los códigos de acceso a las funciones de Webex Calling. Para obtener la lista completa, consulte Códigos de acceso a funciones para Webex Calling.

Grabar una llamada en su dispositivo Webex Go

Grabar una llamada en la aplicación de Webex. Para conocer los pasos, consulte Grabar llamadas telefónicas en la aplicación de Webex.

• Al utilizar la aplicación móvil complementaria de Webex, debe cerrar sesión e iniciar sesión después de habilitar Webex Go, y debe habilitar las notificaciones para la aplicación Webex.
• Algunas funciones del sistema operativo (SO) del dispositivo pueden ser incompatibles o causar problemas con Webex Go, entre ellas:
  • Para garantizar la compatibilidad con Webex Go, deshabilite los servicios que manipulan las llamadas de voz, incluidos Apple iOS Live Voicemail y Hold Assist Detection.
  • El bloqueo y filtrado de llamadas de dispositivosAndroid y iOS solo afecta las llamadas a su dispositivo Webex Go. Tus otros dispositivos seguirán recibiendo alertas

  Las configuraciones del teléfonoApple iOS configuradas para responder y grabar nombres de personas que llaman desconocidas interrumpirán los anuncios de Webex Calling.

• La compatibilidad del dispositivo, las funciones de movilidad (como VoWiFi, roaming, datos, mensajes de textoy planes de uso de llamadas) y ciertas funciones de llamadas específicas del proveedor dependen de su proveedor. Debido a que su proveedor controla estas funciones, y no Webex Go, es posible que algunas no funcionen como se espera o que no sean compatibles. Comuníquese con su proveedor para obtener información detallada sobre compatibilidad y soporte de funciones.
• Las condiciones de la red pueden afectar las alertas a su dispositivo Webex Go, y debe tener en cuenta estas condiciones cuando espera recibir llamadas.