Nødtjenester til Webex-opkald

Med Webex-opkald er der to måder, hvorpå du kan opsætte og administrere dine nødtjenester for brugere.

Telefonnummerbaseret nødservice (eller nødtilbagekaldsnummer) – denne valgmulighed er bedst for organisationer, hvor enheder er på en fast placering og har en stationær arbejdsstyrke. For at opfylde de lovgivningsmæssige behov i Karis lov OG RAY BAUM Act kan du angive en brugers nødtilbagekaldsnummer (ECBN). På den måde præsenteres deres ECBN for telefonudbyderen, når en bruger foretager et nødopkald. Offentligt Sikkerheds svarpunkt (PSAP), som er, hvor nødopkald dirigeres, svarer, og derefter tilknyttes opkaldet til den tildelte nødtjenesteadresse (ESA). ESA er den adresse, som PSAP'en modtager, og angiver, hvor nødopkalderen befinder sig. Denne indstilling fungerer for 911-opkald fra brugere i USA og Canada.

Forbedret nødtjeneste (E911) – denne valgmulighed, som er beskrevet i denne artikel, er en dynamisk nødtjeneste, der er designet til organisationer med en hybrid- eller nomadisk arbejdsstyrke. For en organisation med hybrid-arbejdsstyrke arbejder brugere begge på stedet (i defineret kontorarbejde) eller uden for virksomheden (eksterne arbejdsplaceringer). Når den er konfigureret korrekt af en administrator, kan denne tjeneste automatisk registrere placeringen af en ikke-rettet enhed (enheder, der kan flyttes til andre placeringer uden at informere administratoren om flytningen) og Webex-appen, når brugeren flyttes til et andet sted på stedet. Denne tjeneste understøtter også den Nomadic E911 tjeneste.

  • Nomadisk E911-tjeneste – RAY BAUMS Act Phase 2 begyndte i januar 2022 og kræver nødopkald for at sende en korrekt afsendelsesadresse for ikke-faste enheder og for nomadiske brugere (for eksempel en Webex-app-bruger, der tager deres app uden for virksomheden). Denne E911-tjeneste leverer konfigurationerne og indstillingerne til at opfylde de lovgivningsmæssige krav, når de konfigureres i henhold til de juridiske behov. Når en nomadisk bruger tager Webex-appen til en lokal placering, beder den brugeren om at indtaste afsendelsesadressen. Webex-opkald denne afsendelsesadresse i tilfælde af, at brugeren ringer 911 fra den placering. Webex-appen registrerer netværksændringer og beder brugeren om kun at indtaste en adresse, når brugeren opretter forbindelse fra et andet netværk uden for det lokale miljø. Når brugeren opretter forbindelse til et netværk uden for det lokale miljø, hvor de allerede har angivet en adresse, bruger Webex-appen automatisk den adresse, der er angivet tidligere for dette netværk.

Når en bruger foretager et nødopkald fra den linje, der tilhører en anden placering, dirigeres nødopkaldet til den nærmeste PSAP-placering baseret på enhedens fysiske placering. Få flere oplysninger i Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af placeringer.

Webex Calling sender ikke mediet for et nødopkald til nogen udbyder af optagelse af opkald. Selvom optagelse af opkald er aktiveret for en bruger, sendes nødopkald som f.eks. 911 og 933 ikke til leverandøren af optagelse af opkald.

Denne artikel fokuserer på tjenesten til forbedret nødopkald (E911).

For oplysninger om den nationale selvmordsforebyggelses- og krigslinje for veteraner for Webex Calling, se: Forbedret national livslinje til forebyggelse af selvmord for 988 til Webex Calling.

Forbedret tjekliste til nødopkald

Korrekt konfiguration af forstærket nødopkald tillader dig at opfylde Karis lov og baums krav til nødopkald. Den nomadiske E911-tjeneste i Webex-appen registrerer netværksændringer og beder dynamisk slutbrugere om at indtaste adressen, når brugeren er ikke er lokal.

Følgende trin tillader dig at indsamle de nødvendige oplysninger for at opsætte denne tjeneste:

  • Hent din RedSky-konto.

  • Konfigurer Bygning og Placeringer – Sørg for, at du har den fulde bygningsadresse, og oplysninger om vej og placering er nyttige til at hjælpe med konfigurationen.

  • Opsæt varsler – Sørg for at have e-mailadressen til de personer, der er i organisationen, for at modtage meddelelser, når en bruger ringer til tjenesten 112.

  • Konfigurer netværkskablet kort—Du har brug for trådløst adgangspunkt eller netværksoplysninger for brugeren. For at finde brugerens nøjagtige placering inden for dit kontors lokalitet (lokalt) har du brug for oplysninger om et eller begge disse netværkselementer:

    • Trådløs adgangspunkt MAC-adress

    • LLDP skifte MAC

    • Portoplysninger til kabelforbundne enheder

    • IP-adresse-undernetsoplysninger for hver af dine lokale placeringer.

Ved at bruge det netværk, som brugerens enhed er tilsluttet, hjælper konfigurationsdetaljerne med til automatisk at bestemme den lokale placering.

Før du fortsætter til det næste område, skal du sikre, at du har de nødvendige oplysninger til at konfigurere alle trinene. For detaljerede oplysninger om konfigurering af ovennævnte indstillinger se Administrationsvejledning.

Forstå, at forkerte konfigurationer kan føre til afsendelse af en forkert afsendelsesadresse eller ingen afsendelsesadresse for nødopkald. Hvis en nomadisk 911 (ikke lokal) slutbruger ikke angiver nødadressen, når du bliver bedt om det i Webex-appen, eller hvis du ikke konfigurerer indstillingerne i RedSky-administrationsportalen, dirigeres nødopkald til et videresendelsescenter, der har yderligere gebyrer.

I Control Hub:

  • Opdater Tjenesteindstillinger

  • Aktiver nødopkald fra alle dine amerikanske placeringer.

  • Test nødtjenesteadresse ved at ringe til 933 fra hvert af disse steder.

Procesarbejdsgang for E911-tjenesteintegration

Set fra et provisioneringssiden er denne tjeneste integreret med Webex-opkald i Control Hub. Men denne integration kræver klargøring og validering ved hjælp af to selvstændige portaler.

Den primære forbindelse mellem systemerne fra et klargøringsståendepunkt er HELD-virksomheds-ID og hemmelig nøgle fra Redksy-administrationsportalen. Når din RedSky-konto er oprettet, kopieres et virksomheds-ID og en hemmelig nøgle automatisk ind i din Webex-opkald konfigurationsguiden . Dette virksomheds-id og hemmelige nøgle bruges til at kommunikere på forskellige kommunikationsprotokoller til RedSky (HELD-anmodninger fra HELD-aktiverede enheder, der lærer en placering, opkaldssignal, når opkaldere ringer til 911 eller 933 opkald), og virksomheds-id og hemmelig nøgle tillader denne tjeneste at korrelere anmodningerne til den relevante kunde i deres cloud.

Følgende diagram viser den samlede klargøringsstrøm til integration af denne E911-tjeneste med Webex-opkald. Elementer markeret med et urikon repræsenterer klargørings- og valideringstrin, der kræver mere tid. Uoverensstemmelser i klargøringen eller ufuldstændig validering kan resultere i fejlhåndterede opkald.

Oprettelse af din E911-konto

Webex-opkald kunder med brugere i USA har ret til at få en konto. Opsæt nødopkaldsindstillinger for amerikanske placeringer i din organisation, så de overholder de krav, der er defineret for din stat og føderale regler.

Partnere skal gennemgå en engangs onboarding med RedSky for at oprette en konto med partnerprivilegrettigheder. Arbejdsgangen til at oprette en konto er som følger:

  • Kontooplysninger

  • Opdater Tjenesteindstillinger

  • Konfigurer E911 placeringer.

  • Opsætning af varsler

  • Netværkselementer

  • Aktiver nødopkald.

Opret en E911-konto

Opret en E911-konto

Når du bruger Control Hub til at oprette E911-konti til kunder, oprettes kontiene under Cisco E911-kontoen. Hvis du vil oprette E911-kontoen under din (partner) RedSky-konto, så du kan administrere og konfigurere indstillingerne på kundens E911-administratorportal, skal du følge denne proces for at indsende en anmodning via opsætningen af E911-kundekontoen.

Partnere skal gennemgå en engangs onboarding med RedSky for at forbedre deres konto og for at få partnerprivilegrettigheder.

1

For at få din E911-konto skal du finde bot til opsætning af E911-kundekonto . Indtast bot-navn eller e-mail-id: E911Account@webex.bot i søgemuligheden i Webex-appen.

2

Indtast support for at få kontoanmodningsformularen.

3

Udfyld alle de oplysninger, der anmodes om i formularen, og klik på Indsend . Du får en meddelelse, når kontoen er oprettet. Denne proces kan tage op til to arbejdsdage. Hvis du indtaster forkerte oplysninger, såsom et ugyldigt abonnements-id, kan kontoprocessen forsinkes.

Hvis E911-kontoen allerede er oprettet for din kunde, og du ikke kan se den under din E911-konto, kan du bruge disse trin til at flytte kundens E911-konto under din E911-konto.

Tilgå en eksisterende E911-konto

Tilgå din E911-konto

Brug disse trin til at logge ind på en eksisterende E911-konto.

1

Vælg Log ind på eksisterende kontofor at logge ind på en eksisterende RedSky-konto.

2

Indtast partneradministrator-e-mailen, som blev brugt til opsætning af partnerens E911-konto.

3

Indtast partneradministratoradgangskoden for den pågældende administrator.

4

Indtast RedSky organisations-id, der er knyttet til Webex-opkald kunde. Dette felt giver mulighed for at administrere den påkrævede kundekonto, da partneren er tilknyttet flere kunder. For at finde organisations-id skal du følge disse trin:

  1. Log ind på E911 Administrationsportal.

  2. Vælg kunden og den tilknyttede administrationsportal, der er tilknyttet kunden, vises.

  3. I instrumentpanelet skal du søge efter id og adgangskodekort.

  4. Du finder organisations-id'et. Brug denne værdi i feltet RedSky organisations-id .

Opsæt en E911-konto

Opsæt en E911-konto

Webex-opkald kunder med brugere i USA har ret til at få en konto. Brugere i Canada kan købe licensen. Opsæt nødopkaldsindstillinger for amerikanske placeringer i din organisation, så de overholder de krav, der er defineret for din stat og føderale regler.

Webex Calling giver dig nu mulighed for at konfigurere en E911-konto via Control Hub for kunderne.

Hvis du ser banneret Opsæt indstillinger for nødopkald på Control Hub-oversigtssiden, skal du opsætte nødtjenesten for din organisation. Dette banner vises, når din organisation har en eller flere amerikanske placeringer, som ikke er konfigureret til forbedrede nødopkald.

Klik på banneret, siden Opsætning af indstillinger for nødopkald vises.

Når du har analyseret kravet til nødopkaldstjenesten for din organisation. Du kan vælge den krævede tjenestevalgmulighed fra opsætningssiden for nødopkaldsindstillinger :

Henvis til den tjenesteydelsesvilkår Fra RedSky, før du opretter en konto.

Frameld fra E911-tjenesten

Vælg valgmuligheden Fravælg denne organisation , hvis din PSTN-tjenesteudbyder håndterer nødopkaldstjenesten for din organisation. Leverandøren PSTN sender nødtjenesteadressen, som er tilknyttet telefonnummeret. Opsæt nødopkaldsindstillinger for amerikanske placeringer i din organisation, så de overholder de krav, der er defineret for din stat og føderale regler. Se Telefon-nummerbaseret nødtjeneste (eller nødtilbagekaldsnummer) for detaljerede oplysninger.

Tilgå en eksisterende konto

Vælg denne valgmulighed for at bruge RedSky for at håndtere nødopkald for din Webex-opkald organisation.

  1. Vælg Log ind på eksisterende konto for at logge ind på en eksisterende RedSky-konto.

    Du skal bruge RedSky-organisations-id, når du bruger legitimationsoplysningerne til partneradministratoren til at konfigurere E911-kontoen.

  2. Indtast kundens administrator-e-mail. Dette er det e-mail-id, der blev brugt til at opsætte kundens E911-konto.

  3. Indtast kundens administratoradgangskode for den pågældende administrator.

    Cisco gemmer ikke dine legitimationsoplysninger. Legitimationsoplysningerne bruges én gang til sikkert at opnå dine RedSky HELD virksomheds-ID-oplysninger og tilknytter din RedSky-konto til Webex-opkald organisation.

    • Guiden indeholder anmodningen. Den validerer HELD-virksomheds-id'et og oplysningerne om den hemmelige nøgle for administratorens adresse med oplysningerne i Control Hub.

      Hvis du manuelt har indtastet HELD virksomheds-ID og Hemmelig nøgle i Control Hub, valideres opsætningsguiden med dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises der en advarsel. Hvis du vil fortsætte med at bruge den nye konto, opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.

    • Vælg Jeg accepterer at opdatere Control Hub med valgmuligheden RedSky-kontooplysninger for min organisation og klik på Næste.

Opret en ny konto

Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, skal du oprette en ny konto.

Administratorens e-mailadresse er obligatorisk. Derfor skal du sørge for at oplyse et gyldigt kundeadministrator-e-mail-id. Hver administrator-e-mail er kun tilknyttet én konto. Hvis du er en partner og klargør kontoen for en kunde, skal du bruge kundeadministratorens e-mail-id.

E-mailen skal være unik for hver E911-konto, og den samme administrator-e-mail må ikke være en del af to E911-konti.

En administratorbruger klargøres af opsætningsguiden. Denne administrator kan tilføje efterfølgende administratorkonti, hvis din organisation ønsker, at flere administratorer skal administrere nødindstillinger.

  1. Vælg Opret konto for at oprette en ny konto.

  2. Indtast det administrator-e-mail-id , som du vil bruge som RedSky-administratorlogin.

  3. Indtast partnerens organisations-id. Log på RedSky-portalen som partneradministrator. Kopiér dit organisations-id fra instrumentpanelet, og indtast id'et i feltet.

    For kunder, der er onboardet til RedSky, skal du kontakte support@redskytech.com for at flytte kunden til den respektive partner.

  4. Klik på Næstefor at klargøre kontoen og administratoren.

  5. Guiden klargør anmodningen. Den validerer HELD-virksomheds-id'et og oplysningerne om den hemmelige nøgle for administratoradressen med oplysningerne i Control Hub.

    Hvis du manuelt har indtastet HELD company-id og hemmelig nøgle i Control Hub, validerer opsætningsguiden dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du vil fortsætte med at bruge den nye konto, opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.

  6. Vælg valgmuligheden Jeg accepterer at opdatere Control Hub med min organisations RedSky-kontooplysninger , og klik På Næste.

  7. Du modtager en e-mailmeddelelse om, at oprettelse af kontoen er gennemført. Administratorer kan nulstille deres adgangskode ved hjælp af linket.

Konfigurer tjenesten Nødopkald
1

Konfigurer E911 placeringer– Tilføj din bygning og placeringer i RedSky. For hver placering i USA eller Canada med unik afsendelsesadresse skal du tilføje oplysningerne i RedSky-portalen. Eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningsadressen og stederne kan være Øst junt, 1. etage eller konferencelokale 2. etage i bygningen.

  1. Hvis din organisation har flere placeringer med forskellige administratorer, der administrerer hver placering, skal du konfigurere E911-konfigurationerne for hver placering separat.

    Du skal have fuldstændige detaljer for de flere placeringer i din organisation, såsom oplysninger om, hvordan du ser ud, placeringer og wiremaps, for at fortsætte med konfigurationerne. Hvis du kun har oplysninger om en bestemt placering, skal du klikke på Gem og afslut, og start guiden fra den specifikke placering.

  2. Du kan aktivere konfiguration af specifik placering. Naviger til https://admin.webex.com, gå til Opkald>Settings>Placeringer , og vælg den placering, du vil konfigurere.

  3. Gå til Forbedret nødopkald, og opsæt opkaldsindstillingerne ved hjælp af guiden til placering af Konfigurer E911 . Se Aktiver E911-tjenesten for Webex-opkald placeringer for detaljer.

    På samme måde kan administratorerne for hver enkelt placering opsætte tjenesten. Banneret vises i Control Hub, indtil alle placeringer i organisationen er indstillet.

2

Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret mine E911-placeringer, og hvis jeg ikke gør dette, vil mine opkald blive viderestillet til videresendelsescentre. Videresendelsescenter opkaldsgebyrer vil blive faktureret tilbage til partneren og/eller kunden. Klik på Næste.

3

Opsæt Varsler–Du kan indstille varsler for individuelle eller flere placeringer. Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for Varsler i E911-administratorportalen. Klik på Næste.

Se Opsætning af varslerfor at få detaljerede oplysninger om konfigurationen. FCC-regler kræver, at virksomheder har et nødsvarteam for at blive underrettet, hver gang en medarbejder foretager et opkald til 911.

4

Konfigurer netværkselementer—Gennemfør disse konfigurationer i RedSky-portalen , og vælg Jeg bekræfter, at jeg har læst og forstår, at konfiguration af placering er påkrævet i E911-administrationsportalen for at registrere valgmuligheden 911 opkalderplaceringer i guiden. Denne aktivitet er forbrugende.

Se Administrationsvejledning for oplysninger om konfiguration af netværkselementer.

Klik på Næste. Når konfigurationen er færdig, tillader den RedSky at modtage oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade MPP-telefoner at foretage opkald til RedSkys nødtestnummer 933. Testopkaldene sikrer, at adresseoplysningerne angives korrekt.

5

Aktiver nødopkald–Denne konfiguration tillader 911 opkald at dirigere til RedSky. Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for Varsler i administrationsportalen E911 og Klik på Udført.

RedSkys rolle i Webex-opkald E911-tjenesten

RedSky er en nationalt E911 nødopkaldsudbyder for din Webex-opkald-udrulning, der giver mulighed for at sende nødopkaldet til PSAP. Denne tjeneste er designet til at fungere, når 911 opkald er lavet af brugere i USA og Canada. Webex-opkald brugere i USA er berettiget til denne tjenesteydelse med deres Webex-opkald-berettigelse.

HELD (HTTP-aktiveret placeringslevering) er en standard for sikker overførsel af placeringsoplysninger til nødopkaldsudbyderen. AFHOLDTe egnede enheder, såsom MPP-telefoner, har mulighed for at registrere netværksændringer og bruge disse netværksoplysninger til at bestemme den nye placering baseret på den konfigurerede kabeloversigt.

Løsningen giver dig understøttelse pr. enhedsplacering (for HELD-egnede MPP-enheder og Webex-app). Med understøttelse pr. enheds placering kan en bruger have flere telefoner med det samme lokalnummer på forskellige kontorplaceringer, men hver enhed vil have sin egen nødtjenesteadresse. Denne løsning tilbyder et netværk, der sender nødopkald til PSAP'er (Public Safety Answering Points) i USA, USA's territorier og Canada.

Understøttelse pr. enhedsplacering gælder kun for HELD-egnede MPP-enheder og Webex-appen . Den gælder ikke for den Webex-opkald eller ikke-AFHOLDT enheder.

Control Hub giver virksomheder et integrationspunkt, så de kan oprette forbindelse til deres RedSky-konto. Tjenesten skal aktiveres for hver placering. Når en placering er fuldt aktiveret i Control Hub, bruger nødopkald (933 til testopkald og 911 til nødopkald) fra alle telefoner og soft clients tildelt til denne placering i Control Hub forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyder en administrationsportal til nødopkald for at konfigurere nødindstillinger.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedligeholder databasen for partner/kunde, der bruges til at knytte et nødopkald til en afsendelsesbar placering.

  • Baseret på en opkaldsenheds afsendelsesplacering dirigerer du nødopkald til den korrekte PSAP med oplysninger, der tillader PSAP at bestemme placeringen, hvor nødpersonalet skal sendes, samt tilbagekaldsnummeret.

  • Genererer valgfrie meddelelser til virksomhedens personale.

  • For abonnementer med forbedrede licenser kan du broer virksomhedspersonale til nødopkald, der er foretaget af virksomhedsbrugere, og give pop-beskeder.

    Denne funktion er ikke inkluderet i den gratis Cisco-licenspakke.

Opsætning af varsler - E911 service nødopkaldsmeddelelser

For at overholde den offentlige lov 115-127, også kendt som Karis lov, skal ethvert opkald, der foretages fra din organisation til nødtjenesterne, generere en e-mailmeddelelse. Du kan aktivere underretninger på tværs af alle placeringer eller brugertilpasse underretninger for individuelle placeringer, som kan sendes til placeringsspecifik sikkerhedsafdeling. Med E911-programmet kan du få underretninger til virksomhedens personale via e-mail, SMS eller en desktop-applikation. Dette er konfigureret i RedSky-administratorportalen.

Når du konfigurerer underretninger om nødopkald i RedSky-administratorportalen, kan du gøre følgende:

  • Angiv flere e-mailadresser og SMS-modtagere. Du kan for eksempel ønsker, at dit nødtydhold, sikkerhedsmedarbejder og/eller din primære receptionist får disse underretninger.

  • Opsæt varsler, når et 933 testopkald er afgivet, eller når en enhed udfører en AFHOLDT-anmodning fra en ukendt placering, hvilket giver administratoren mulighed for at overvåge, hvorfra brugerne tilslutter.

Detektion af placering

Webex-opkald understøtter muligheden for at registrere enhedsbevægelser i din virksomhed eller organisation ved hjælp af tjenesten manuel 911. Dette giver dig mulighed for at have forskellige nødtilbagekaldsnumre til forskellige områder i din virksomhed eller organisation.

E911-tjenesten understøtter disse typer påvisning af placering:

Dynamisk registrering af placering for enheder, der flytter inden for virksomheden.

  • For HELD-kompatibel multiplatformsfirmware (MPP) er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering. MPP-enheder bruger en protokol kaldet HELD (HTTP Enabled Location Delivery) til at rapportere oplysninger om deres netværksmiljø (upstream LLDP-aktiveret switch, BSSID for trådløse adgangspunkter (WAP), IP-adresse eller deres MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.

  • Når det gælder den HELD+-kompatible Webex-app på skrivebordet, er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering for at rapportere oplysninger om deres netværksmiljø (upstream LLDP-aktiveret switch, BSSID for trådløse adgangspunkter (WAP), IP-adresse eller standard-MAC-adresse for upstream-gateway) til RedSky HELD+-tjenesten (CDP understøttes ikke).

Dynamisk registrering af placering for mobilklienter, der ikke kører lokalt.

  • For HELD+-kompatibel Webex-app på desktop- og mobilplatforme (tablets), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering, der omfatter de trådløse adgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse, standard-MAC-adresse for upstream-gatewayen og port/chassis for en upstream-switch. Webex-appen sender alle de tilgængelige netværksidentifikatorer, der er angivet ovenfor, til RedSky. Hvis RedSky fastslår, at enheden er på en kendt placering, opdateres brugerens placering automatisk. Hvis Webex-appen registrerer, at enheden er flyttet til en ukendt placering ved login, anmodes brugeren om at opdatere en ny adresse. Men hvis brugeren allerede er logget ind, når der registreres en ukendt placering, bliver brugeren ikke bedt om det, og det røde X vises i Webex-appens sidefod. Brugeren kan klikke på det røde X for at opdatere sin placering. RedSky validerer og gemmer den nye lokalitet. Når brugeren foretager et 911-opkald fra Webex-appen, bruges denne adresse som nødafsendelsesadressen.

    Ignorer alle VPN- og virtuelle netværksgrænseflader på Webex Desktop (Windows og MacOS). Til Windows bruger Webex-appen MSFT_NetAdapter – den booleske virtuelle parameter til at bortfiltrere VPN- og virtuelle grænseflader.

Vi rettede en fejl med registrering af enhedsplacering. Disse er enheder, der ikke flyttes.

  • Telefonnummerbaseret placeringsregistrering: For ikke-HELD-kompatible enheder, som omfatter mobilenheder uden mobiladgang, softphone-klienter og andet ikke-Cisco-udstyr (CPE), er placeringsbestemmelse baseret på det opkalder-id, der er angivet i test- eller nødopkaldet.

Når du bruger E911-tjenesten i en Webex Calling-udrulning, bruges følgende metoder til at bestemme placeringen for forskellige klienttyper:

  • For HELD+-kompatible Webex-appen på desktop- og mobilplatforme (tablets), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering ligesom HELD-enhederne.

  • Webex-appen på en mobilplatform med en mobilforbindelse bruger ikke RedSky. Disse mobile enheder sender nødopkald direkte på mobilnetværket med den indbyggede opkalder, hvilket oplysninger om placering.

  • MPP-enheder, der understøtter HELD-protokollen, yder netværksforbindelse og enhedsoplysninger i en HELD-transaktion. RedSky analyserer den for at identificere afsendelsesbare oplysninger om placering baseret på det kontrolværktøj (netværksregistreringsoplysninger), der blev klargjort i RedSkys portal.

  • Ikke-AFHOLDTe endepunkter klargøres ved hjælp af statiske oplysninger om placering tilknyttet et E.164 opkalder-id. Denne telefonnummerbaserede adresse bruges også, hvis en HELD-kompatibel MPP-enheds netværksplacering ikke kan bestemmes ved hjælp af netværksregistrering.

Konfigurer E911 placeringer– Tilføj din bygning og placeringer i RedSky. For hver placering i USA, USA's territorier eller Canada med en unik afsendelsesadresse skal du tilføje oplysningerne i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. er bygningens adresse, og placeringer kan være East Wing, 1. etage eller Conference Room 2. etage i bygningen.

Se administrationsdokumentationen for at få flere oplysninger om konfiguration af varsler, bygninger, placeringer og kabelforbundne enheder i RedSky-administrationsportalen. Hvis E911-tjenesten ikke kan finde en afsendelsesbar placering for en given enhed, der foretager et nødopkald, dirigeres opkaldet til et nødopkaldsviderestillingscenter. Relay Center-agenten samarbejder med opkalderen for at finde ud af, hvordan nødopkaldet dirigeres bedst muligt. Opkaldsomkostningerne til relæcentre sendes tilbage til kunden, hvis brugeren ikke har angivet nødadressen i Webex-appen, eller på grund af forkerte konfigurationer i RedSky-administrationsportalen af administratoren.

Påvirkning af virtuel linje på registrering af placering:

  • Når det gælder den HELD+-kompatible Webex-app på desktop, er ESA den adresse, der hentes fra netværkskortet eller den brugerangivne adresse, uanset hvilken linje der bruges til at foretage opkaldet. Tilbagekaldsnummeret er det ECBN-nummer, der er indstillet på den virtuelle linje.

  • For HELD-kompatible MPP-enheder er ESA den adresse, der hentes fra netværkskortet, uanset hvilken linje der bruges til at ringe op. Tilbagekaldsnummeret er det ECBN-nummer, der er indstillet på den virtuelle linje.

  • For ikke-HELD-egnede slutpunkter bruges telefonnummeret (TN) til at bestemme ESA. ESA er den adresse, der modtages på basis af telefonnummeret på den virtuelle linje. Tilbagekaldsnummeret er det ECBN-nummer, der er indstillet på den virtuelle linje.

    I alle ovenstående tilfælde, når RedSky ikke kan fastslå placeringen, dirigeres opkaldet til viderestillingscentret.

Implementeringsscenarier

PSTN- og E911-tjenesteaktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til E911-tjenesten i stedet for den konfigurerede PSTN. Denne dirigering udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder fastnettelefoner og bærbare slutpunkter (såsom mobiltelefoner, tablets og bærbare computere) for alle brugere på placeringen. (En undtagelse: mobilbaserede telefonklienter sender nødopkald direkte til mobiltjenesteudbyderen.

Lokale gateway- og E911-tjenesteaktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres nødopkald, og de sendes til E911-tjenesten i stedet for den lokale gateway. Denne rute udføres for alle endepunkter på placeringen, der er aktiveret med denne tjeneste, inklusive nomadiske slutpunkter for brugere tildelt placeringen.

Multinational implementering

I dette scenarie er Placering A ikke RedSky-aktiveret – alle opkald (PSTN og nødopkald) dirigeres gennem den lokale gateway. Placering B er RedSky-aktiveret for placeringer i USA/Canada – nødopkald dirigeres til RedSky.

Krav til E911-tjenesteintegration med Webex-opkald
Tabel 1. Krav til integration med Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

Webex Calling-brugere i USA er berettiget til denne tjeneste med deres Webex Calling-berettigelse. Brugere i Canada skal få RedSky-licensen via Cisco eller din servicepartner. Administratorer kan få adgang til RedSky-administrationsportalen – dette trin giver dig adgang til et HELD-virksomheds-id og en hemmelig nøgle.

Forbered følgende konfiguration i RedSky-administrationsportalen til bestemmelse af placering for at håndtere følgende typer enheder:

  • Opkald fra HELD-enheder, der bruger oplysninger fra kontrolværktøj til placeringsregistrering (MPP-telefoner)

Denne tjenesteintegration understøtter alle PSTN valgmuligheder: Lokal gateway, cloud-PSTN og Tjenesteudbyder PSTN.

Sørg for, at du giver adgang til https://api.wxc.e911cloud.com og https://wxc.e911cloud.com. Telefonen og Webex-klienten kommunikerer til RedSky-tjenesten ved hjælp af port 443.

Du finder yderligere oplysninger i RedSky-administratordokumentationen.

Control Hub og Webex Calling-organisation

  • En Control Hub-organisation (betalt abonnement), der inkluderer Webex Calling-licenser – HELD-virksomheds-id og den hemmelige nøgle er påkrævet for at aktivere E911-opkald. Indtast disse værdier i felterne Virksomheds-id og Hemmelig nøgle i Control Hub.

  • Få adgang til kundevisningen i Control Hub med en fuld administratorkonto

  • Placeringer i USA eller Canada kan bruge E911 til Nødopkald. Internationale placeringer bruger fortsat PSTN til nødopkald.

Control Hub og placeringer

Aktivér til/fra-funktionen Automatisk konfiguration af placering i E911-portalen i Control Hub for automatisk at oprette E911-tjenesten for enhver bygning og placering, der er føjet til Redsky på placeringen i USA eller Canada.

For Webex Calling-kunder er til/fra-funktionen slået fra som standard. For Webex Wholesale er denne til/fra-knap indstillet til aktiveret som standard.

Når du sletter en placering, slettes bygningen og placeringen ikke automatisk fra RedSky-portalen, Da bygningerne og placeringerne kan knyttes til netværkselementer.

HELD-egnede enheder

For ENHEDER med HELD-egnede enheder, når en placering er aktiveret for denne tjeneste. Webex-opkald af enhedsadministrationssystemer generere opdaterede enhedskonfigurationer for at aktivere HELD-funktionalitet. Gensyn eller geninitialiser hver HELD-enhed for at hente den nye konfiguration. Hvis dette ikke gøres af administratoren, kan enheden søge efter konfigurationsopdateringer inden for de næste 24 timer. Indtil dette sker, bruger enhederne ikke HELD til placeringstjenester.

Telefonerne bruger downloadede konfigurationsparametre til at få adgang til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS). De modtager et token, som Webex Calling viderestiller over peering-forbindelsen til RedSky, når en aktiveret bruger ringer til 911 eller 933.

HELD-egnede enheder:

  • Cisco Desk Phones 9841 og 9851

  • Cisco 6800-, 7800- og 8800-serien af bordtelefoner, der kører multiplatformsfirmware

  • Cisco 7832 og 8832 konferencetelefoner, der kører med multiplatform-firmware

  • Cisco DECT 6800-serien af telefoner, der kører på multiplatformsfirmware

  • Cisco ATA 191 og 193 kører på multiplatformsfirmware

  • Enheder i Cisco Room-serien, Desk-serien og Board-serien

Du kan se en liste over alle Webex Calling-enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.

Enheder, der ikke er i brug

For ikke-AFHOLDT egnede enheders placering er baseret på den Opkalder-id der påstås i testen eller nødopkaldet. Vi anbefaler, at disse enheder ikke flyttes fra én placering til en anden uden administratorgodkendelse.

Ikke-AFHOLDTe enheder:

  • Poly-enheder

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • FØLGENDE SERIE: 8300, 8500, 8800

  • Yealink-enheder

    • T3-serie telefon: T33G

    • T4-serie telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5-serie telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Du kan se en liste over alle Webex Calling-enheder i Understøttede enheder til Webex Calling.

Webex-app

Webex-appen understøtter HELD+, som alle andre HELD-enheder, har brug for en opdateret konfiguration for at kommunikere med RedSky-oplysninger om placering serveren. Når den er konfigureret , beder Webex-appen brugeren om at indtaste en adresse, når brugeren er på et netværk uden for det lokale miljø.

Aktiver E911-integration i Control Hub for din organisation

Når du har oprettet en RedSky-konto og oplysninger baseret på wiremap og opkalder-id for et eller flere websteder, skal du derefter konfigurere Webex-opkald med oplysninger, der er nødvendige for at levere nødopkald til denne E911-tjeneste.

Før du begynder

Få HELD company-id og hemmelig nøgle fra RedSky-administrationsinstrumentpanelet. Denne værdi er et GUID (Globally Unique Identifier), som knytter din Control Hub-forekomst direkte til din RedSky-organisation.

1

Fra kundevisningen i skal du https://admin.webex.comgå til Tjenester og derefter klikke på Opkald > tjenesteindstillinger.

2

Rul ned til Forbedret nødopkald, og slå derefter tjenesten til/fra.

3

I felterne Virksomheds-ID og Hemmelig nøgle skal du sikre, at den passer med det korrekte virksomheds-id og den hemmelige nøgle i RedSky-portalen.

Du kan finde virksomheds-ID og hemmelig nøgle i afsnittet HELD på RedSky-portalen.

Hvad er næste trin?

Hvis den forbedrede til/fra-knap til nødopkald allerede er aktiv, kan du altid ændre ethvert eksisterende virksomheds-id og hemmelig nøgle til en anden. Med denne funktion kan du rette indtastningen, hvis du indtastede en ugyldig værdi.

Aktiver E911-tjenesten for Webex-opkald placeringer

Når du har aktiveret tjenesten på organisationsniveau, kan du derefter aktivere den for individuelle placeringer inden for din organisation. I Control Hub er placeringer konfigurationsbeholdere, hvor brugerkonti tilføjes. Dette adskiller sig fra RedSky-konfigurationen, som forsøger at spore en enheds faktiske fysiske placering. Aktivering af denne funktion for en placering i Control Hub giver alle brugere, der er en del af denne placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og derefter klikke på Placeringer fra opkaldskortet.

2

Klik på en placering for at åbne oversigtsruden, og klik derefter på Forbedret nødopkald.

3

Markér Tillad, at RedSky modtager oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade, at MPP-telefoner foretager opkald til RedSkys nødtestnummer 933, og gem så dine ændringer.

Denne indstilling opdaterer enhedskonfigurationen til at aktivere HELD-funktionalitet på alle HELD-kompatible enheder på den pågældende placering. Når enhederne er geninitialiseret og har hentet den nye konfiguration, foretager de HELD-anmodninger til RedSkys server med placeringsoplysninger (LIS) for at forsøge at fastslå en gyldig placering.

Denne indstilling ruter også alle testopkald (933) fra den placering til nødleverandøren. På dette tidspunkt påvirkes nødopkald (911) ikke og dirigeres til PSTN-udbyderen.

Når du har gemt ændringer, ændres placeringens tilstand til Placeringsintegration til.

4

Foretag testopkald til 933 for at sikre, at opkaldene dirigeres korrekt, før du aktiverer fuld 911-dirigering for placeringen. Testopkald kan foretages fra alle slutpunkter, der er tildelt til placeringen, herunder HELD-kompatible enheder, softwaretelefoner og ikke-HELD-enheder. Testopkaldet (933) forbinder opkalderen til en IVR, der angiver opkalder-id'et og den aktuelt kendte adresse for den pågældende enhed.

5

Når du har bekræftet, at testopkald dirigeres korrekt, skal du vende tilbage til oversigtsruden for placeringen, klikke på RedSky og derefter slå Diriger nødopkald til RedSky til. Gem dine ændringer.

Denne indstilling sikrer, at MPP-telefoner ikke kun får placeringsoplysninger fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-opkald også dirigeres til RedSky.

Når du har gemt ændringer, ændres placeringens tilstand til Dirigering til.

  • Når de er geninitialiseret, skal HELD-egnede enheder, herunder Webex-appen, der er tildelt placeringen, foretage HELD-anmodninger og modtage tokens.

  • I RedSky skal du under Organisationsadministration gå til indstillingen HELD/HELD+-dirigering . I denne rullemenu skal du vælge Brug GJORDE til fallback-routing af PARKERET. Hvis til/fra-funktionen er aktiveret, når et nødopkald foretages fra en HELD/HELD+-enhed (som ikke havde en adressetilknytning fra netværksoplysningerne), kontrollerer denne tjeneste for en matchende DID (på placeringer eller bruger) og bruger den tilsvarende adresse.

    For non-HELD-enheder har ovennævnte indstilling ingen indflydelse. For ikke-HELD-enheder vil denne tjeneste altid se, om der er en matchende DID (på placeringer eller bruger), og bruge den tilsvarende adresse.

  • DECT og ATA'er kommunikerer ikke med denne tjeneste, og deres opkald videresendes til en nødtjenesteudbyder. Konfigurer derfor den administrative portal til RedSky med en placering, der er tilknyttet vedkommendes opkalder-id.

  • Nødopkald fra MPP-enheder, der ikke findes i kontrolværktøjet (deres placering blev ikke fundet gennem HELD), behandles ud fra nummervisning. Hvis der er en placering, der er tilknyttet telefonnummeret for en E911-bruger eller en E911-placering, der matcher opkalds-id'et, dirigeres opkaldet baseret på disse kriterier.

  • MPP-enhederne tillader ikke brug af funktioner til igangværende opkald som f.eks. venteposition, konference og omstilling, når der foretages nødopkald.