Her kan du læse om kendte problemer, som vi har identificeret i Webex til BroadWorks-løsningen. Klik på hvert af fanebladene for at læse om problemer, der gælder for hver af disse overskrifter.

For en yderligere liste over brugerproblemer, der påvirker Webex-brugere, se Webex | Kendte problemer.

Opkaldshistorik skal gemmes i E.164 format

Problemserklæring: I nogle scenarier kan opkaldshistorikken vise en kontakts e-mailadresse i stedet for telefonnummeret. Hvis dette sker, kan du ikke returnere opkaldet direkte fra opkaldshistorik, da Webex-appen forsøger at indtaste e-mailadressen i stedet for nummeret.

Erklæring omafhjælpning: Når du opbevarer et telefonnummer mod enhver kontakt, hvad enten det er en ekstern CI-kontakt, lokal Webex-brugertilpasset kontakt eller en lokal telefonkontakt, skal du sørge for, at det gemte nummer er i E.164-format (for eksempel +4420112323232 eller +14085551111), da det vil begrænse de fleste tilfælde.

Unified Call History-problemer, når de implementeres med videre hunt group eller Call Center

Når Unified-opkaldshistorik implementeres i viderestillingsgruppe eller call center-situationer, viser opkaldslogfilerne fejl som i følgende to scenarier:

Scenarie A: Grundlæggende hunt-gruppe

  • Bruger A og bruger B er del af et viderestillingsgruppe

  • Bruger C ringer til viderestillingsgruppe nummeret.

  • Bruger A besvarer opkaldet

Der opstår følgende problemer:

  • Når bruger A svarer, viser opkalderen kortvarigt viderestillingsgruppe navn

  • Opkaldshistoriklogfiler for bruger A, vis et indgående opkald fra bruger C uden omtale af viderestillingsgruppe nummer.

  • Opkaldshistoriklogfiler for bruger C viser udgående opkald på viderestillingsgruppe telefonnummer.

Scenarie B: Problem med Call Center

  • Bruger A og Bruger B er agenter i Call Center Premium-gruppen.

  • Bruger C ringer til opkaldscenteret.

  • Bruger A besvarer opkaldet.

Der opstår følgende problemer:

  • Når bruger A svarer, viser opkalderen kortvarigt viderestillingsgruppe navn.

  • Opkaldshistoriklogfiler for bruger A vis et indgående opkald fra bruger C uden omtale af et opkaldscenter.

  • Opkaldshistoriklogfiler for bruger C viser udgående opkald til opkaldscenteret uden omtale af bruger A

Dobbelt e-mail-besked ved login Webex Meetings websteder

Når du logger ind på Webex Meetings websted, anmodes brugere med BroadWorks-godkendelse to gange om deres e-mailadresse. Dette er en begrænsning på Webex Meetings websted. Andre websteder og klienter bør kun spørge én gang.

Brugere kan ikke starte møder fra Webex-appen

Brugere med et + i deres e-mailadresse (for eksempelfirstname+lastname@gmail.com) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brugere ser en fejl på 500000, mens iOS-brugere ser en fejl på 102000, der angiver Ikke i stand til at starte eller starte mødet.

Denne fejl opstår kun ved start PMR møder fra Webex-appen, og hvor brugeren har et + i sin e-mailadresse. Fejlen opstår ikke ved start af møder fra Webex Meetings-app.

Bruger kan ikke skifte kontrol over opkald fra mobil til desktop

Antag, at en bruger har en webex-app mobilklient og en Webex-app-desktopklient, og de besvarer et indgående opkald på mobilklienten. Hvis brugeren senere klikker på feltet Opkald på desktopklienten for at overtage opkaldet fra desktopklienten, mislykkes Webex-desktopappen.

Kunne ikke starte rum med eksterne kontakter på mobil uden at tilføje ekstern person som kontakt på Webex-appen

Brugere af Webex-mobilappen kan ikke finde eksterne e-mailadresser med det formål at starte chatsessioner på grund af en forskel i brugergrænsefladen mellem desktop- og mobilklienter. Det blå tekstikon vises ikke for søgninger på mobilklienter.

Softphone-brugere - Android-brugere, der ikke kan logge ind på flere bruger-id'er

Android-brugere kan ikke logge ind med et brugerprofil, hvis de har logget ind tidligere som softphone-bruger. Brugeren skal afinstallere eller geninstallere for at kunne logge ind som en ny bruger.

Dette problem påvirker kun superbrugere på Android, som logger ind på én enhed med flere bruger-id'er.

Brugere af softphone - Søgeværktøjstip, der skal opdateres

Søgeværktøjstip siger " Start en samtale, tilføj en kontakt eller planlæg et møde". Denne tekst vil blive fjernet i marts, da disse funktioner ikke gælder for Softphone Only-pakken.

Softphone-brugere - Nedgraderet Softphone Kun brugere kan sende meddelelser

Hvis en softphone-bruger havde fået tildelt en anden pakke tidligere (basic, Standard eller Premium) og kun blev nedgraderet til Softphone, kan brugeren stadig få en meddelelse.

Softphone-brugere med mobil - Fanen Møder vises

Kun mobil. En Meetings-fane vises stadig under tilstanden Softphone-only, men brugeren har ikke adgang til at oprette et møde. Den eneste adgang er at deltage i et møde.

Dobbelt login påkrævet for Android-brugere

Der findes et sporaaktivt problem, hvor en Android-bruger logger ind i appen via brugeraktiveringsportalen, sendes de tilbage til siden Velkommen til Webex." Efter at have indtastet deres legitimationsoplysninger en anden gang, lykkedes login.

Løsning:

  1. Afslut Webex-appen fuldt ud.

  2. På Android-enheden skal du gå til Indstillinger > AppsWebex-> hukommelse .

  3. Ryd data & ryd cache.

  4. Genstart appen, og log ind.

Windows-klient - Scriptfejl vises under login, når krypterede filer ikke gemmes på disken' er aktiveret

Der vises en scriptfejl, hvis du kører Webex-appen i Windows, og indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling er aktiveret i Internet Explorer. Denne fejl opstår, hvis følgende forhold er opfyldt:

  • Webex-appen kører på Windows (enkeltstående version)

  • Bruger forsøger at logge ind som en BroadWorks-autoriseret bruger

  • I Internet Explorer er indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling aktiveret

Workaound

Deaktiver indstillingen Gem ikke krypterede filer til disk i Internet Explorer:

  1. I Internet Explorer skal du klikke på ikonet Værktøjer og vælgeInternetindstillinger.

  2. Klik på fanen Avanceret.

  3. Under Sikkerhed skal du fjerne markeringen afafkrydsningsfeltet Gem ikke krypterede filer på disken og klikke på OK .

Valgmuligheden Chat kan vises i brugersøgninger kun efter opkaldsbrugere

Når en bruger uden meddelelseskapacitet udfører en global brugersøgning efter en bruger, der har meddelelser, vises chatikonet sammen med søgeresultaterne til trods for, at brugeren, der udførte søgningen, ikke har meddelelser.

Telefontjenester viser forkerte kontooplysninger

Under Webex valgmuligheder > telefontjenester kan Webex for Cisco BroadWorks-brugere se kontooplysninger om forkerte telefontjenester i Webex-appen. Appen kan vise, at brugeren er logget ind på en Cisco Unified Communications Manager frem for BroadWorks.

Ikon for andet opkald med forkert beskrivelse

Brugertjenester i Control HUB viser et andet opkaldsikon med forkert beskrivelse.

E-mails til brugere onboarding via ikke-betroet e-mailstrøm filtreres til Spam

Problem - Afhængigt af brugerens e-mailindstillinger kan brugen af upålidelige e-mails resultere i, at e-mailen sendes til brugerensuønskede eller SPAM-mappe.

Løsning- Administratoren kan være nødt til at ændre brugerens e-mailindstillinger for at tillade domæner.

Webex til VDI-medier blokeret, hvis tynd klient er bag en NAT

Problem – Hvis du installerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure), og den eksterne, tynde klient befinder sig bag en NAT, kanopkaldsmedier blive blokeret. Når du installerer Webex til VDI i denne opsætning, kender Session Border Controller (SBC) til datacenteret, hvor den hostede virtuelle desktop (HVD) er placeret, ikke kender offentlig IP-adresse-adressen for den eksterne, tynde klient og kan ikke inkludere IP-adressen til opkaldsmedier i dets SIP-signaler. Som et resultat kan SBC blokere opkaldsmedier.

Løsning– Konfigurer SBCs til Broadworks for at tillade opkaldsmedier fra en IP-adresse, der ikke er til stede i SIP-signalering.

PMR detaljer opdateres ikke, når en brugerlicens fjernes

Problem:

Hvis en bruger er klargjort med en Standard- eller Premium-pakke og efterfølgende har ændret sin pakke, vil brugerens PMR oplysninger blive vist forkert i Webex-appen. Hvis en bruger for eksempel er klargjort med en standardpakke og opgraderet til en Premium-pakke eller omvendt.

Løsning

  • Administratorer bør først klargøre brugerne til basispakken, før de opdaterer pakken til den ønskede pakke. Hvis du følger denne proces under klargøring, reduceres hyppigheden af problemet.

  • Derudover kan brugere indtaste PMR oplysninger på Webex-appen manuelt.

Sporaste problemer med præsentationsdeling

Brugere oplever sporaste problemer med funktionen Præsentationsdeling, når de bruges mellem to BroadWorks-brugere. Dette skyldes bruger-id af løsningsproblemer.

Mappesøgningsresultater påvirket af 72 timers cache

Webex-appen indeholder en cache på ca. 72 timer (plus eller minus fem timer). Denne cache kan påvirke resultaterne af adressebogssøgninger, efter en bruger er opdateret:

  • Når en ny bruger synkroniseres, føjes brugeroplysningerne til cachen og kan søges i med det samme

  • Hvis en bruger opdateres på BroadWorks-serveren, og der foretages en synkronisering, skal cachen udløbe, før resultaterne vises i søgninger på Webex-appen

  • Hvis en bruger slettes på BroadWorks-serveren, og der sker en synkronisering, skal cachen udløbe, før brugeren fjernes fra adressebogssøgningen