Her kan du læse om kendte problemer, som vi har identificeret i Webex til BroadWorks-løsningen. Klik på hvert af fanebladene for at læse om problemer, der gælder for hver af disse overskrifter.

For en yderligere liste over brugerproblemer, der påvirker Webex-brugere, se Webex | Kendte problemer.

Opkaldshistorik skal gemmes i E.164 format

Problemserklæring: I nogle scenarier kan opkaldshistorikken vise en kontakts e-mailadresse i stedet for telefonnummeret. Hvis dette sker, kan du ikke returnere opkaldet direkte fra opkaldshistorik, da Webex-appen forsøger at indtaste e-mailadressen i stedet for nummeret.

Erklæring omafhjælpning: Når du opbevarer et telefonnummer mod enhver kontakt, hvad enten det er en ekstern CI-kontakt, lokal Webex-brugertilpasset kontakt eller en lokal telefonkontakt, skal du sørge for, at det gemte nummer er i E.164-format (for eksempel +44201123232 eller +1408555111), da det vil begrænse de fleste tilfælde.

Brugere kan ikke starte møder fra Webex-appen

Brugere med en + i deres e-mailadresse (f.eks. firstname+lastname@gmail.com ) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brugere ser en fejlpå 500000, mens iOS-brugere ser en 102000-fejl, der angiver Ikke i stand til at starte eller starte mødet.

Denne fejl opstår kun, når PMR-møder startes fra Webex-appen, og hvor brugeren har et + i sin e-mailadresse. Fejlen opstår ikke ved start af møder fra Webex Meetings-appen.

Bruger kan ikke skifte kontrol over opkald fra mobil til desktop

Antag, at en bruger har en webex-app mobilklient og en Webex-app-desktopklient, og de besvarer et indgående opkald på mobilklienten. Hvis brugeren senere klikker på feltet Opkald på desktopklienten for at overtage opkaldet fra desktopklienten, mislykkes Webex-desktopappen.

Kunne ikke starte rum med eksterne kontakter på mobil uden at tilføje ekstern person som kontakt på Webex-appen

Brugere af Webex-mobilappen kan ikke finde eksterne e-mailadresser med det formål at starte chatsessioner på grund af en forskel i brugergrænsefladen mellem desktop- og mobilklienter. Det blå tekstikon vises ikke for søgninger på mobilklienter.

Softphone-brugere - Android-brugere, der ikke kan logge ind på flere bruger-id'er

Android-brugere kan ikke logge ind med en anden brugerprofil, hvis de tidligere har logget ind som Softphone-bruger. Brugeren skal afinstallere eller geninstallere for at kunne logge ind som en ny bruger.

Dette problem påvirker kun superbrugere på Android, som logger ind på én enhed med flere bruger-id'er.

Brugere af softphone - Søgeværktøjstip, der skal opdateres

Søgeværktøjstip siger " Start en samtale, tilføj en kontakt eller planlæg et møde". Denne tekst vil blive fjernet i marts, da disse funktioner ikke gælder for Softphone Only-pakken.

Softphone-brugere - Nedgraderet Softphone Kun brugere kan sende meddelelser

Hvis en softphone-bruger havde fået tildelt en anden pakke tidligere (basic, Standard eller Premium) og kun blev nedgraderet til Softphone, kan brugeren stadig få en meddelelse.

Brugere med softphone - størrelsesering af vinduet med for meget whitespace

Kun desktop. Når du kun er i softphone-tilstand, kan du tilpasse størrelsen på vinduet på en sådan måde, at der er for meget whitespace.

Softphone-brugere med mobil - Fanen Møder vises

Kun mobil. En Meetings-fane vises stadig under tilstanden Softphone-only, men brugeren har ikke adgang til at oprette et møde. Den eneste adgang er at deltage i et møde.

Dobbelt login påkrævet for Android-brugere

Der findes et sporaaktivt problem, hvor en Android-bruger logger ind i appen via brugeraktiveringsportalen, sendes de tilbage til siden Velkommen til Webex." Efter at have indtastet deres legitimationsoplysninger en anden gang, lykkedes login.

Løsning:

  1. Afslut Webex-appen fuldt ud.

  2. På Android-enheden skal du gå til Indstillinger > AppsWebex-> hukommelse .

  3. Ryd data & ryd cache.

  4. Genstart appen, og log ind.

Windows-klient – fejl vises, når "Gem ikke krypterede filer på disken" er aktiveret

Der vises en scriptfejl, hvis du kører Webex-appen i Windows, og indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling er aktiveret i Internet Explorer. Denne fejl opstår, hvis følgende forhold er opfyldt:

  • Webex-appen kører på Windows (enkeltstående version)

  • Bruger forsøger at logge ind som en BroadWorks-autoriseret bruger

  • I Internet Explorer er indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling aktiveret

Workaound

Deaktiver indstillingen Gem ikke krypterede filer til disk i Internet Explorer:

  1. I Internet Explorer skal du klikke på ikonet Værktøjer og vælgeInternetindstillinger.

  2. Klik på den Avanceret fanen.

  3. Fjern markeringeni afkrydsningsfeltet Gem ikke krypterede filer på disken under Sikkerhed, og klik på OK .

Ikon for andet opkald med forkert beskrivelse

Brugertjenester i Control HUB viser et andet opkaldsikon med forkert beskrivelse.

E-mails til brugere onboarding via ikke-betroet e-mailstrøm filtreres til Spam

Problem -Afhængigt af brugerens e-mailindstillinger, kan brugen af upålidelige e-mails resultere i, at e-mailen bliver sendt til brugerensUønsket eller SPAM mappe.

Løsning- Administratoren kan være nødt til at ændre brugerens e-mailindstillinger for at tillade domæner.

PMR-oplysninger opdateres ikke, når en brugerlicens fjernes

Problem:

Hvis en bruger er klargjort med en Standard- eller Premium-pakke og efterfølgende har ændret sin pakke, kan deres PMR-oplysninger blive vist forkert i Webex-appen. For eksempel hvis en bruger er klargjort med en standardpakke og opgraderet til en Premium-pakke eller omvendt.

Løsning

  • Administratorer bør først klargøre brugerne til basispakken, før de opdaterer pakken til den ønskede pakke. Hvis du følger denne proces under klargøring, reduceres hyppigheden af problemet.

  • Derudover kan brugere indtaste PMR-oplysningerne på Webex-appen manuelt.

Sporaste problemer med præsentationsdeling

Brugere oplever periodisk problemer med funktionen Præsentationsdeling, når de bruges mellem to BroadWorks-brugere. Dette skyldes problemer med bruger-id-opløsning.