Juli 2020

Stereo-Aufzeichnung

Die Stereo-Aufzeichnungsfunktion bietet nun die Audio-Streams für Anrufer und Empfänger als zwei separate Audiokanäle in einer einzigen Aufzeichnungsdatei. Dies ermöglicht die Sprachanalyse, was in einer Mono-Datei nicht möglich war, bei der Audio in einen einzelnen Stream gemischt wird.

Mai 2020

Funktion anhalten und fortsetzen

Ein Agent kann während eines Anrufs die Ereignisse zum Anhalten und Fortsetzen von Aufzeichnungen vom Agenten-Desktop aus aufrufen. Die Ereignisse werden im Kunden-Aktivitätsdatensatz (CAR) gespeichert. Der CAR wird von einer API für WFO-/WFM-Anbieter bereitgestellt. Wenn eine Verzögerung über den Zeitraum hinausgeht, in dem die Aufzeichnung fortgesetzt werden kann, wird die Aufzeichnung automatisch mit der Privatfunktion fortgesetzt.

August 2020

"PII nicht freigeben"-Banner auf E-Mail-Vorlage/Konfigurationsbildschirm

Wenn Administratoren mit der Menüoption Prozessartikel erstellen im Management Portal neue E-Mail-Vorlagen für die Agenten ihres Unternehmens erstellen, wird zusammen mit der Vorlage ein Banner mit einer Warnmeldung "Keine Freigabe von PII-, Finanz- oder Gesundheitsinformationen im E-Mail-Inhalt oder Anhang" angezeigt. Diese Nachricht wird zusammen mit der E-Mail-Vorlage auf dem Agenten-Desktop als Warnung angezeigt, wenn ein Agent die Vorlage verwendet, um einem Kunden zu antworten.

Problemnummer

Beschreibung

CSCvr58653

In MM QMonitor werden alle ContactsInQ nicht angezeigt.

CSCvr86648

E-Mails werden nicht abgefragt, wenn die E-Mail keinen Betreff-Header hat.

Problemnummer

Beschreibung

CSCvr64907

Für die Agenten, die von R9 zu R10 migriert wurden, sind keine Berichte verfügbar.

CSCvr64945

Angemeldete Agenten werden nicht in TAM, aber in JACG angezeigt

CSCvr64617

Eine jACG-Instanz (jACG [10.0.0.813]) war fehlerhaft und verursachte fehlgeschlagene Agentenanmeldungen.

CSCvr64598

Die Änderung auf jACG-Protokollebene erfordert keinen Serviceneustart.

Problemnummer

Beschreibung

CSCvr96219

Der Skill-Profilbericht kann nicht vom Tenant Management Portal für den R10-Tenant OceanX heruntergeladen werden.

CSCvr92052

Probleme beim Massenupload von DN für EP vom Tenant Management Portal für den R10-Tenant OceanX.

CSCvr59785

Der Routing-Bericht kann nicht vom Dashboard-Post Kafka/Portal-Upgrade heruntergeladen werden.

CSCvr59620

Zeitzonenänderungen werden für Routing-Strategien auf Tenant-Ebene nicht aktualisiert.

CSCvs11310

Verlaufsberichte für die Agenten, die von R9 zu R10 migriert wurden, sind im Legacy-Kunden-Dashboard nicht verfügbar.

Problemnummer

Beschreibung

CSCvr78799

In Realtime Time Analyzer-Berichten fehlen mehrere Agenten.

CSCvr81129

Viele TemporalAggregationOrchestrator-Fehler in der Produktion, fast 5 pro Sekunde.