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Danke für Ihr Feedback.
Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Wartemusik über die Systemsteuerung.
In diesem Artikel
Feedback?Wenn ein Benutzer einen eingehenden Anruf in die Warteschleife stellt, kann der Anrufer ausgewählte Musik hören. Es wird entweder die Standardmusik abgespielt, die auf Standortebene eingestellt ist, oder von Ihnen hochgeladene benutzerdefinierte Musik. Beides kann aus dem Ankündigungs -Repository ausgewählt werden.
Globale Playlist-Verwaltung für Music-on-Hold
Mit der Wartemusik-Funktion können Sie Wiedergabelisten mit Dateien aus dem internen Repository erstellen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Wiedergabelisten in Ihr Ankündigungsrepository aufzunehmen, um sie als Audioquelle zu verwenden, und diese Wiedergabelisten dann bestimmten Orten zuzuordnen. Sie können eine bestehende Playlist aus dem Ankündigungsarchiv auswählen oder Ihre eigene Playlist erstellen. Wenn ein Anrufer in die Warteschleife gestellt wird, wird zufällig eine neue Ansage aus der Playlist ausgewählt und abgespielt. Enthält die Wiedergabeliste mehr als eine Datei, wird nach Ende der aktuellen Ansage eine neue Datei ausgewählt und abgespielt.
Sie können eine Wiedergabeliste mithilfe von Organisations- oder globalen Dateien erstellen. Eine erstellte Playlist wird jedoch immer auf globaler Ebene gespeichert. Die Zuweisung von Wiedergabelisten auf globaler Ebene überschreibt alle vorherigen Zuweisungen auf Standort- oder Organisationsebene. Wenn Sie eine Wiedergabeliste auf globaler Ebene entfernen, wird der Speicherort auf die Standardeinstellung zurückgesetzt.
Standortadministratoren können Wartemusik so konfigurieren, dass in ihren Standorten eine Wiedergabeliste verwendet wird, sie können jedoch keine Wiedergabelisten erstellen, bearbeiten oder löschen.
Sie können bis zu 1000 Wiedergabelisten konfigurieren und für bestimmte Standorte Wartemusik mit einer Wiedergabeliste festlegen. Sie können maximal 25 Dateien pro Wiedergabeliste erstellen. Die Größe des Ankündigungsarchivs wurde auf 5 GB erhöht. Die Größe für einzelne Standorte bleibt jedoch bei 1 GB.
So erstellen Sie eine Wiedergabeliste:
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Gehen Sie zu . |
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Gehen Sie zur Kachel Ankündigungen und klicken Sie auf . Sie können eine Liste der Wiedergabelisten zusammen mit Details wie der Anzahl der Dateien, den zugehörigen Speicherorten und dem Datum und der Uhrzeit der letzten Änderung einsehen. |
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Um detaillierte Informationen zu einer Playlist anzuzeigen, klicken Sie auf deren Namen in der Liste. Hier werden Instanzname, Speicherort und Typ aller Feature-Instanzen angezeigt, die darauf verweisen. |
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Klicken Sie auf Wiedergabeliste erstellen und geben Sie einen Namen für die Wiedergabeliste ein. Wählen Sie anschließend eine Datei aus der Dropdown-Liste aus, die Sie hinzufügen möchten. Sie können alle Dateien auf Organisationsebene aus dem Ankündigungsarchiv auswählen oder bei Bedarf mehrere Dateien auswählen. Klicken Sie auf Playlist erstellen. |
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Sie können auch eine bestimmte Wiedergabeliste zuweisen, bearbeiten oder löschen. Um eine Playlist zuzuweisen, wählen Sie die Playlist aus, klicken Sie auf die drei Punkte direkt neben der ausgewählten Playlist und anschließend auf Zuweisen. |
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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den Speicherort aus, dem die Wiedergabeliste zugewiesen werden soll. Sie können alle Standorte hinzufügen oder je nach Bedarf mehrere auswählen. Klicken Sie auf Speichern. |
Wartemusik konfigurieren
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Melden Sie sich bei Control Hub an.
Abschnitt „Steuerungszentrale“ Schritte Benutzer - Gehe zu Verwaltung > Benutzer
- Wählen Sie den zu bearbeitenden Benutzer aus.
Die Benutzerdaten werden im Fenster angezeigt.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Wartemusik.
- Aktivieren Sie den Schalter Musik abspielen, wenn ein Anruf gehalten wird.
Wenn der Abschnitt Musik in der Warteschleife deaktiviert ist, klicken Sie in den Standorteinstellungen [ auf Musik in der Warteschleife aktivieren, um diese Funktion zu nutzen.
Arbeitsbereiche - Gehe zu Verwaltung > Arbeitsbereiche
- Wählen Sie den zu bearbeitenden Arbeitsbereich aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Wartemusik.
- Aktivieren Sie den Schalter Musik abspielen, wenn ein Anruf gehalten wird.
Virtuelle Leitungen - Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Virtuelle Linien
- Wählen Sie die zu bearbeitende virtuelle Leitung aus und klicken Sie auf Anrufen.
- Scrollen Sie nach unten zum Panel Wartemusik.
- Aktivieren Sie den Schalter für Musik abspielen, wenn ein Anruf gehalten wird.
Standorte - Gehe zu Verwaltung > Standorte
- Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie auf die Registerkarte Anrufen.
- Gehen Sie zum Abschnitt Anrufbearbeitung und wählen Sie Wartemusik oder Parkmusik.
- Wählen Sie Anruf wird gehalten oder Anruf wird geparkt, damit die Audioausgabe angewendet wird.
Die Playlist kann von .
- Wählen Sie die Wartemusikquelle aus , indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
- Standardmusik abspielen - Wählen Sie diese Option, um die Standardmusik abzuspielen.
- Eigene Musik abspielen - Sie müssen eine Audiodatei im .wav- oder .wma-Format auswählen und hochladen. Sie können eine Datei oder Wiedergabeliste auswählen, die bereits auf Organisationsebene erstellt wurde.
Dies gilt nur für die Einstellungen für Wartemusik auf Standortebene.
- Klicken Sie auf Musik auswählen, um das Ankündigungsarchiv zu öffnen.
- Sie können entweder eine bereits hochgeladene Datei auswählen oder auf Hochladen klicken, um eine neue Datei hinzuzufügen.
- Klicken Sie auf Datei auswählen, um die ausgewählte benutzerdefinierte Musik zuzuweisen.
Siehe Ankündigungsarchiv verwalten, um die Ankündigungsdateien hochzuladen oder zu speichern.
Sie können auch eine bestehende Playlist aus dem Ankündigungsarchiv auswählen oder Ihre eigene Playlist erstellen.
Mit der Wartemusik-Funktion können Sie Wiedergabelisten mit Dateien aus dem internen Repository erstellen. Sie können außerdem bis zu 1000 Wiedergabelisten konfigurieren und für bestimmte Standorte Wartemusik mit einer Wiedergabeliste festlegen. Die Größe des Ankündigungsarchivs wurde auf 5 GB erhöht. Die Größe für einzelne Standorte bleibt jedoch bei 1 GB.
Beschränkungen:
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Eine Wiedergabeliste kann nicht gelöscht werden, solange sie in Gebrauch ist.
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Eine Ankündigung kann nicht aus dem Repository gelöscht werden, wenn sie gerade verwendet wird.
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Wenn Sie eine Wiedergabeliste entfernen, wird an Ihrem Standort automatisch auf die systemseitig standardmäßige Musikquelle für die Warteschleife umgeschaltet.
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Die Playlist-Option funktioniert nur auf Standortebene und wird nicht unterstützt für Anrufwarteschlangen, Benutzer, oder Arbeitsbereiche.
Massenaktualisierung der Wartemusik konfigurieren
- Melden Sie sich bei Control Hub an.
- Gehen Sie zu .
- Scrollen Sie nach unten zum Bereich Benutzeranrufdaten verwalten und klicken Sie auf Benutzeranrufdaten verwalten.
- Klicken Sie auf Daten herunterladen, um die gewünschte Benutzeranrufdienstfunktion zum Herunterladen auszuwählen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Musikquelle und klicken Sie auf Herunterladen.
- Klicken Sie auf Import anzeigen history/tasks um den Status des Downloads zu erfahren und die Benutzer-CSV-Datensätze mit Wartemusikspalten herunterzuladen, die die in der Tabelle aufgeführten MOH-Attribute enthalten. Sie können die Attribute bearbeiten und die .csv-Datei hochladen, um die benutzerdefinierten Einstellungen für eine Gruppe von Benutzern zu ändern.
Attribut Wert MOH-aktiv Richtig oder Falsch MOH-Bekanntmachungstyp BENUTZERDEFINIERT oder STANDARD Medientyp der MOH-Mitteilung WAV oder WMA MOH-Ankündigungsstufe ORGANISATION oder STANDORT
Standardmusik für die Warteschleife
Als Administrator können Sie Webex Calling Theme 1 oder 2 als Standard-Musikbeschallungsthema für Webex Calling auf Organisationsebene auswählen. Bei Webex Calling Theme 1 handelt es sich um die ursprüngliche Wartemusik und bei Webex Calling Theme 2 handelt es sich um Opus Nr. 1, die beliebte Wartemusik von Cisco Unified Communications. Neukunden sehen Webex Calling Theme 2 als Standard-Wartemusik, Bestandskunden können die Standardmusik für ihre Organisation im Control Hub ändern.
So legen Sie die Standardmusik für die Warteschleife fest:
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Gehen Sie zu . |
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Klicken Sie auf die Registerkarte Serviceeinstellungen und navigieren Sie zum Abschnitt Standardmusik für Musik in der Warteschleife. |
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Wählen Sie Ihr MOH-Design aus und klicken Sie auf Speichern. Die Datei Webex Calling Theme 2 ist ausschließlich zur Verwendung innerhalb der integrierten Software bestimmt und steht nicht zum Download zur Verfügung. |
