Hinweis: Dieser Artikel gilt nicht für SSO-Webex-Sites. Wenn Sie sich nicht bei einer Webex-Site anmelden können, für die SSO aktiviert ist, wenden Sie sich an die interne Support-Gruppe Ihres Unternehmens.

 

• Beim Passwort des Gastgeberkontos wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie versehentlich die Feststelltaste gedrückt haben, dann geben Sie Ihr Passwort unbeabsichtigt in Großbuchstaben ein:
  • Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, und geben Sie Ihr Passwort erneut ein.
• Die Site wurde kürzlich aktualisiert, und Sie greifen möglicherweise über ein Lesezeichen oder Favoriten auf die Webex-Site zu:
  • Greifen Sie nicht über ein Lesezeichen oder Favoriten auf die Site zu.
• Die Webex-Cookies in Ihrem Browser sind möglicherweise beschädigt, wenn die Verbindung immer wieder zur Anmeldeseite zurückkehrt:
  1. Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser. Informationen dazu finden Sie hier:
     • WBX37919 – Cache leeren und Cookies löschen in Microsoft Internet Explorer
     • WBX38898&'A0;&'96; Cache leeren und Cookies löschen in Mozilla Firefox
     • WBX38899&'A0;&'96; Cache leeren und Cookies löschen in Google Chrome
  2. Schließen Sie alle geöffneten Webbrowser, öffnen Sie einen neuen Browser, und versuchen Sie, sich erneut anzumelden.
• Der eingegebene Benutzername oder das eingegebene Passwort ist möglicherweise nicht korrekt. Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben:
  • Rufen Sie Ihren Benutzernamen von der Webex-Site ab, und setzen Sie Ihr Passwort zurück. Versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden. Informationen hierzu finden Sie unter: WBX1326 – Wie kann ich eine Webex-Benutzer-ID und das Passwort abrufen?
• Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihr Konto deaktiviert wurde oder Ihr Konto gesperrt wurde:
  • Sie können sich nicht bei Ihrem Gastgeberkonto anmelden, wenn Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Cisco Webex Meetings-Website-Administrator, um Ihr Konto zu entsperren oder wieder zu aktivieren. Hilfe finden Sie unter: WBX2543 – Wer ist der Cisco Webex Meetings-Website-Administrator meines Unternehmens?
• Die Datenschutzeinstellungen des Browsers blockieren Cookies:
  • Verwenden Sie einen anderen Browser oder Computer für die Anmeldung.
• Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung bei Ihrem Konto unter signin.webex.com haben:
  • Achten Sie darauf, eine E-Mail-Adresse einzugeben. Geben Sie KEINEN Benutzernamen ein.
  • Klicken Sie auf den Link Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Konto?, um die Anmeldehilfe anzuzeigen.
• Wenn Sie sich nicht bei der Webex-Desktop-App oder den Produktivitätswerkzeugen anmelden können:
  1. Öffnen Sie die Cisco Webex Meetings-Desktop-App oder die Produktivitätswerkzeuge.
  2. Geben Sie die mit Ihrem Webex-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
  3. Wählen Sie die Adresse Ihrer Webex-Site in der angezeigten Liste aus, oder geben Sie die URL manuell in das Textfeld ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
  4. Klicken Sie im Bildschirm Passwort eingeben für: auf den Link Passwort vergessen.
  5. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Kennwort zurückzusetzen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, dann wenden Sie sich an den Support: WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?