Sie können die Anrufeinstellungen des Clients konfigurieren, einschließlich der Bereitstellung im gemischten Modus für Organisationen mit Benutzern mit Unified CM-Berechtigung, Webex Calling und Benutzern ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco. Abhängig von der Anruflizenz des Benutzers können die Optionen für das Anrufverhalten eingerichtet werden.

  • Für Benutzer mit Unified CM-Lizenz können Sie festlegen, dass Sie Anrufe direkt über Cisco Jabber oder die Webex-App tätigen und die Domäne (Organisationsdomäne oder UC Manager-Profil) auswählen, die auf die Benutzer angewendet wird. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene, Gruppenebene und Benutzerebene konfigurieren.

  • Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco können Sie Anwendungen von Drittanbietern einrichten, um Anrufe zu initiieren. Standardmäßig verwenden alle Anrufe über die Webex-App die Option „In Webex anrufen“. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene konfigurieren.

  • Für Benutzer mit Webex Calling-Lizenz ist die Webex-App die Standardanrufanwendung zum Tätigen von Anrufen. Daher ist keine spezifische Konfiguration des Anrufverhaltens erforderlich.

Einstellungen für das Anrufverhalten auf Organisationsebene aktivieren

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Benutzer unter der Organisation.
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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Client-Einstellungen .

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Rufen Sie den Abschnitt „Anrufverhalten“ auf und legen Sie die Optionen für das Anrufverhalten für Unified CM-Benutzer und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco fest.

Für Unified CM-Benutzer:

  • Wählen Sie Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers , um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf alle Unified CM-Benutzer in der Webex-App anzuwenden, oder wählen Sie das UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cisco Jabber über die Webex-App öffnen“ , wenn die Organisation die Jabber-App für Anrufe verwendet. Unified CM-Benutzer können Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex tätigen. Wenn Benutzer einen Anruf in der Webex-App tätigen, wird die Cisco Jabber-App geöffnet und wird für den Anruf verwendet.

    Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen jederzeit deaktivieren, lautet das Anrufverhalten standardmäßig Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers .

Massenexport von Unified CM-Benutzerdaten

  1. Klicken Sie auf Massenverwaltung .

    Das Fenster „Unified Communications-Benutzerdaten verwalten“ wird geöffnet.

    Bulk manage org level
  2. Führen Sie unter CSV-Daten herunterladen eine der folgenden Aktionen aus:
    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Alle Standorte oder einen bestimmten Standort aus, und klicken Sie auf Daten herunterladen . Basierend auf der Auswahl aus der Dropdown-Liste startet dies eine Massen-Download-Aufgabe, Massen-Unified Communications-Benutzerdaten-CSV-Aufgabe mit den Details zum Anrufverhalten des Benutzers.

      So zeigen Sie den Status an und laden die CSV-Datei herunter:

      1. Klicken Sie auf Aufgabe oben im Fenster oder Importverlauf/Aufgabe anzeigen unten im Fenster.
      2. Sobald der Aufgabenstatus abgeschlossen ist, erhalten Sie die Schaltfläche „Herunterladen “.
      3. Klicken Sie auf „Herunterladen “, um die CSV-Datei auf Ihren lokalen Computer herunterzuladen.

        Die heruntergeladene CSV-Datei weist die folgende Namenskonvention Unified Communications-Benutzer D ata_<timestamp>.csv auf. Zum Beispiel: Unified Communications-Benutzer D ata_ 03-27-2024 _ 4-18-18 _ PM.csv .

      Basierend auf der Anzahl der Benutzer kann der Download eine CSV-Datei für eine Organisation mit weniger als 500 Benutzern oder eine ZIP-Datei für die Organisation mit mehr als 500 Benutzern enthalten.
      Die ZIP-Datei enthält zwei Ordner; fullFile (eine CSV mit allen Benutzern in dieser Organisation) und splitFiles (mehrere Dateien in Multiplizierungen von 500, basierend auf der Anzahl der Benutzer. Das heißt, eine CSV für jeden 500 Benutzer).

      Zum Beispiel: Für eine Organisation mit 2000 Benutzern enthält der Ordner fullFile eine CSV-Datei mit der Liste der 2000 Benutzer und der Ordner splitFiles enthält 4 CSV-Dateien, eine für jeden 500 Benutzer.

      Für eine Organisation mit 400 Benutzern wird eine CSV-Datei heruntergeladen.

    ODER

    • Klicken Sie auf Laden Sie die .csv-Vorlage herunter , um jabber-migration-template.csv herunterzuladen , das die gültigen Beispielwerte für die Spalten in der .csv-Datei enthält.
  3. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der CSV-Datei vor.
  4. Unter CSV-Daten hochladen , Ziehen Sie eine Datei per Drag-and-Drop oder wählen Sie eine Datei aus, um die CSV-Datei hochzuladen und die erforderlichen Änderungen an den Benutzeranrufdaten vorzunehmen.

    Dadurch wird der Bulk-Upload-Vorgang mit dem Aufgabennamen Bulk Unified Communications-Benutzerdaten CSV-Aufgabe gestartet , und Sie können den Status des Uploads im Fenster Aufgabe überprüfen.

Fenster herunterladenFenster „Aufgabendetails“
Tabelle 1: CSV-Dateiparameter
ParameterBeschreibung

Benutzer-ID/E-Mail (erforderlich)

E-Mail-ID des Benutzers

Anrufverhalten

Gültige Werte für das Anrufverhalten:

  • VERWENDEN _ Sie die _ ORG-EINSTELLUNGEN, damit der Benutzer die Einstellungen von den Einstellungen auf Organisationsebene übernimmt

  • NATIVE _ SIP _ CALL _ TO _ UCM – ähnlich wie UC Manager Profile für Anrufe verwenden, müssen Sie einen gültigen Unified CM-Profilnamen an Calling Behavior UC Manager Profile übergeben, damit dieses Anrufverhalten angewendet werden kann.

  • ANRUFEN _ MIT _ APP _ REGISTRIERT _ FÜR _ CISCOTEL – Ähnlich wie Öffnen Sie Cisco Jabber in der Webex-App in der Benutzeroberfläche.

  • NATIVE _ SIP _ CALL _ TO _ UCM _ W _ USER _ E-MAIL _ DOMAIN – Ähnlich wie bei Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers auf der Benutzeroberfläche.

  • ENTFERNEN – um alle auf Benutzerebene überschriebenen Einstellungen zu entfernen.

    Wenn der Benutzer zu einer oder mehreren Gruppen gehört, übernimmt er die Vorlage mit der höchsten Bewertung. Andernfalls übernimmt der Benutzer die Einstellungen auf Organisationsebene.

UC Manager-Profil für Anrufverhalten

Das UC Manager-Profil des Benutzers

Lokale UCM-Anrufe

Boolesches Feld, das angibt, ob der Benutzer über eine Unified Communications Manager-Lizenz verfügt.

Effektives Anrufverhalten

Dieses Feld enthält den tatsächlichen Wert aus dem Anrufverhalten der Organisation, wenn das Anrufverhalten des Benutzers „USE _ ORG _ “-EINSTELLUNGEN ist. Andernfalls hat dies den gleichen Wert wie das Anrufverhalten des Benutzers.

Quelle für Anrufverhalten

Die Ebene, von der das Anrufverhalten übernommen wird.

UCM-Profilquelle

Die Ebene, von der das UC Manager-Profil für das Anrufverhalten übernommen wird.

Änderungen an den Feldern Effektives Anrufverhalten , Anrufverhaltensquelle und UCM-Profilquelle werden beim Hochladen der CSV-Datei ignoriert. Diese Felder sind nur informativ.
Das Hochladen einer neuen geänderten CSV-Datei wendet die Änderungen nur auf die Benutzerebene an (überschreibt die Organisations- und Gruppenebenen), außer USE _ ORG _ SETTINGS .

Für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco:

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Drittanbieter-App in Webex öffnen , damit alle Benutzer Anrufe über eine Drittanbieter-App tätigen können, auch wenn sie Anrufe in Webex nicht aktiviert haben. Wenn Benutzer einen Anruf in der Webex-App tätigen, wird die Drittanbieter-App gestartet und

Einstellungen für das Anrufverhalten auf Gruppenebene aktivieren

Sie können die Organisationseinstellungen für das Anrufverhalten von Unified Communications Manager für eine Benutzergruppe über eine Anrufvorlage aktivieren. Sie können eine Vorlage erstellen und der Benutzergruppe zuweisen. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.

So erstellen Sie eine Vorlage:

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified Communications Manager-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Client-Einstellungen > Registerkarte Vorlagen .

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Klicken Sie auf Vorlage erstellen .

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Geben Sie im Abschnitt Allgemein den Vorlagennamen und die Beschreibung ein .

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Wechseln Sie zum Abschnitt „Anrufverhalten“ und aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen.

  • Wählen Sie Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers , um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf die Benutzergruppe anzuwenden, oder wählen Sie das UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cisco Jabber über die Webex-App öffnen“ , damit Unified CM-Benutzer Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex tätigen können. Wenn Benutzer einen Anruf in der Webex-App tätigen, wird die Cisco Jabber-App geöffnet, und der Anruf wird getätigt.

    Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen jederzeit deaktivieren, lautet das Anrufverhalten standardmäßig Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers .

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Klicken Sie auf Vorlage erstellen und weiter .

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Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage und wählen Sie sie aus.

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Klicken Sie auf Erledigt.

Um die Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie „Löschen“ aus der Dropdown-Liste „Aktionen“ aus. Aktivieren Sie auf der Seite Vorlage löschen das Kontrollkästchen, um Sie darüber zu informieren, dass das Löschen einer Vorlage dauerhaft ist, und klicken Sie anschließend auf Löschen .

Um die Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Umschaltoptionen und klicken Sie auf „Speichern“ .

So wenden Sie eine vorhandene Vorlage auf eine Benutzergruppe an:

Wenige Hinweise, die bei der Anwendung der Calling-Vorlagen zu beachten sind:

  • Wenn sich ein Benutzer in einer Organisation befindet, übernimmt der Benutzer die Einstellungen von der Organisationsebene.

  • Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen in der Anrufvorlage.

  • Wenn ein Benutzer mehreren Benutzergruppen angehört, hat die Vorlage mit der höchsten Rangfolge (Rang 1) die höchste Priorität, und die Vorlageneinstellungen gelten.

  • Wenn der Benutzer individuelle Benutzereinstellungen hat, haben diese Einstellungen Vorrang vor den Einstellungen auf Benutzergruppen- oder Organisationsebene.

Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Vorlagen finden Sie unter Einstellungsvorlagen konfigurieren .

Sie können die vorhandene Vorlage entweder im Abschnitt „Gruppe“ oder „Anruf“ anwenden.

Informationen zum Anwenden der Vorlage im Abschnitt „Gruppe“ finden Sie unter: Einstellungsvorlage konfigurieren .

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie im Abschnitt „Anrufe“ zu übernehmen:

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste in der linken Navigationsleiste und klicken Sie dann auf Anrufe > Client-Einstellungen > Vorlagen .

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Klicken Sie auf das …-Symbol neben einer vorhandenen Vorlage und anschließend auf Vorlage übernehmen .

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Geben Sie den Gruppennamen ein, auf den Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus.

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Klicken Sie auf Erledigt.

Organisationseinstellungen für das Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Management > Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

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Auswählen Anrufe > Anrufverhalten .

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Deaktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden , um die Standardeinstellungen der Organisation mit den Benutzereinstellungen zu überschreiben.

Um zu den Standardeinstellungen der Organisation zurückzukehren, aktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden .

Der Umschalter ist nur sichtbar, wenn der Benutzer keiner Gruppe angehört und die Einstellungen auf Organisationsebene überschrieben werden.

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Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:

  • Wählen Sie Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers , um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf den Benutzer anzuwenden, oder wählen Sie das UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cisco Jabber über die Webex-App öffnen“ , damit ein Unified CM-Benutzer Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex tätigen kann. Wenn ein Benutzer einen Anruf in der Webex-App tätigt, wird die Cisco Jabber-App geöffnet und führt den Anruf durch.

    Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen jederzeit deaktivieren, lautet das Anrufverhalten standardmäßig Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers .
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Klicken Sie auf „Speichern“ und bestätigen Sie „Ja“ .

Einstellungen für Anrufverhalten auf Benutzerebene überschreiben

Vorbereitungen

  • Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Bearbeiten Sie die Dienstlizenzen für einzelne Benutzer.

  • Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Teil einer Benutzergruppe ist, der die zugewiesene Anrufvorlage zugewiesen ist.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Management > Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

3

Auswählen Anrufe > Anrufverhalten .

4

Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen für das Anrufverhalten:

  • Wählen Sie Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers , um die Domäne Ihrer Organisation anzuwenden (Standardoption), oder wählen Sie das UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cisco Jabber über die Webex-App öffnen“ , damit Unified CM-Benutzer Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex tätigen können. Wenn ein Benutzer einen Anruf in der Webex-App tätigt, wird die Cisco Jabber-App geöffnet und führt den Anruf durch.

    Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen jederzeit deaktivieren, lautet das Anrufverhalten standardmäßig Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers .
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Klicken Sie auf „Speichern“ und bestätigen Sie „Einstellung überschreiben“.

Die Markierung Überschrieben wird neben dem aktualisierten Feld angezeigt. Um zu den Gruppenvorlageneinstellungen zurückzukehren, klicken Sie auf Aktionen > Zurücksetzen . Um die Details der vom Benutzer geerbten Anrufvorlage anzuzeigen, klicken Sie auf Aktionen > Vererbung anzeigen .

Die Option „Zurücksetzen“ ist nur verfügbar, wenn Sie die übernommenen Einstellungen für den Benutzer überschreiben.