Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.

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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation am Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

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Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern aus , und klicken Sie auf weiter.

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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

  • Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld E-Mail-Adresse.
  • Wenn Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers eingeben möchten, wählen Sie das Optionsfeld Namen und E-Mail-Adressen. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein.

     

    In diesem Fenster können Sie die Details von bis zu 25 Benutzern hinzufügen. Um die Details eines anderen Benutzers hinzuzufügen, klicken Sie auf das Plus Zeichen (+) neben dem Feld "E-Mail-Adresse ".

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Nachdem Sie die Details der neuen Benutzer eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf "weiter ".

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Um einem Benutzer eine Lizenz zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen lizenzierter Agent und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Folgende Lizenztypen sind verfügbar:

  • Standard Agent : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Standard-Agentenfunktionen bereitzustellen.
  • Premium Agent : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer Premium-Agentenfunktionen bereitzustellen.
  • Premium-Agent – Supervisor-Rolle : Wählen Sie diese Option aus, um einem Benutzer die Supervisor-Rolle zuzuweisen.
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Optional um einem benutzer in Webex Contact Center administratorrechte zuzuweisen, aktivieren sie das kontrollkästchen Administrator.


 
Wenn Sie im vorherigen Schritt Premium Agent-Supervisor-Rolle wählen , ist das Kontrollkästchen "Administrator " deaktiviert.

Wenn Sie das Kontrollkästchen "Administrator " aktivieren, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

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Um einem Benutzer die Rolle "vollständiger Administrator" oder "Contact Center-Service Administrator" zuzuweisen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Für einen vollständigen Administrator gehen Sie zu Benutzer Details > Administratorrollen. Klicken Sie auf das Optionsfeld vollständiger Administrator.

  • Für einen Contact Center-Service Administrator gehen Sie zu Benutzer Details > Administratorrollen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kontakt Center-Service Administrator.

Informationen zu contact Center-spezifischen berechtigungen aller Control Hub-administratorrollen finden sie im artikel administratorrollen für Webex Contact Center.

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Klicken Sie auf Speichern.

Der benutzer erhält eine E-Mail-einladung, um der Webex organisation beizutreten.

Ein standardbenutzer profil bietet zugriff auf Webex contact Center-funktionen für benutzer mit contact Center-lizenzen oder -berechtigungen. Weitere Informationen zu benutzerprofilen finden sie im abschnitt benutzerprofile im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.