Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

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Accedere all'organizzazione cliente nell'hub di controllo.

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Accedere a utenti , quindi fare clic su Gestisci utenti.

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Scegliere Aggiungi o modifica manualmente gli utenti e fare clic su Avanti.

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Eseguire una delle operazioni riportate di seguito.

  • Se si desidera immettere solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione indirizzo e-mail.
  • Se si desidera immettere il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione nomi e indirizzi e-mail. Immettere il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

     

    In questa schermata è possibile aggiungere i dettagli di un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fare clic sull'icona più (+) accanto al campo indirizzo e-mail.

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Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

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Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo agente con licenza e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: selezionare questa opzione per fornire le funzioni standard degli agenti a un utente.
  • Agente Premium: selezionare questa opzione per fornire a un utente le funzioni di Premium Agent.
  • Ruolo Supervisore agente Premium: selezionare questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.
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Facoltativo per assegnare privilegi amministrativi a un utente in Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo amministratore.


 
Se si sceglie il ruolo Premium Agent-Supervisor nel passaggio precedente, la casella di controllo amministratore è disabilitata.

Se si seleziona la casella di controllo amministratore , procedere con il passaggio 8.

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Per assegnare l'amministratore completo o il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Per un amministratore completo, visitare i dettagli dell'utente > ruoli amministratore. Fare clic sul pulsante di opzione amministratore completo.

  • Per un amministratore del servizio Contact Center, accedere ai Dettagli utente > ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo amministratore di servizio Contact Center.

Per informazioni sui privilegi specifici del centro di contatto di tutti i ruoli di amministratore di Hub di controllo, consultare l'articolo ruoli amministratore per Webex Contact center.

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Fare clic su Salva.

l'utente riceve un invito e-mail per collegarsi all'organizzazione Webex.

Un profilo utente predefinito consente di accedere alle funzioni Webex contact center per gli utenti con licenze o autorizzazioni di contact center. Per informazioni sui profili utente, consultare la sezione profili utente nella guida di configurazione e amministrazione di Cisco Webex Contact Center.