Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente.

1

Inicie sesión en la organización del cliente en el centro de control.

2

Vaya a usuarios y, a continuación, haga clic en administrar usuarios.

3

Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en siguiente.

4

Siga uno de estos pasos.

  • Si desea ingresar sólo la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción dirección de correo electrónico.
  • Si desea ingresar el nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción nombres y direcciones de correo electrónico. Escriba el nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del nuevo usuario.

     

    En esta pantalla, puede Agregar los detalles de hasta 25 usuarios. Para agregar los detalles de otro usuario, haga clic en el botón más (+) junto al campo dirección de correo electrónico.

5

Después de introducir los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en siguiente.

6

Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación agente autorizado y seleccione el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:

  • Agente estándar: Seleccione esta opción para proporcionar a un usuario las funciones estándar del agente.
  • Agente Premium: Seleccione esta opción para proporcionar a un usuario funciones importantes para el agente.
  • Rol de supervisor de agente Premium: Seleccione esta opción para proporcionar el rol de supervisor a un usuario de.
7

Facultativo para asignar privilegios administrativos a un usuario en Webex centro de contacto, marque la casilla de verificación administrador.


 
Si selecciona la función primas de supervisor de agentes en el paso anterior, la casilla de verificación administrador está desactivada.

Si selecciona la casilla de verificación administrador , continúe con el paso 8.

8

Para asignar a un usuario el rol de administrador de servicios de centro de contacto o administrador total, realice una de las siguientes acciones:

  • Para un administrador total, vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Haga clic en el botón de opción administrador total.

  • Para un administrador de servicios de centro de contacto, vaya a detalles de usuario > funciones de administrador. Marque la casilla de verificación administrador de servicios de centro de contacto.

Para obtener información sobre los privilegios específicos del centro de contacto de todos los roles de administrador de Hub de Control, consulte el artículo funciones de administrador para Webex centro de contacto.

9

Haga clic en Guardar.

El usuario recibe una invitación por correo electrónico para ingresar a la organización de Webex.

Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de centro de contacto de Webex para usuarios con licencias o derechos de centro de contacto. Para obtener información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección perfiles de usuario en la Cisco Webex Contact Center guía de configuración y administración.