Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.

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Connectez-vous à l'organisation du client sur le concentrateur de contrôle.

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Accédez à utilisateurs , puis cliquez sur gérer les utilisateurs.

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Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs , puis cliquez sur suivant.

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Suivez l'une des étapes ci-dessous.

  • Si vous souhaitez saisir uniquement l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, cliquez sur le bouton radio adresse e-mail.
  • Si vous souhaitez saisir le nom et l'adresse électronique du nouvel utilisateur, sélectionnez le bouton radio noms et adresses e-mail. Saisissez le prénom, le nom et l'adresse électronique du nouvel utilisateur.

     

    Dans cet écran, vous pouvez ajouter les détails d'un maximum de 25 utilisateurs. Pour ajouter les détails d'un autre utilisateur, cliquez sur l'icône plus (+) en regard du champ adresse électronique.

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Une fois que vous avez saisi les informations relatives aux nouveaux utilisateurs que vous souhaitez ajouter, cliquez sur suivant.

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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case agent licencié et choisissez le type de licence que vous voulez affecter à l'agent. Les types de licences disponibles sont les suivants :

  • Agent standard : choisissez cette option pour fournir des fonctionnalités d'agent standard à un utilisateur.
  • Agent Premium : choisissez cette option pour fournir des fonctions d'agent Premium à un utilisateur.
  • Rôle de superviseur de l'agent-Premium : choisissez cette option pour fournir le rôle de superviseur à un utilisateur.
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Obligatoire pour affecter des privilèges administratifs à un utilisateur dans Webex centre de Contact, activez la case à cocher administrateur.


 
Si vous choisissez le rôle superviseur d'agent Premium au cours de l'étape précédente, la case à cocher administrateur est désactivée.

Si vous cochez la case administrateur , passez à l' étape 8.

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Pour attribuer le rôle d'administrateur complet à un utilisateur ou à un centre d'appels, procédez comme suit :

  • Pour un administrateur complet, accédez à détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Cliquez sur le bouton radio administrateur complet.

  • Pour un administrateur du service Centre de contact, accédez à détails de l'utilisateur > rôles administrateur. Activez la case à cocher administrateur du service Centre de contact.

Pour obtenir des informations sur les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles d'administrateur du Hub de contrôle, consultez les rôles d'administrateur pour Webex centre de contact.

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Cliquez sur Enregistrer.

l'utilisateur reçoit une invitation par e-mail pour se joindre à l'organisation Webex.

Un profil utilisateur par défaut donne accès aux fonctionnalités de Webex centre de contact pour les utilisateurs avec des licences de centre d'appels ou des habilitations. Pour plus d'informations sur les profils utilisateur, reportez-vous à la section profils utilisateur du Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.