Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.

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Faça login na organização do cliente no centro de controle.

2

Vá para usuários e clique em gerenciar usuários.

3

Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar.

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Execute uma das seguintes etapas.

  • Se desejar inserir apenas o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção endereço de e-mail.
  • Se desejar inserir o nome e o endereço de e-mail do novo usuário, escolha o botão de opção nomes e endereços de e-mail. Digite o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do novo usuário.

     

    Nesta tela, você pode adicionar os detalhes de até 25 usuários. Para adicionar os detalhes de outro usuário, clique no ícone de adição (+) próximo ao campo endereço de e-mail.

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Depois de ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar.

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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção agente licenciado e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:

  • Agente padrão: escolha esta opção para fornecer recursos padrão do agente a um usuário.
  • Agente Premium: escolha esta opção para fornecer funções de agente Premium a um usuário.
  • Função de supervisor de agente Premium: escolha esta opção para fornecer à função de supervisor a um usuário.
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Opcional para atribuir privilégios administrativos a um usuário no Webex Contact Center, marque a caixa de seleção administrador.


 
Se você escolher função prêmio agente-supervisor na etapa anterior, a caixa de seleção administrador estará desativada.

Se você marcar a caixa de seleção administrador , continue com a etapa 8.

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Para atribuir a função de administrador total ou administrador de centro de contato a um usuário, proceda de uma das seguintes maneiras:

  • Para um administrador completo, vá para os detalhes do usuário > funções de administrador. Clique no botão de opção administrador completo.

  • Para um administrador de serviço do centro de contatos, vá para detalhes do usuário > funções de administrador. Marque a caixa de seleção administrador de serviços da central de contatos.

Para obter informações sobre os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Hub de controle, consulte o artigo funções de administrador para Webex centro de contatos.

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Clique em Salvar.

O usuário recebe um convite por e-mail para participar da organização do Webex.

Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da central de contatos para usuários com direitos ou licenças da central de contatos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte os perfis de usuário da seção no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.