Ein Betriebsmodus ist eine flexible Konfiguration für die Anrufweiterleitung, die festlegt, wie Anrufe zu verschiedenen Zeiten und Szenarien bearbeitet werden. Beispiel:

1. Tagesmodus- Normale Geschäftszeiten Routing

2. Nachtmodus – Anrufabwicklung außerhalb der Geschäftszeiten

3. Feiertags-/Sonderschließungsmodus - Routing an Wochenenden oder Feiertagen

Betriebsmodustypen:

Die folgenden Betriebsmodi sind darauf ausgelegt, bestimmte Planungs- und Betriebsanforderungen zu erfüllen:

• Geplanter Modus:

  • Jeden Tag die gleichen Stunden

  • Jeden Tag andere Stunden

  • Urlaubsspezifisches Routing

• Nicht geplanter Modus – Standardbetrieb ohne spezifische Zeitvorgaben. Wenn für den Kunden ein Zeitplan definiert wird, wird der nicht geplante Modus außerhalb der geplanten Stunden aktiviert.

Vorteile

Die auf Modi basierende Anrufverteilung bietet die folgenden Funktionen, um die Effizienz der Anrufverwaltung zu verbessern und eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten:

• Flexibilität: Passen Sie die Anrufverteilung an Ihre Geschäftsanforderungen an.

• Effizienz: Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiterleiten.

• Professionalität: Stellen Sie sicher, dass Anrufe immer angemessen behandelt werden.

Betriebsmodi einrichten

So erstellen Sie einen Betriebsmodus:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehen Sie zu Calling > Funktionen > Betriebsmodus.

3. Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

4. Wählen Sie Organisation oder Standort aus, um einen Modus zu erstellen.

   Wenn Sie Standort auswählen, suchen Sie den Standort in der Liste oder wählen Sie ihn aus.

5. Geben Sie den Namen des Modus ein, und klicken Sie auf Weiter.

6. Wenn der Betriebsmodus einen Zeitplan enthält, aktivieren Sie die Option Zeitplan definieren , und wählen Sie einen Zeitplan-Typ aus der Liste aus.

   • Jeden Tag Dieselben Stunden ansetzen – Wählen Sie diese Option in der Dropdown-Liste aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Montag-Freitag oder Sa & So. Geben Sie den Zeitraum an, und wählen Sie ggf. Ganztägig aus.

   • Jeden Tag als andere Stunden ansetzen – Wählen Sie diese Option in der Dropdown-Liste aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Wochentagen. Geben Sie den Zeitraum an, und wählen Sie ggf. Ganztägig aus.

   • Als Urlaub ansetzen : Wählen Sie diese Option in der Dropdown-Liste aus, und geben Sie den Namen des Urlaubs, die Wiederholung und die Dauer ein. Wählen Sie ggf. Ganztägig aus.

   Wenn Sie zur Wiederholung Jährlich wechseln, ist das Start- und Enddatum für die Dauer das gleiche, und die Option Ganztägig ist standardmäßig aktiviert.

   Wählen Sie Weiter. Der neue Feiertag wird in der Tabelle gespeichert. Sie können mehrere Feiertagseinträge hinzufügen, indem Sie auf Neuen Feiertag hinzufügen klicken. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Feiertag, und klicken Sie auf , um den Feiertag zu bearbeiten oder , um ihn zu löschen.

7. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite „Ziel weiterleiten“ wird angezeigt. Geben Sie das Ziel ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen An Voicemail senden , falls zutreffend. Oder wählen Sie Nicht weiterleiten aus und klicken Sie auf Weiter.

8. Überprüfen Sie die Einstellungen für den neuen Betriebsmodus.

   Der Betriebsmodus des Zeitplantyps kann nicht geändert werden, nachdem der Modus erstellt wurde.

9. Klicken Sie auf Erstellen.

Einschränkungen für Standortadministratoren

Administratoren auf Standortebene können Modi für ihren Standort erstellen, aktualisieren und löschen.

Modusbasierte Weiterleitung zu Funktionen zuweisen

Die Anrufweiterleitung basierend auf Modi wird aktiviert, indem Modi einer Funktion wie der Anrufwarteschlange zugewiesen werden, der die zugeordnete Nummer zugewiesen wird, für die die Anrufweiterleitung geändert werden muss.

So weisen Sie Funktionen des modusbasierten Routings zu:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehen Sie zu Anrufe > Anrufwarteschlangen.

3. Wählen Sie eine Anrufwarteschlange aus der Liste aus, und klicken Sie auf Anrufweiterleitung.

4. Schalten Sie Anrufweiterleitung um und wählen Sie Anrufe nach Modi weiterleiten aus.

5. Wählen Sie einen vorhandenen Modus aus.

6. Wenn der Modus angesetzt ist, ist standardmäßig der Umschalter Normaler Betrieb ausgewählt.

7. Wählen Sie eine Option aus: Standardtelefonnummer, andere Telefonnummer oder Nicht weiterleiten. Geben Sie ein Ziel an, wenn Sie eine andere Option als „Nicht weiterleiten“ auswählen. Aktivieren Sie ggf. die Option An Voicemail senden .

8. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Modus wird in der Rufumleitungsliste angezeigt.

   Wählen Sie den Umschalter Normaler Betrieb aus.

9. Klicken Sie auf Betriebsmodus hinzufügen , um weitere Modi hinzuzufügen.

10. Wählen Sie , um den Modus zu bearbeiten oder , um ihn zu löschen.

Einschränkungen für Standortadministratoren

Die folgenden Einschränkungen gelten für Standortadministratoren:

• Ein Standortadministrator kann Modi für Funktionen an seinem Standort verwalten, einschließlich Anzeigen, Zuweisen, Bearbeiten und Aufheben der Zuweisung.

• Die vorhandene Massenverwaltung für Customer Experience Essentials, Auto Attendants, Anrufwarteschlangen und Sammelanschlüsse unterstützt keine Anrufweiterleitung.

Modusverwaltungsfunktionen einem Benutzer zuweisen

• Ein autorisierter Benutzer kann die Anrufweiterleitung von Nummern verwalten, die einer verwalteten Funktion wie Anrufwarteschlange zugewiesen sind, wenn die Option Anrufe nach Modi weiterleiten für diese Funktion aktiviert ist.

• Wenn ein Administrator später die Anrufweiterleitung nach Modi auf einer verwalteten Funktion deaktiviert, indem entweder die Anrufweiterleitung vollständig deaktiviert oder zu einem anderen Anrufweiterleitungsmodus gewechselt wird, z. B. die selektive Anrufweiterleitung, bleibt die Funktion in der Liste enthalten, wird jedoch als modusbasierte Weiterleitung markiert.

• Die Funktionen werden dem Benutzer für die Modusverwaltung in User Hub und auf unterstützten MPP- und PhoneOS-Geräten in der gleichen Reihenfolge wie zugewiesen angezeigt.

  Benutzer müssen die verwalteten Funktionen manuell neu anordnen, indem sie Funktionen über Control Hub löschen und neu hinzufügen oder die Liste der verwalteten Funktionen mithilfe der Massenverwaltung ersetzen.

• Nur bis zu den ersten 5 Funktionen in der Liste sind für die Benutzerverwaltung auf MPP- und PhoneOS-Geräten verfügbar, während alle für die Benutzerverwaltung in User Hub verfügbar sind.

So legen Sie die Berechtigungen für den Moduswechsel eines Benutzers fest:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.

3. Klicken Sie auf Anrufe und wählen Sie Modusverwaltung unter Anrufabwicklung aus.

4. Suchen Sie nach Funktionen nach Name, Nummer oder Anschluss, um sie hinzuzufügen, und ermöglichen Sie es dem Benutzer, die modusbasierte Weiterleitung der angegebenen Funktionen zu verwalten.

5. Klicken Sie auf , um eine Funktion zu löschen, oder klicken Sie auf Alle entfernen , um alle Funktionen für den angegebenen Benutzer zu entfernen.
6. Die neuen Funktionen werden in der Liste angezeigt. Verwenden Sie , um die Funktionen zu filtern.

Massenmoduswechsel durchführen

Ein Administrator oder Büromanager kann mehrere Funktionen oder Abteilungen auswählen, um einen Bulk- oder Batch-Moduswechsel durchzuführen. Dies gilt für alle ausgewählten Funktionen im selben Modus.

1. Klicken Sie auf > Anrufe > Funktionen.
2. Wählen Sie die Funktionen aus und klicken Sie auf Modus wechseln.
3. Wählen Sie den gemeinsamen Modus, den Sie für die ausgewählten Funktionen umschalten möchten.

   Bei der Batch-Umschaltung des Modus können Sie nur manuell in den Normalmodus zurückkehren.

4. Klicken Sie auf Modus wechseln.

Modusverwaltung auf benutzerzugewiesenen Geräten bereitstellen

So wenden Sie das Standardlayout an:

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

2. Gehen Sie zu Calling > Diensteinstellungen > Vorlagen für Leitungstasten.

3. Wählen Sie Vorlage für Leitungstasten zurücksetzen aus, um die Konfigurationen für übereinstimmende Geräte auf ihre Standardvorlagen zurückzusetzen. Damit werden auch alle benutzerdefinierten Leitungstasteneinstellungen überschrieben.

4. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags verfeinern oder Suche nach Hinweisen verfeinern aus, um nach diesen Methoden zu suchen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nach Bedarf.

   

5. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird auf Standardlayout gesetzt, wenn die Änderungen angewendet worden sind. Die Änderungen werden wirksam, wenn die Geräte synchronisiert worden sind.

6. Wählen Sie Auf Standard zurücksetzen aus.

So wenden Sie ein benutzerdefiniertes Layout an:

1. Wählen Sie das Symbol Benutzerdefiniertes Layout anwenden aus, um eine Vorlage zu finden und auf alle übereinstimmenden Geräte anzuwenden.

2. Geben Sie die Standorte und Geräte ein. Wählen Sie Suche nach Tags verfeinern oder Suche nach Hinweisen verfeinern aus, um nach diesen Methoden zu suchen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nach Bedarf.

   Wenn das Standardlayout im aktuellen Gerätelayout ausgewählt ist, ist das Kontrollkästchen für die Modusverwaltung deaktiviert. Wenn Alle ausgewählt ist, ist das Kontrollkästchen für die Modusverwaltung aktiviert.

3. Klicken Sie auf Weiter. Das Konfigurationslayout der ausgewählten Geräte wird auf benutzerdefiniertes Layout gesetzt, wenn die Änderungen angewendet worden sind. Die Änderungen werden wirksam, wenn die Geräte synchronisiert worden sind.

4. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layout anwenden aus.

So bearbeiten Sie eine Vorlage:

1. Klicken Sie auf .

2. Die Zuweisungen der Leitungstasten und ihre Reihenfolge werden angezeigt. Erweitern Sie die einzelnen Dropdown-Listen, um die Zuweisungen der Leitungstasten auszuwählen.

3. Wählen Sie Modusverwaltung aus und klicken Sie auf Speichern.

So weisen Sie die Modusverwaltung Geräten individuell zu:

1. Gehen Sie zu Geräte und wählen Sie ein Gerät aus.

2. Klicken Sie neben „Layout konfigurieren“ auf Verwalten .

3. Programmieren Sie die Leitungstasten mit primären, gemeinsam genutzten Leitungen oder Calling-Funktionen und speichern Sie die Änderungen, um die aktuellen Konfigurationen zu überschreiben. Wählen Sie Benutzerdefiniertes Layout aus. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um Modusverwaltung für die Leitungstasten auszuwählen.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Layout-Vorschau , um die Leitungskonfigurationen im Vorschaumodus anzuzeigen. So werden sie nach der Bereitstellung auf dem Gerät angezeigt.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Beschränkungen

• Es können maximal 100 Betriebsmodi auf Organisationsebene konfiguriert werden.

• Pro Standort können maximal 100 Betriebsmodi auf Standortebene konfiguriert werden.

• Es werden bis zu 150 Urlaubskonfigurationen unterstützt.

• Die Gerätemodelle 8831 und 8832 werden nicht unterstützt.

• Das Erweiterungsmodul wird nicht unterstützt.

• Leitungstasten für die Modusverwaltung werden auf Arbeitsbereichsgeräten nicht unterstützt.

Konfigurieren einer modusbasierten Weiterleitung auf der Hauptleitung des Elektrikerbüros

Die Hauptleitung des Büros des Elektrikers wird einer Anrufwarteschlange mit konfigurierter modusbasierter Weiterleitung zugewiesen.

1. Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen und wählen Sie Anrufwarteschlange aus.

   

2. Aktivieren Sie unter Anrufweiterleitung die Option Anrufe nach Modi weiterleiten.

   

   Die Modi Day, Lunch, Night, Holiday und Weekend werden der Reihe nach hinzugefügt. Da sich der Tagesmodus und der Lunch-Modus überschneidende Zeitpläne haben, wird der Lunch-Modus im Tagesmodus höher priorisiert.

   Im Tagesmodus ist kein Weiterleitungsziel definiert, sodass Anrufe an die Agenten in der Anrufwarteschlange weitergeleitet werden

3. Weisen Sie einen Mode-Manager zu.

   Gehen Sie zu Anrufe > Benutzer und wählen Sie Modusverwaltung aus. Suchen und wählen Sie die Anrufwarteschlange (oder die Funktionen, für die die Nummer, für die die Anrufverteilung geändert werden muss) aus, und klicken Sie auf Speichern.

   

4. Ändern Sie die Vorlage für Leitungstasten des Geräts.

   Wenn ein Gerät dem Mode Manager zugewiesen ist, aktualisieren Sie die Vorlage für Leitungstasten, und weisen Sie Mode Management der entsprechenden nicht-primären Leitungstaste zu.

   Greifen Sie hierzu auf das zugehörige Gerät zu, wählen Sie Layout konfigurieren und anschließend die Option Benutzerdefiniertes Layout aus. Wählen Sie die benutzerdefinierte Vorlage aus, die Sie zuvor mit Mode Management erstellt haben, und klicken Sie auf Übernehmen.

   Alternativ können Sie Mode-Verwaltung aus der Dropdown-Liste auswählen. Klicken Sie auf Speichern und Übernehmen der Konfiguration, damit die Änderungen wirksam werden.

   

Ändern der Betriebsmodi vom Tischtelefon aus

Szenario 1

Der aktuelle Betriebsmodus ist auf Urlaub und Wochenende festgelegt. Aufgrund einer hohen Arbeitsbelastung ist das Büro des Elektrikers jedoch schon früh vom Wochenende zurückgekehrt. Daher hat der Büromanager den Modus auf den Tagesmodus festgelegt.

Szenario 2

Die Mitarbeiter im Büro des Elektrikers befinden sich noch in der Mittagspause, da es länger dauert als erwartet. Daher wollen sie es um eine Stunde verlängern. Der Büroleiter verlängert die bestehende Mittagspause um eine Stunde.