Para problemas de fallas de activación/conexión:

• El extremo de Webex debe tener una conexión a Internet.
• Si el dispositivo no está emparejado cuando activa el extremo, todavía puede emparejarse si crea una cuenta de acceso local en el dispositivo para autenticar el dispositivo táctil.Lo contrario; tendrá que restablecer el extremo a valores de fábrica, emparejar el dispositivo táctil y, luego, volver a activarlo en Webex.
• Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos (salientes) en el servidor de seguridad.

El protocolo/rango de puertos para el extremo de Webex:

• Puertos RTP 5004
• UDP es siempre preferible si ambos puertos están abiertos
• Para comprobar si los puertos están correctamente abiertos y probar el rendimiento de su red, use la siguiente herramienta:
  https://mediatest.ciscospark.com
  Nota:Es posible que algunos exploradores no sean compatibles.
• Asegúrese de que el código de activación sea correcto y válido.
• El código de activación es un solo uso.Si el sistema de fábrica deberá generarse un nuevo código de activación.Los códigos generados en el portal de administración del Concentrador de control son válidos durante un máximo de 7 días; luego, caducan.
  • El administrador puede generar un nuevo código de activación para obtener ayuda.
• Asegúrese de que el ID de producto (PID) del extremo coincida con el extremo que está activando; por ejemplo:CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
• Para obtener más información sobre las Notas de la versión del software CE de Cisco Telepresence (CE8), consulte: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

• Para obtener más información sobre los requisitos de red, consulte: Requisitos de red para los servicios de Webex