Las funciones se utilizan para asignar acceso de administración a la configuración en Partner Hub y Control Hub. Hay varias funciones disponibles, que pueden proporcionar acceso a la configuración administrativa necesaria y, al mismo tiempo, limitar el acceso a la configuración no necesaria. Puede asignar múltiples funciones a un solo administrador o múltiples administradores con diferentes funciones y privilegios de acceso, todo de acuerdo con las necesidades de la organización.

Dentro de una organización del partner (proveedor de servicio o reseller), las funciones se pueden asignar para dos propósitos de administración principales:

  • Administración de socios: administre la configuración que se aplique a la organización del socio.

  • Administración de clientes: administre la configuración que se aplica a las organizaciones del cliente que administra el socio.

Funciones de administración de partners

Las siguientes funciones organizativas y funcionales otorgan privilegios administrativos para administrar la configuración de la propia organización del partner (la organización denominada “Mi organización” en Partner Hub).

  • Administrador total: tiene acceso para ver y administrar la configuración de la organización del partner. Puede asignar funciones de administración, incluidas funciones para la administración de clientes.

  • Administrador de solo lectura: tiene acceso para ver la configuración de la organización del partner, pero no puede editarla.

  • Administrador de soporte: tiene acceso a análisis y solución de problemas.

  • Administrador de usuarios y dispositivos: tiene acceso para administrar usuarios, dispositivos y licencias.

  • Administrador de dispositivos: tiene acceso para administrar dispositivos.

  • Responsable de cumplimiento de normativas: tiene acceso a contenido legal generado por el usuario.

  • Solución de problemas avanzada: acceso para entrar a reuniones en curso y en directo.

La siguiente tabla muestra el nivel de acceso que tienen los administradores anteriores para administrar la configuración de la organización del partner.

Tabla 1. Funciones de administración de partners

Administrador total

Administrador de solo lectura

Administrador de soporte

Administrador de usuarios y dispositivos

Administrador de dispositivos

Responsable de cumplimiento

Resolución de problemas avanzada

Configuración de la organización del partner

Asignar funciones de administrador

Solo lectura

Agregar/eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Administración de dispositivos

Solo lectura

Plantillas y política de la compañía

Solo lectura

Análisis e informes

Solo lectura

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y mejoras

Solo lectura

Configuración de la organización

Solo lectura

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Administración de sitios de Webex

Solo lectura

Registro de auditoría de acciones del administrador

Solo lectura

Acceso al contenido generado por el usuario

Retención legal

Acceso para entrar a reuniones en curso

Funciones de administración de clientes

Las siguientes funciones de administración de clientes se pueden asignar a los usuarios de la organización del partner. Estas funciones brindan acceso para administrar la configuración en Partner Hub o Control Hub para las organizaciones de clientes que administra el partner.

  • Administrador total del partner: puede administrar la configuración de todos los clientes que administra el partner. También puede asignar funciones de administrador a los usuarios existentes en la organización y asignar clientes específicos para que los gestionen los administradores del partner.

  • Administrador del partner: puede administrar la configuración de los clientes que el administrador aprovisionó o que se asignaron al usuario.

  • Administrador de solo lectura del partner: puede ver la configuración de todos los clientes que administra el partner. No tiene acceso para editar.

  • Administrador de Help Desk (Básico): puede acceder a la vista de Help Desk (desde la página Solución de problemas de Partner Hub). Puede realizar búsquedas en todas las organizaciones de todos los clientes del socio para la resolución de problemas y el soporte. Esta función proporciona acceso de lectura temporal a las organizaciones del cliente bajo el socio.

  • Administrador de la mesa de ayuda (avanzado): esta función proporciona todo lo que proporciona la función básica anterior, pero también permite al administrador solicitar acceso de administrador completo a un administrador del cliente para solucionar problemas.

La siguiente tabla muestra los privilegios de acceso que tienen los administradores anteriores para administrar la configuración en Partner Hub y Control Hub en nombre de las organizaciones de clientes que administra el partner.

Tabla 2. Funciones de administración de clientes

Administrador total del partner

Administrador del partner

Administrador de solo lectura del partner

Administrador de la mesa de ayuda (básico)

Administrador de la mesa de ayuda (avanzado)

Configuración de Partner Hub

Asignar funciones de administrador

Análisis e informes del partner

Solo lectura

Imagen de marca

Solo lectura

Plantillas y política de la compañía

Crear clientes

Configuración de la organización de clientes

Lista de clientes

Ver todo

Ver algunos

Ver todo

Ver todo

Ver todo

Asignar funciones de administrador de clientes

Agregar/eliminar usuarios y asignar licencias

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Administración de dispositivos

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Plantillas y política de la compañía

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Análisis e informes

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Solución de problemas

Solo lectura

Licencias y mejoras

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Configuración de la organización

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Integraciones de aplicaciones

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Administración de sitios de Webex

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Registro de auditoría de acciones del administrador

Solo lectura

Solo lectura

Temporal cuando se apruebe

Acceso a contenido generado por el usuario

Retención legal

Acceso para entrar a reuniones en curso

Recuperar registros

Administrador de aprovisionamiento es una función derivada en lugar de una función asignada. Puede ocurrir si un administrador configura los servicios de Webex para una organización que ya existe en Control Hub y que tiene una relación existente con un partner y un administrador del partner. El administrador de aprovisionamiento tiene un acceso similar a un administrador del partner. Sin embargo, no tiene acceso para comenzar y administrar pruebas gratuitas de Webex.

Asignar funciones

El administrador total y el administrador total del partner pueden asignar funciones a otros usuarios en la organización del partner.
Al primer usuario aprovisionado a la organización del partner se le asignan las dos funciones anteriores automáticamente y puede asignar funciones a otros usuarios de la organización del partner.
1

Inicie sesión en Partner Hub en http://admin.webex.com.

2

Seleccione Clientes e inicie la vista para Mi organización.

3

En Control Hub, haga clic en Usuarios y seleccione el usuario apropiado.

Si el usuario no existe en Mi organización, puede agregar administradores adicionales haciendo clic en el botón Administrar usuarios y siguiendo las indicaciones del asistente. Una vez creado el usuario, puede ir a la sección de usuarios de Mi organización, hacer clic en el usuario apropiado y asignar funciones administrativas. Si los usuarios ya tienen una Common Identity establecida para los servicios, deberá configurar un alias para Partner Hub.

4

En la pestaña Perfil, vaya a Funciones de administrador y haga clic en la flecha > para expandir la vista.

5

Seleccione las funciones apropiadas y haga clic en Guardar.

El acceso de inicio de sesión de Partner Hub se asigna automáticamente cuando se asignan funciones de administrador. Para la mesa de ayuda, los administradores pueden iniciar sesión en https://admin.webex.com/helpdesk.
Un administrador total en una organización del partner también puede asignar las funciones de administrador total, administrador del partner y administrador de solo lectura del partner a través de la vista Administradores de Partner Hub.

Modo de administrador restringido

El modo de administrador restringido es una configuración a nivel de organización que los administradores del partner pueden habilitar para las organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está habilitada). Cuando un administrador del partner habilita el modo restringido para una organización de clientes, todos los administradores de clientes de esa organización no podrán editar una lista de configuraciones definidas por el partner en Control Hub; solo un administrador del partner puede restablecer la configuración restringida. Para los administradores de clientes, el nivel de acceso a Control Hub se determina de la siguiente manera:

(Acceso a Control Hubl) = (Derechos de la función) - (Restricciones)

Cuando el modo restringido está habilitado, los siguientes elementos están restringidos para los administradores de clientes en esa organización:

  • En la vista Usuarios, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • Agregar o modificar usuarios manualmente: no hay opción para agregar o modificar usuarios, ya sea manualmente o mediante CSV.

    • Reclamar usuarios: no disponible.

    • Asignar licencias automáticamente: no disponible.

    • Sincronización de directorios: no se puede editar la configuración de sincronización de directorios (esta configuración solo está disponible para administradores de nivel de partner).

    • Detalles del usuario: no hay opción para editar la configuración del usuario, como el nombre y la dirección de correo electrónico.

    • Restablecer paquete: no hay opción para restablecer el tipo de paquete.

    • Editar servicios: no hay opción para editar los servicios que están habilitados para un usuario (por ejemplo, mensajes, reuniones, llamadas).

    • Ver el estado de los servicios: no se puede ver el estado completo de los servicios híbridos o del canal de actualización de software.

    • Número del trabajo principal: este campo es de solo lectura.

  • En la vista Cuenta, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • El nombre de la empresa es de solo lectura.

  • En la vista Configuración de la organización, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • Dominio: el acceso es de solo lectura.

    • Correo electrónico: las configuraciones Suprimir correo electrónico de invitación del administrador y Selección de configuración regional de correo electrónico son de solo lectura.

    • Autenticación: no hay opción para editar la configuración de autenticación y SSO.

  • En el menú Llamadas, las siguientes configuraciones no están disponibles:

    • Configuración de llamadas: la configuración de Prioridad de llamadas de las opciones de la aplicación es de solo lectura.

    • Comportamiento de llamadas: la configuración es de solo lectura.

    • Ubicación > PSTN: las opciones Puerta de enlace local y Cisco PSTN están ocultas.

  • En SERVICIOS, se suprimen las opciones de servicio de Connected UC y migraciones.

El modo Restringido se aplica a las organizaciones de clientes, en lugar de a los administradores individuales. Cuando esta configuración está activada, los administradores de clientes de esa organización ven un banner en la parte superior de la pantalla de Control Hub que les permite saber que esta configuración está aplicada.

El botón Administrar usuarios aparecerá atenuado en gris para todos los administradores de clientes.

Si el socio elimina el modo de administrador restringido para un administrador de clientes, el administrador de clientes podrá realizar lo siguiente:

  • Agregar Webex para usuarios mayoristas (con el botón)

  • Cambiar paquetes para un usuario

Configurar el modo de administrador restringido

Los administradores del partner pueden utilizar el siguiente procedimiento para activar o desactivar este modo para determinadas organizaciones de clientes (la configuración predeterminada está habilitada).

  1. Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Clientes.

  2. Seleccione la organización del cliente aplicable.

  3. En la vista de configuración de la derecha, active o desactive el modo de administrador restringido habilitando o deshabilitando las siguientes opciones:

      Desactive el botón de alternancia si desea eliminar el modo restringido para la organización del cliente.

    Artículos relacionados

    Los siguientes artículos contienen información adicional sobre las funciones:

    • Asignar funciones de organización en Control Hub: si otorga acceso a Control Hub a los administradores de clientes, utilice este artículo para configurar el acceso de funciones para los administradores de clientes.

    • Aprobar solicitud de administrador externo: los administradores de clientes pueden utilizar este procedimiento para otorgar a un administrador de socios acceso a su organización. Un ejemplo de donde esto puede ser necesario es si una organización de Webex existente compra servicios de Webex a una organización de socio con la que no tiene una relación existente. El administrador del cliente debe aprobar el acceso de administrador externo al nuevo administrador del socio.

    Historial de cambios

    Fecha del cambio

    Descripción del cambio

    06 de marzo de 2024

    • Se eliminaron Comenzar y administrar pruebas de Webex de la tabla Administración de clientes.

    8 de agosto de 2023

    • Sin cambios en el contenido, actualización regular.

    31 de marzo de 2023

    8 de marzo de 2023

    • Los administradores de socios no pueden Agregar/Eliminar usuarios ni asignar licencias.

    01 de febrero de 2022

    • Se actualizó la nota en la sección Asignar funciones.