תפקידים משמשים להקצאת גישת מנהל מערכת להגדרות במרכז השותפים וב-Control Hub. ישנם מספר תפקידים זמינים, שיכולים לספק גישה להגדרות מנהל מערכת נדרשות תוך הגבלת הגישה להגדרות שאינן נדרשות. ניתן להקצות מספר תפקידים למנהל מערכת יחיד או למספר מנהלי מערכת עם תפקידים שונים והרשאות גישה שונות, הכל בהתאם לצורכי הארגון.

בתוך ארגון שותף (ספק שירות או משווק), ניתן להקצות תפקידים לשתי מטרות ניהול עיקריות:

  • ניהול שותפים – נהל הגדרות החלות על הארגון השותף.

  • ניהול לקוחות – נהל הגדרות החלות על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

תפקידי ניהול שותפים

התפקידים הארגוניים והפונקציונליים הבאים מעניקים הרשאות ניהול לניהול הגדרות עבור ארגון השותף עצמו (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים).

  • מנהל מערכת מלא –בעל גישה להציג את ההגדרות של ארגון השותף ולנהל אותן. יכול להקצות תפקידי ניהול, כולל תפקידים לניהול לקוחות.

  • מנהל מערכת לקריאה בלבד – בעל גישת צפייה בהגדרות של ארגון השותף, אך הוא לא יכול לערוך את ההגדרות.

  • מנהלתמיכה – יש לו גישה לניתוח ולפתרון בעיות.

  • מנהל משתמש ומכשיר– בעל גישה לניהול משתמשים, התקנים ורישוי.

  • מנהלהתקן - יש לו גישה לניהול התקנים.

  • קציןתאימות – יש לו גישה לתוכן שנוצר על-ידי משתמשים ולתוכן משפטי.

  • פתרוןבעיות מתקדם – גישה להצטרפות לפגישות מתבצעות ולפגישות חיות.

הטבלה הבאה מציגה את רמת הגישה שיש למנהלי מערכת לעיל לנהל הגדרות עבור ארגון השותף.

טבלה 1. תפקידי ניהול שותפים

מנהל מערכת מלא

מנהל מערכת לקריאה בלבד

מנהל מערכת של התמיכה

מנהל מערכת של משתמש ומכשיר

מנהל מכשיר

מנהל תאימות

פתרון בעיות מתקדם

הגדרות ארגון השותף

הקצה תפקידי מנהל מערכת

לקריאה בלבד

הוסף/מחק משתמשים והקצה רישיונות

לקריאה בלבד

ניהול מכשיר

לקריאה בלבד

מדיניות חברה ותבניות

לקריאה בלבד

ניתוח נתונים ודוחות

לקריאה בלבד

פתרון בעיות

לקריאה בלבד

רישיונות ושדרוגים

לקריאה בלבד

הגדרות ארגון

לקריאה בלבד

שילוב יישומים

לקריאה בלבד

ניהול של אתר Webex

לקריאה בלבד

יומן ביקורת של פעולות מנהל מערכת

לקריאה בלבד

גישה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים

החזקה משפטית

גישה להצטרפות לפגישות מתקיימות

תפקידי ניהול לקוחות

ניתן להקצות את תפקידי ניהול הלקוחות הבאים למשתמשים בארגון השותף. תפקידים אלה מספקים גישה לניהול הגדרות במרכז השותפים או ב-Control Hub עבור ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

  • מנהל מערכת מלא של שותף – יכול לנהל הגדרות של כל הלקוחות שהשותף מנהל. הוא יכול גם להקצות תפקידי מנהל מערכת למשתמשים קיימים בארגון ולהקצות לקוחות ספציפיים לניהול על ידי מנהלי מערכת של שותף.

  • מנהל מערכת של שותף – יכול לנהל הגדרות עבור לקוחות שמנהל המערכת הקצה או שהוקצו למשתמש.

  • מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף – יכול לצפות בהגדרות של כל הלקוחות שהשותף מנהל. אין לו גישת עריכה.

  • מנהל צוות תמיכה (בסיסי)— יכול לגשת לתצוגת מחלקת התמיכה (מדף פתרון בעיות במרכז השותפים). יכול לבצע חיפושים חוצי ארגון של כל הלקוחות תחת השותף לפתרון בעיות ותמיכה. תפקיד זה מספק גישת קריאה זמנית לארגוני לקוחות תחת השותף.

  • מנהל מחלקת תמיכה (מתקדם)—תפקיד זה מספק את כל מה שהתפקיד הבסיסי לעיל מספק, אך גם מאפשר למנהל המערכת לבקש גישת מנהל מערכת מלאה ממנהל מערכת לקוח כדי לפתור בעיות.

הטבלה הבאה מציגה הרשאות גישה שיש למנהלי המערכת לעיל לניהול הגדרות במרכז השותפים וב-Control Hub בשם ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.

טבלה 2. תפקידי ניהול לקוחות

מנהל מנהל מערכת מלא של שותף

מנהל מערכת של שותף

מנהל מערכת של שותף לקריאה בלבד

מנהל מחלקת תמיכה (בסיסי)

מנהל מחלקת תמיכה (מתקדם)

הגדרות מרכז השותפים

הקצה תפקידי מנהל מערכת

ניתוח נתונים ודיווח של שותפים

לקריאה בלבד

מיתוג

לקריאה בלבד

מדיניות חברה ותבניות

צור לקוחות

הגדרות ארגון לקוחות

רשימת לקוחות

הצג הכל

ראה חלקית

הצג הכל

הצג הכל

הצג הכל

הקצה תפקידי מנהל מערכת של לקוח

הוסף/מחק משתמשים והקצה רישיונות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

ניהול מכשיר

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

מדיניות חברה ותבניות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

ניתוח נתונים ודוחות

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

פתרון בעיות

לקריאה בלבד

רישיונות ושדרוגים

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

הגדרות ארגון

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

שילוב יישומים

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

ניהול של אתר Webex

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

יומן ביקורת של פעולות מנהל מערכת

לקריאה בלבד

לקריאה בלבד

זמני כאשר אושר

גישה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים

החזקה משפטית

גישה להצטרפות לפגישות מתקיימות

אחזר יומנים

מנהל מערכת מקצה הוא תפקיד נגזר ולא תפקיד מוקצה. זה יכול להתרחש אם מנהל מערכת מגדיר שירותי Webex עבור ארגון שכבר קיים ב-Control Hub ושיש לו קשר קיים לשותף ולמנהל מערכת שותף. למנהל המערכת המקצה יש גישה דומה למנהל מערכת של שותף. עם זאת, אין לו גישה להתחיל ולנהל Webex Trials.

הקצה תפקידים

מנהל המערכת המלא ומנהל המערכת המלא של השותף יכולים להקצות תפקידים למשתמשים אחרים בארגון השותף.
המשתמש הראשון שהוקצה לארגון השותף מקבל את שני התפקידים לעיל באופן אוטומטי ויכול להקצות תפקידים למשתמשים אחרים בארגון השותף.
1

היכנס למרכז השותפים ב-http://admin.webex.com.

2

בחר לקוחות והפעל את התצוגה עבור הארגון שלי.

3

ב-Control Hub, לחץ על משתמשים ובחר את המשתמש המתאים.

אם המשתמש אינו קיים ב'ארגון שלי', תוכל להוסיף מנהלי מערכת נוספים על ידי לחיצה על כפתור ניהול משתמשים וביצוע ההנחיות באשף. לאחר יצירת המשתמש, תוכל להיכנס לקטע 'משתמשים' ב'ארגון שלי', ללחוץ על המשתמש המתאים ולהקצות לו תפקידי ניהול. אם למשתמשים כבר יש זהות משותפת מבוססת לשירותים, תצטרך להגדיר כינוי עבור מרכז השותפים.

4

מתחת ללשונית פרופיל, עבור אל תפקידי מנהל מערכת ולחץ על החץ > כדי להרחיב את התצוגה.

5

בחר את התפקידים המתאימים ולחץ על שמור.

גישה להתחברות למרכז השותפים מוקצית אוטומטית למשתמשים שמוקצה להם תפקיד מנהל מערכת. למרכז התמיכה, מנהלי מערכת יכולים להיכנס אל https://admin.webex.com/helpdesk.
מנהל מערכת מלא בארגון שותף יכול גם למנות את מנהל המערכת המלא של השותף, מנהל המערכת של השותף ומנהל המערכת לקריאה בלבד של השותף דרך מרכז השותפיםמנהלי מערכת תצוגה.

מצב מוגבל למנהל מערכת

מצב מוגבל למנהל מערכת הוא הגדרה ברמת הארגון שמנהלי מערכת של שותף יכולים להפעיל עבור ארגוני לקוחות (הגדרת ברירת המחדל מופעלת). כאשר מנהל מערכת של שותף מפעיל מצב מוגבל עבור ארגון לקוחות, כל מנהלי המערכת של לקוחות באותו ארגון מוגבלים לעריכת רשימה של הגדרות המוגדרות על ידי שותף ב-Control Hub – רק מנהל מערכת של שותף יכול לאפס את ההגדרות המוגבלות. עבור מנהלי מערכת של לקוחות, רמת הגישה של Control Hub נקבעת באופן הבא:

(גישה ל-Control Hub) = (הרשאות תפקיד) – (הגבלות)

כאשר מצב מוגבל מופעל, הפריטים הבאים מוגבלים למנהלי מערכת של לקוחות באותו ארגון:

  • בתצוגת משתמשים, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני – אין אפשרות להוסיף או לשנות משתמשים, בין אם ידנית או באמצעות קובץ CSV.

    • דרישת בעלות על משתמשים – לא זמינה

    • הקצאה אוטומטית של רישיונות – לא זמינה

    • סנכרון ספר טלפונים – אין אפשרות לערוך את הגדרות הסנכרון של ספר הטלפונים (הגדרה זו זמינה למנהלי מערכת ברמת השותף בלבד).

    • פרטי משתמש – אין אפשרות לערוך הגדרות משתמש כגון שם וכתובת דוא"ל.

    • איפוס חבילה – אין אפשרות לאפס את סוג החבילה.

    • עריכת שירותים – אין אפשרות לערוך את השירותים המופעלים עבור משתמש (למשל, הודעות, פגישות, שיחות)

    • הצגת סטטוס שירותים – לא ניתן לראות את הסטטוס המלא של שירותים היברידיים או של ערוץ שדרוג תוכנה

    • מספר עבודה ראשי – שדה זה הוא לקריאה בלבד.

  • בתצוגת חשבון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • שם החברה הוא לקריאה בלבד.

  • בתצוגתהגדרות ארגון, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • דומיין – הגישה היא לקריאה בלבד.

    • דוא"ל – ההגדרות של הפסקת הודעות דוא"ל של הזמנת מנהל מערכת ושל הגדרות בחירת מיקום דוא"ל הן לקריאה בלבד.

    • אימות – אין אפשרות לערוך הגדרות אימות ו-SSO.

  • בתפריטשיחות, ההגדרות הבאות אינן זמינות:

    • הגדרות שיחה – הגדרות היישום 'אפשרויות עדיפות שיחה' הן לקריאה בלבד.

    • התנהגות שיחות – ההגדרות הן לקריאה בלבד.

    • מיקום > PSTN –האפשרויות 'שער מקומי' ו-'Cisco PSTN' מוסתרות.

  • תחתשירותים, אפשרויות שירותי ההגירה וה-Connected UC מופסקות.

מצב מוגבל מיושם על ארגוני לקוחות, ולא על מנהלי מערכת בודדים. כאשר הגדרה זו מופעלת, מנהלי מערכת של לקוחות באותו ארגון רואים באנר בחלק העליון של מסך Control Hub המאפשר להם לדעת שההגדרה הזו חלה.

לחצן 'נהל משתמשים' יופיע באפור עבור כל מנהלי הלקוחות.

אם השותף מסיר את מצב מנהל המערכת המוגבל עבור מנהל לקוח, מנהל הלקוח יוכל לבצע את הפעולות הבאות:

  • הוסף Webex למשתמשים סיטונאים (עם הכפתור)

  • שינוי חבילות עבור משתמש

קביעת תצורה של מצב מוגבל למנהל מערכת

מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בהליך שלהלן כדי להפעיל או להשבית מצב זה עבור ארגוני לקוחות נתונים (הגדרת ברירת המחדל מופעלת).

  1. היכנס אל מרכז השותפים ובחרלקוחות.

  2. בחר את ארגון הלקוחות הרלוונטי.

  3. בתצוגת ההגדרות בצד ימין, הפעל או השבת את 'מצב מוגבל למנהל מערכת' על ידי הפעלה או השבתה של המחוונים הבאים:

      השבת את המחוון אם ברצונך לבטל את המצב המוגבל עבור ארגון הלקוח.

    מאמרים קשורים

    המאמרים הבאים מכילים מידע נוסף על תפקידים:

    • הקצאת תפקידי ארגון במרכז הבקרה—אם תעניק למנהלי מערכת של לקוחות גישה למרכז הבקרה, השתמש במאמר זה כדי לקבוע תצורה של גישה לתפקידים עבור מנהלי לקוחות.

    • אשר בקשתמנהל חיצוני – מנהלי לקוחות יכולים להשתמש בהליך זה כדי להעניק למנהל שותף גישת מנהל חיצוני לארגון שלהם. דוגמה למקומות שבהם הדבר עשוי להידרש היא אם ארגון Webex קיים רוכש שירותי Webex מארגון שותף שאין לו קשר קיים איתו. מנהל המערכת של הלקוח חייב לאשר גישת מנהל מערכת חיצוני למנהל השותף החדש.

    שינוי היסטוריה

    תאריך השינוי

    תיאור השינוי

    06 במארס 2024

    • הוסר התחל ונהל גירסאות ניסיון של Webex מטבלת ניהול הלקוחות.

    08 אוגוסט 2023

    • אין שינוי בתוכן, עדכון שוטף.

    31 מרץ 2023

    08 במארס 2023

    • מנהלי מערכת שותפים אינם יכולים להוסיף / למחוק משתמשים ולהקצות רישיונות.

    01 פברואר 2022

    • עדכנו את ההערה במקטע הקצאת תפקידים.