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As funções são usadas para atribuir acesso administrativo às configurações no Partner Hub e no Control Hub. Há várias funções disponíveis, que podem fornecer acesso às configurações administrativas necessárias e, ao mesmo tempo, limitar o acesso às configurações não obrigatórias. Você pode atribuir várias funções a um único administrador ou a vários administradores com diferentes funções e privilégios de acesso, tudo de acordo com as necessidades da organização.

Dentro de uma organização parceira (provedor de serviços ou revendedor), as funções podem ser atribuídas para duas finalidades administrativas principais:

• Gerenciamento de parceiros — Gerencie as configurações que se aplicam à organização parceira.

• Gerenciamento de clientes — gerencie as configurações que se aplicam às organizações de clientes gerenciadas pelo parceiro.

As seguintes funções organizacionais e funcionais concedem privilégios administrativos para gerenciar as configurações da própria organização parceira (a organização intitulada “Minha organização” no Partner Hub).

• Administrador completo — tem acesso para visualizar e administrar as configurações da organização parceira. Pode atribuir funções administrativas, incluindo funções para gerenciamento de clientes.

• Administrador somente para leitura — tem acesso para visualizar as configurações da organização parceira, mas não pode editá-las.

• Administrador de suporte — tem acesso a análises e solução de problemas.

• Administrador de usuários e dispositivos — tem acesso para gerenciar usuários, dispositivos e licenciamento.

• Administrador de dispositivos — tem acesso para gerenciar dispositivos.

• Oficial de conformidade — tem acesso a conteúdo legal e gerado pelo usuário.

• Solução de problemas avançada — acesso para participar de reuniões em andamento e ao vivo.

A tabela a seguir mostra o nível de acesso que os administradores acima têm para gerenciar as configurações da organização parceira.

As seguintes funções de gerenciamento de clientes podem ser atribuídas aos usuários na organização parceira. Essas funções fornecem acesso para gerenciar configurações no Partner Hub ou no Control Hub para organizações de clientes gerenciadas pelo parceiro.

• Administrador completo do parceiro — pode gerenciar as configurações de todos os clientes que o parceiro gerencia. Também pode atribuir funções de administrador a usuários existentes na organização e designar clientes específicos para serem gerenciados por administradores parceiros.

• Administrador do parceiro — pode gerenciar as configurações dos clientes que o administrador provisionou ou que foram atribuídos ao usuário.

• Administrador somente para leitura do parceiro — pode visualizar as configurações de todos os clientes que o parceiro gerencia. Não tem acesso para edição.

• Administrador do Help Desk (Básico) — Pode acessar a visualização do Help Desk (na página de solução de problemas do Partner Hub). Pode realizar pesquisas interorganizacionais em todos os clientes do parceiro para solução de problemas e suporte. Essa função fornece acesso temporário de leitura às organizações de clientes sob o comando do parceiro.

• Administrador de suporte técnico (Avançado) — Essa função fornece tudo o que a função básica acima oferece, mas também permite que o administrador solicite acesso total de administrador a um administrador do cliente para corrigir problemas.

A tabela a seguir mostra os privilégios de acesso que os administradores acima têm para gerenciar as configurações no Partner Hub e no Control Hub em nome das organizações de clientes que o parceiro gerencia.

O modo restrito do administrador é uma configuração no nível da organização que os administradores parceiros podem ativar para organizações de clientes (a configuração padrão está ativada). Quando um administrador do parceiro ativa o modo restrito para uma organização do cliente, todos os administradores do cliente dessa organização ficam impedidos de editar uma lista de configurações definidas pelo parceiro no Control Hub — somente um administrador do parceiro pode redefinir as configurações restritas. Para administradores de clientes, o nível de acesso ao Control Hub é determinado da seguinte forma:

(Acesso ao Control Hub) = (Direitos de função) - (Restrições)

Quando o modo restrito está ativado, os seguintes itens são restritos para administradores de clientes nessa organização:

• Na visualização Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • Adicionar ou modificar usuários manualmente — Nenhuma opção para adicionar ou modificar usuários, manualmente ou via CSV.

  • Reivindicar usuários — não disponível

  • Atribuição automática de licenças — não disponível

  • Sincronização de diretórios — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretórios (essa configuração está disponível somente para administradores de nível de parceiro).

  • Detalhes do usuário — Nenhuma opção para editar o endereço de e-mail principal do usuário. No entanto, configurações como Nome, Sobrenome e Nome de exibição são editáveis.

  • Redefinir pacote — Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.

  • Editar serviços — Nenhuma opção para editar os serviços que estão habilitados para um usuário (por exemplo, mensagens, reuniões, chamadas)

  • Exibir status dos serviços — Não é possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software

  • Número do trabalho principal — Esse campo é somente para leitura.

• Na visualização Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • O nome da empresa é somente para leitura.

• Na visualização Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • Domínio — O acesso é somente para leitura.

  • E-mail — As configurações Suprimir e-mail de convite administrativo e seleção de localidade de e-mail são somente para leitura.

  • Autenticação — Nenhuma opção para editar as configurações de autenticação e SSO.

• No menu Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:

  • Configurações de chamada — As configurações de prioridade de chamada das opções do aplicativo são somente para leitura.

  • Comportamento de chamada — As configurações são somente para leitura.

  • Localização > PSTN — As opções Local Gateway e Cisco PSTN estão ocultas.

• Em SERVIÇOS, as opções de serviço Migrações e UC Conectada são suprimidas.

Configurar o modo de administrador restrito

Os administradores de parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar ou desativar esse modo para determinadas organizações de clientes (a configuração padrão está ativada).

1. Faça login no Partner Hub e selecione Clientes.

2. Selecione a organização do cliente aplicável.

3. Na visualização de configurações à direita, ative ou desative o Modo Administrador Restrito ativando ou desativando as seguintes opções:

   Desative o botão se quiser remover o Modo restrito da organização do cliente.

Os artigos a seguir contêm informações adicionais sobre funções:

• Atribuir funções da organização no Control Hub — Se você conceder acesso ao Control Hub aos administradores do cliente, use este artigo para configurar o acesso à função para administradores do cliente.

• Aprovar a solicitação do administrador externo — Os administradores do cliente podem usar esse procedimento para conceder a um administrador parceiro acesso de administrador externo à sua organização. Um exemplo de onde isso pode ser necessário é se uma organização Webex existente comprar serviços Webex de uma organização parceira com a qual não tenha um relacionamento existente. O administrador do cliente deve aprovar o acesso do administrador externo ao novo administrador do parceiro.