Cuando llegue por primera vez al Centro de control, el paso inicial recomendado es sincronizar los usuarios del Centro de control con el Centro de contacto. Una vez que haya sincronizado los usuarios, puede comenzar a configurarlos en Contact Center.

Sincronizar usuarios

Asegúrese de que los usuarios se agregan con derechos de licencia de Contact Center después de haber aprovisionado los servicios de Contact Center. Consulte el artículo Formas de agregar usuarios a Webex centro de contacto para obtener más información sobre cómo agregar usuarios.

Una vez que tenga usuarios con derechos de Contact Center, es importante sincronizarlos con Contact Center. Este paso es necesario para asignar correctamente los privilegios del centro de contacto a los usuarios. Para obtener información sobre los diferentes roles y privilegios disponibles en Contact Center, consulte Webex Roles y privilegios de administrador de Contact Center.

Para sincronizar los usuarios:

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Vaya a Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > General.

4

Haga clic en Sincronizar usuarios.

Actualizar zona horaria

Como administrador, puede actualizar la zona horaria del inquilino. Sin embargo, este cambio de zona horaria de Control Hub solo afectará a tus canales de voz y no se aplica a los canales digitales.

Para actualizar la zona horaria:

1

Inicie sesión en Control Hub.

2

Vaya a Servicios > Contact Center.

3

En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Detalles generales > de servicio.

4

Haga clic en el cuadro desplegable Zona horaria del inquilino para seleccionar una zona horaria para el inquilino.

Qué hacer a continuación

Para optimizar eficazmente el centro de contacto para el inquilino y para una experiencia personalizada, se recomienda encarecidamente configurar las opciones de seguridad , voz y escritorio .