Cuando aterriza por primera vez en Control Hub, el paso inicial recomendado es sincronizar los usuarios de Control Hub con el Contact Center. Una vez que haya sincronizado los usuarios, puede comenzar a configurarlos en Contact Center.

Sincronizar usuarios

Asegúrese de que los usuarios se hayan agregado con derechos de licencia del Centro de contacto después de haber aprovisionado los servicios del Centro de contacto. Consulte el artículo Formas de agregar usuarios a Webex Contact Center para obtener más información sobre cómo agregar usuarios.

Una vez que tenga usuarios con derechos del Centro de contacto, es importante sincronizarlos con el Centro de contacto. Este paso es necesario para asignar correctamente privilegios de Contact Center a los usuarios. Para obtener información sobre las diferentes funciones y privilegios disponibles en el Centro de contacto, consulte Funciones y privilegios del administrador del Centro de contacto de Webex.

Para sincronizar los usuarios:

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Navegar a Servicios> Contact Center .

3

En el panel de navegación del Contact Center, seleccione Configuración de inquilinos> General .

4

Haga clic en Sincronizar usuarios.

Actualizar zona horaria

Como administrador, puede actualizar la zona horaria de su inquilino. Sin embargo, este cambio de zona horaria desde Control Hub solo afectará a sus canales de voz y no se aplica a los canales digitales.

Para actualizar la zona horaria:

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Navegar a Servicios> Contact Center .

3

En el panel de navegación del Centro de contactos, seleccione Configuración del inquilino > General > Detalles del servicio.

4

Haga clic en el cuadro desplegable Zona horaria del inquilino para seleccionar una zona horaria para el inquilino.

Qué hacer a continuación

Para optimizar eficazmente el Contact Center para el inquilino y para una experiencia personalizada, recomendamos encarecidamente configurar la configuración de seguridad, voz y escritorio.