Cuando llega por primera vez a Control Hub, el paso inicial recomendado es sincronizar los usuarios de Control Hub con el centro de contactos. Una vez que haya sincronizado los usuarios, puede comenzar a configurarlos en el Centro de contactos.

Sincronizar usuarios

Asegúrese de haber agregado los usuarios con derechos de licencia del centro de contactos después de aprovisionar los servicios del centro de contactos. Consulte el artículo Formas de agregar usuarios al Centro de contacto de Webex para obtener más información sobre cómo agregar los usuarios.

Una vez que tenga usuarios con derechos del centro de contactos, es importante sincronizarlos con el centro de contactos. Este paso es necesario para asignar correctamente los privilegios del centro de contactos a los usuarios. Para obtener información sobre los diferentes roles y privilegios disponibles en el Centro de contacto, consulte Roles y privilegios de administrador del Centro de contacto de Webex.

Para sincronizar a los usuarios:

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Navegue a Servicios > Centro de contactos.

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > General.

4

Haga clic en Sincronizar usuarios.

Actualizar zona horaria

Como administrador, puede actualizar la zona horaria de su inquilino. Sin embargo, este cambio de zona horaria de Control Hub solo afectará a sus canales de voz y no se aplica a los canales digitales.

Para actualizar la zona horaria:

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Navegue a Servicios > Centro de contactos.

3

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilino > General > Detalles del servicio.

4

Haga clic en el cuadro desplegable Zona horaria del inquilino para seleccionar una zona horaria para el inquilino.

Qué hacer a continuación

Para optimizar eficazmente el centro de contactos para el inquilino y para una experiencia personalizada, recomendamos con énfasis configurar los ajustes de seguridad, voz y escritorio .