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Configurar un inquilino en el Centro de contacto de Webex
En este artículo
¿Comentarios?Una vez que haya aprovisionado sus servicios de Contact Center, aterrizará en Control Hub. Desde aquí, puede acceder fácilmente al Centro de contacto y comenzar a configurar o administrar un inquilino.
Cuando aterriza por primera vez en el Centro de control, el primer paso recomendado es sincronizar los usuarios del Centro de Control con el Centro de Contacto. Una vez que haya sincronizado a los usuarios, puede comenzar a configurarlos en el Centro de contacto.
Sincronizar usuarios
Una vez que tenga usuarios con derechos de Contact Center, es importante sincronizarlos con Contact Center. Este paso es necesario para asignar correctamente los privilegios del Centro de contacto a los usuarios. Para obtener más información sobre las diferentes funciones y privilegios disponibles en el Centro de contacto, consulte Funciones y privilegios de administrador del centro de contacto de Webex.
Para sincronizar a los usuarios:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > General. |
| 4 |
Haga clic en Sincronizar usuarios. |
Actualizar zona horaria
Como administrador, puede actualizar la zona horaria de su inquilino. Sin embargo, este cambio de zona horaria de Control Hub solo afectará a sus canales de voz y no se aplica a los canales digitales.
Para actualizar la zona horaria:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Servicios > Centro de contacto. |
| 3 |
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > General > Detalles del servicio. |
| 4 |
Haga clic en el cuadro desplegable Zona horaria del inquilino para seleccionar una zona horaria para el inquilino. |
Qué hacer a continuación
Para optimizar eficazmente el Centro de contacto para el inquilino y para una experiencia personalizada, le recomendamos que configure la configuración de seguridad, voz y escritorio.
