Details van terugbelgroep weergeven

1

Meld u aan bij de Webex CCA-portal en ga vervolgens naar configuratie.

2

Selecteer de naam van uw organisatie en kies Terugbelgroepen.

Nieuwe terugbelgroep aanvragen

1

Meld u aan bij de Webex CCA-portal en ga vervolgens naar configuratie.

2

Selecteer de naam van uw organisatie en kies vervolgens Terugbelgroepen.

3

Selecteer Terugbelgroep aanvragen.

4

Voer de volgende gegevens in:

  • Naam van de klant: de klant voor wie u een terugbelgroep vraagt. Als het niet voor een bepaalde klant is, kunt u Meerdere klanten invoeren.

  • CB-groepnaam partner: een label voor de terugbelgroep. Dit label wordt weergegeven op de pagina met de lijst met terugbelgroepen voor uw eigen referentie.

  • Kies in de lijst Beschikbare landen/regio's alle landen en regio's die teruggebeld kunnen worden door gebruik van deze groep.

5

Selecteer Verzoek verzenden.

Nadat u op Verzoek verzenden hebt geklikt, worden automatisch een e-mail en een remedy-ticket gegenereerd en verzonden aan het team van Cisco Audio- en Videobewerkingen (AVOPS). Het duurt 3 werkdagen voor de nieuwe terugbelgroep wordt goedgekeurd en weergegeven in de WebEx-cloudaudioportal.

Ingezonden aanvraag voor terugbelgroep annuleren of bewerken

U kunt verzoeken voor een terugbelgroep wijzigen als ze zijn ingediend, maar nog niet zijn goedgekeurd.

1

Meld u aan bij de Webex CCA-portal en ga naar Configuratie.

2

Selecteer de naam van uw organisatie en kies Terugbelgroepen.

3

Selecteer Bewerken naast de ingediende terugbelgroep die u wilt bewerken.

4

Selecteer Inzending annuleren naast de telefoniedomeininzending die u wilt annuleren.

Als de inzending is geannuleerd, kunt u aanvullende wijzigingen aanbrengen en de aanvraag vervolgens opnieuw indienen door Aanvraag indienen te selecteren. U kunt geen inzendingen annuleren die al zijn goedgekeurd.

Een bestaande terugbelgroep bewerken

1

Meld u aan bij de Webex CCA-portal en ga naar Configuratie.

2

Selecteer de naam van uw organisatie en kies Terugbelgroepen.

3

Selecteer Bewerken naast de terugbelgroep die u wilt bewerken.

4

Bewerk de vereiste details en selecteer Aanvraag indienen.

Een site verplaatsen naar een andere terugbelgroep

1

Meld u aan bij de Webex CCA-portal en ga vervolgens naar configuratie.

2

Selecteer de naam van uw organisatie en kies vervolgens Terugbelgroepen.

3

Selecteer de terugbelgroep die u wilt verplaatsen, kies site verplaatsen en selecteer vervolgens de terugbelgroep waarnaar u de site wilt verplaatsen.

Sites kunnen alleen worden gekoppeld aan terugbelgroepen op hetzelfde cluster. Sites kunnen ook niet tussen regio's worden verplaatst.

4

Selecteer Ja om te bevestigen. De verplaatsing vindt direct plaats.