El conector AI del Centro de contacto de Google (Google CCAI) ayuda a su organización a establecer una relación de confianza entre su cuenta de Google Cloud Platform (GCP) y el producto de Cisco para usar los servicios de Google.

Asegúrese de deshabilitar el bloqueador de elementos emergentes en el navegador antes de configurar un conector.

Antes de comenzar

  • Cree el ID del proyecto de GCP y la aplicación de agente con su cuenta relevante.

  • Realice el pedido del Centro de contacto en Cisco Commerce Workspace (CCW). Para obtener más información, consulte la Guía de pedidos de su solución del centro de contacto en las Guías de pedidos de Cisco Collaboration.

  • El proceso de A2Q se iniciará como parte del proceso de pedido para garantizar que la solución general sea elegible para admitir los servicios de CCAI.

  • Durante el proceso A2Q, el formulario de aprovisionamiento de CCAI se compartirá en la dirección de correo electrónico del cliente que se rellenará en https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Este paso es necesario para asignar el ID del proyecto de GCP con la cuenta de servicio de Cisco. Además, las credenciales de ID de proyecto de GCP se validan en el backend antes de que tengan lugar otras asignaciones.

  • Comparta el ID del proyecto y la dirección de correo electrónico (que se utiliza para iniciar sesión y crear un proyecto de GCP) con un representante de Cisco. Esto se hace para crear una cuenta de servicio principal para facturar y habilitar todos los servicios de IA autorizados por Cisco para la cuenta.

  • Esto completa el proceso de lista de permitidos para la facturación y se envía un correo electrónico al cliente con el asunto Actualización del estado del aprovisionamiento de incorporación de CCAI. El contenido del correo electrónico incluye las credenciales de GCP actualizadas para usarlas con fines de incorporación.

  • Complete el proceso de evaluación de la calidad (A2Q) para la IA del Centro de contacto (CCAI) y adquiera el SKU flexible de suscripción de Cisco.

  • Como parte de la finalización del pedido, si la organización no está disponible, se proporcionarán credenciales para configurar la organización del cliente para su solución del centro de contactos.

  • Configure la organización del cliente para su solución del centro de contactos.

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Conéctese a la organización de su cliente en https://admin.webex.com y navegue hasta Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilinos > Integraciones > Conectores.

2

En la tarjeta AI del Centro de contacto de Google, haga clic en Configurar o Agregar más.

Se abrirá una ficha nueva en el explorador.
3

Haga clic en Sign In with Google (Iniciar sesión con Google ) para autenticarse con Google para acceder a la plataforma de nube de Google.

Aparecerá una ventana de inicio de cuadro de diálogo Google Cloud.
4

Inicie sesión en Google con el mismo ID que utilizó para crear el proyecto Google CCAI.

5

Otorgue permisos para ver y administrar sus datos.

Cuando el inicio de sesión se haya realizado correctamente, aparecerá un mensaje de confirmación.
6

En la página Google Contact Center AI , introduzca un nombre que identifique el propósito de su conector.

7

Elija el Nombre del proyecto de CCAI de la lista desplegable que creó en Google Cloud Platform.

8

Elija un nombre de proyecto de GCP facturable de la lista desplegable Nombre de proyecto facturable . Debe haber recibido el nombre del proyecto facturable en una notificación por correo electrónico.

Para utilizar su propio proyecto de GCP, el Nombre del proyecto de CCAI y el Nombre del proyecto facturable deben ser iguales.

9

Elija Cuenta de servicio facturable en la lista desplegable. Debe haber recibido los detalles de la cuenta de servicio en una notificación por correo electrónico.

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Haga clic en Guardar.

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Haga clic en Actualizar para ver el nuevo conector en la tarjeta AI del Centro de contacto de Google.

Qué hacer a continuación

Cree una configuración de IA del Centro de contacto en la ficha Características . Para obtener más información, consulte el artículo Crear una configuración de IA del Centro de contacto.