Google Contact Center AI (Google CCAI) 连接器可帮助您的组织在 Google 云平台 (GCP) 帐户与 Cisco 产品之间建立信任关系以使用 Google 服务。


确保在配置连接器之前禁用浏览器上的弹出窗口阻止程序。

开始之前

  • 使用您的相关帐户创建 GCP 项目 ID 和代理应用程序。

  • 在 Cisco Commerce Workspace(CCW)上下达联系人中心订单。 有关更多信息,请参阅 Cisco 协作订购指南中的 联系人中心解决方案订购指南

  • A2Q 流程将作为订单流程的一部分启动,以确保整个解决方案有资格支持 CCAI 服务。

  • 在 A2Q 流程中,CCAI 预配置表单将在客户的电子邮件地址上共享,以便在 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 处 填写。 此步骤是将 GCP 项目 ID 映射到 Cisco 的服务帐户所必需的。 此外,在进行进一步映射之前,会在后端验证 GCP 项目 ID 凭据。

  • 与 Cisco 代表共享项目 ID 和电子邮件地址(用于登录和创建 GCP 项目)。 这样做是为了创建一个主服务帐户,用于计费,并为该帐户启用所有 Cisco 授权的 AI 服务。

  • 这样就完成了计费的允许列表流程,并向客户发送了一封电子邮件,主题为 “CCAI 加入预配置状态更新”。 电子邮件的内容包括用于加入目的的更新的 GCP 凭证。

  • 完成联络中心 AI(CCAI)的质量评估(A2Q)流程并采购 Cisco 订阅 Flex SKU。

  • 作为订单完成的一部分,如果未有空组织,则将提供用于为您的联系人中心解决方案设置客户组织的凭据。

  • 为您的联系人中心解决方案设置客户组织。

1

通过 https://admin.webex.com 登录您的客户组织 ,然后导航至 服务 > Contact Center > 连接器

2

在 Google 联系人中心 AI 卡上 ,单击 设置 添加更多

浏览器上将打开一个新的选项卡。
3

单击“ 登录 Google 以向 Google 进行身份验证,以访问 Google 云平台。

“Google 云登录”对话框将会出现。
4

使用您用于创建 Google CCAI 项目的相同 ID 登录 Google。

5

授予查看和管理您的数据的权限。

成功登录时,将显示确认消息。
6

在 Google Contact Center AI 页面上,输入用于标识连接器用途的名称。

7

从您在 Google Cloud Platform 上创建的下拉列表中选择 GCP 项目

8

Cisco 提供的项目名称下拉列表中选择 GCP 项目名称 。 您必须已通过电子邮件通知收到项目名称。

9

从下拉列表中选择 Cisco 提供的服务帐户 。 您必须已通过电子邮件通知收到服务帐户详细信息。

10

单击保存

11

单击刷新 以查看 Google 联系人中心 AI 卡上的 新连接器。

后续操作

功能 标签页上创建联系人中心 AI 配置。 有关更多信息,请参阅创建联系人中心 AI 配置 一文