Google Contact Center AI （Google CCAI） 连接器可帮助您的组织在 Google Cloud Platform （GCP） 帐户和 Cisco 产品之间建立信任关系，以使用 Google 服务。

在配置连接器之前，请确保禁用浏览器上的弹出式拦截器。

开始之前

  • 使用您的相关帐户创建GCP项目ID和代理应用程序。

  • 在Cisco Commerce Workspace (CCW)上放置联系人中心订单。有关详细信息，请参阅 Cisco协作订购指南上的联系人中心解决方案的订购指南。

  • A2Q流程将作为订单流程的一部分启动，以确保整体解决方案有资格支持CCAI服务。

  • 在A2Q流程中，CCAI配置表将在客户的电子邮件地址上共享，网址为 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810。需要此步骤才能将GCP项目ID映射到Cisco的服务帐户。此外，在进行进一步映射之前，GCP项目ID凭证将在后端验证。

  • 与Cisco代表共享项目ID和电子邮件地址（用于登录和创建GCP项目）。这样做是为了创建用于计费的主服务帐户，并为帐户启用所有Cisco权限的AI服务。

  • 这完成了计费的允许上市流程，并向客户发送电子邮件，其中包含受试者 CCAI入职安排状态更新。电子邮件的内容包括用于入职目的的已更新的GCP凭证。

  • 完成Contact Center AI (CCAI)的质量评估(A2Q)流程并采购Cisco订阅Flex SKU。

  • 作为订单完成的一部分，如果组织不可用，将提供用于为Contact Center解决方案设置客户组织的凭证。

  • 为Contact Center解决方案设置客户组织。

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在https://admin.webex.com 登录您的客户组织，并导航至服务 > 联系中心 > 租户设置 > 集成 > 连接器。

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在 Google Contact Center AI 卡上，单击设置或添加更多。

浏览器上将打开一个新的标签页。
3

单击 使用 Google 登录 以通过 Google 进行验证，以访问 Google 云平台。

系统将显示 Google Cloud 对话框消息。
4

使用用于创建 Google CCAI 项目的同一标识登录 Google。

5

允许查看和管理您的数据。

登录成功后，将出现确认消息。
6

在 Google Contact Center AI 页面上，输入标识连接器用途的名称。

7

从您在Google Cloud Platform上创建的下拉列表中选择 CCAI项目名称 。

8

从可计费项目名称 下拉列表中选择可计费的GCP项目名称。您必须在电子邮件通知中收到可计费的项目名称。

要使用您自己的GCP项目，CCAI项目名称 和可计费项目名称 应相同。

9

从下拉列表中选择可计费服务帐户 。您必须在电子邮件通知中收到服务帐户详细信息。

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单击保存。

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单击 刷新 以查看 Google Contact Center AI 卡 上的新 连接器。

下一步

在功能 标签页上创建联系人中心AI配置。有关更多信息，请参阅创建联系人中心AI配置文章。