Der Google Contact Center AI (Google CCAI)-Connector hilft Ihrer Organisation, eine Vertrauensstellung zwischen Ihrem Google Cloud Platform (GCP)-Konto und dem Cisco-Produkt für die Verwendung von Google-Diensten aufzubauen.

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Vorbereitungen

  • Erstellen Sie die GCP-Projekt-ID und die Agentenanwendung mit Ihrem relevanten Konto.

  • Platzieren Sie die Contact Center-Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW). Weitere Informationen finden Sie im Bestellleitfaden für Ihre Contact Center-Lösung in den Cisco Collaboration-Bestellleitfäden.

  • Der A2Q-Prozess wird im Rahmen des Bestellprozesses initiiert, um sicherzustellen, dass die Gesamtlösung für die Unterstützung von CCAI-Diensten in Frage kommt.

  • Während des A2Q-Prozesses wird das CCAI-Bereitstellungsformular auf der E-Mail-Adresse des Kunden freigegeben, die unter https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 ausgefüllt werden muss. Dieser Schritt ist erforderlich, um die GCP-Projekt-ID dem Cisco-Dienstkonto zuzuordnen. Außerdem werden die GCP-Projekt-ID-Anmeldeinformationen im Backend validiert, bevor weitere Zuordnungen stattfinden.

  • Teilen Sie die Projekt-ID und die E-Mail-Adresse (die für die Anmeldung und Erstellung eines GCP-Projekts verwendet wird) mit einem Cisco-Mitarbeiter. Dies geschieht, um ein primäres Dienstkonto für die Rechnungsstellung zu erstellen und alle Cisco-berechtigten KI-Dienste für das Konto zu aktivieren.

  • Dadurch wird der Zulassungsprozess für die Rechnungsstellung abgeschlossen, und es wird eine E-Mail mit dem Betreff CCAI-Onboarding – Bereitstellungsstatus-Aktualisierung an den Kunden gesendet. Der Inhalt der E-Mail enthält die aktualisierten GCP-Anmeldeinformationen, die für das Onboarding verwendet werden sollen.

  • Schließen Sie den Prozess „Assessment to Quality“ (A2Q) für Contact Center AI (CCAI) ab und beschaffen Sie sich die Cisco Abonnement Flex SKU.

  • Wenn das Unternehmen im Rahmen des Bestellabschlusses nicht verfügbar ist, werden Anmeldeinformationen zum Einrichten der Kundenorganisation für Ihre Contact Center-Lösung bereitgestellt.

  • Richten Sie die Kundenorganisation für Ihre Contact Center-Lösung ein.

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Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.

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Klicken Sie auf der Google Contact Center AI-Karte auf Einrichten oder Mehr hinzufügen.

Im Browser wird eine neue Registerkarte geöffnet.
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Klicken Sie auf Anmelden bei Google, um sich bei Google zu authentifizieren und auf den Google Cloud Platform.

Es wird eine Google Cloud-Anmelde Dialogfeld angezeigt.
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Melden Sie sich mit derselben ID, mit der Sie das Google CCAI-Projekt erstellt haben, bei Google an.

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Erteilen Sie Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten Ihrer Daten.

Bei erfolgreicher Anmeldung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
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Geben Sie auf der Seite Google Contact Center AI einen Namen ein, der den Zweck des Connectors angibt.

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Wählen Sie den CCAI-Projektnamen aus der Dropdown-Liste aus, die Sie auf der Google Cloud Platform erstellt haben.

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Wählen Sie einen fakturierbaren GCP-Projektnamen aus der Dropdown-Liste Fakturierbarer Projektname aus. Sie müssen den fakturierbaren Projektnamen in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.

Um Ihr eigenes GCP-Projekt zu verwenden, müssen der CCAI-Projektname und der Fakturierbarer Projektname identisch sein.

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Wählen Sie Fakturierbares Dienstkonto aus der Dropdown-Liste aus. Sie müssen die Details des Dienstkontos in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Klicken Sie auf Aktualisieren, um den neuen Connector auf der Google Contact Center AI-Karte zu sehen.

Nächste Schritte

Erstellen Sie auf der Registerkarte Funktionen eine Contact Center AI-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen einer Contact Center AI-Konfiguration.