Conectorul GOOGLE Contact Center AI (Google CCAI) vă ajută organizația să stabilească o relație de încredere între contul Google Cloud Platform (GCP) și produsul Cisco pentru a utiliza serviciile Google.

Asigurați-vă că dezactivați funcția de blocare a ferestrelor pop-up în browser înainte de a configura un conector.

Înainte de a începe

  • Creați ID-ul proiectului GCP și aplicația de agent utilizând contul dvs. relevant.

  • Plasați comanda centrului de contact în Cisco Commerce Workspace (CCW). Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de plasare a comenzilor pentru soluția centrului dvs. de contact din Ghidurile de plasare a comenzilor în colaborare Cisco.

  • Procesul A2Q va fi inițiat ca parte a procesului de comandă pentru a se asigura că soluția generală este eligibilă pentru a sprijini serviciile CCAI.

  • În timpul procesului A2Q, formularul de asigurare a accesului CCAI va fi partajat pe adresa de e-mail a clientului, care va fi completat la https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Acest pas este necesar pentru a mapa ID-ul proiectului GCP cu contul de servicii Cisco. De asemenea, acreditările ID-ului proiectului GCP sunt validate în backend înainte de a avea loc alte mapări.

  • Partajați ID-ul proiectului și adresa de e-mail (care este utilizată pentru a vă conecta și a crea proiectul GCP) cu un reprezentant Cisco. Acest lucru se face pentru a crea un Cont de serviciu principal pentru facturare și pentru a activa toate serviciile IA cu drepturi Cisco pentru cont.

  • Acest lucru finalizează procesul de includere pe lista de permisiuni pentru facturare și se trimite un e-mail clientului cu subiectul Actualizarea stării setării de integrare CCAI. Conținutul e-mailului include datele de autentificare GCP actualizate pentru a fi utilizate în scopuri de integrare.

  • Finalizați procesul de evaluare a calității (A2Q) pentru Contact Center AI (CCAI) și achiziționați abonamentul Cisco Flex SKU.

  • Ca parte a finalizării comenzii, dacă organizația nu este disponibilă, vor fi furnizate detalii de autentificare pentru configurarea organizației client pentru soluția dvs. de centru de contact.

  • Configurați organizația client pentru soluția dvs. de Centru de contact.

1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări entitate găzduită > Integrări > Conectori.

2

Pe cardul AI al Centrului de contact Google, dați clic pe Configurați sau adăugați mai multe.

O filă nouă se deschide în browser.
3

Faceți clic pe Conectare cu Google pentru a vă autentifica cu Google pentru a accesa Platforma Google Cloud.

Apare o casetă de dialog Conectare Google Cloud.
4

Conectați-vă la Google cu același ID pe care l-ați utilizat pentru a crea proiectul Google CCAI.

5

Acordați permisiuni pentru vizualizarea și gestionarea datelor dvs.

La conectarea reușită, apare un mesaj de confirmare.
6

Introduceți un nume care identifică scopul conectorului pe pagina Google Contact Center AI .

7

Alegeți Numele proiectului CCAI din lista derulantă pe care ați creat-o pe Google Cloud Platform.

8

Alegeți un nume de proiect GCP facturabil din lista derulantă Nume proiect facturabil . Trebuie să fi primit numele proiectului facturabil într-o notificare prin e-mail.

Pentru a utiliza propriul proiect GCP, Nume proiect CCAI și Nume proiect facturabil trebuie să fie aceleași.

9

Alegeți Cont serviciu facturabil din lista derulantă. Trebuie să fi primit detaliile contului de servicii într-o notificare prin e-mail.

10

Faceți clic pe Salvați.

11

Faceți clic pe Reîmprospătare pentru a vizualiza noul conector pe cardul AI al Centrului de contact Google.

Ce trebuie să faceți în continuare

Creați o configurație IA Contact Center în fila Funcții . Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați o configurație IA pentru Contact Center.