Google Contact Center AI (Google CCAI) ajută organizația dvs. să stabilească o relație de încredere între contul Google Cloud Platform (GCP) și produsul Cisco, pentru a utiliza serviciile Google.


 

Asigurați-vă că dezactivați blocarea ferestrelor pop-up în browser înainte de a configura un conector.

nainte de a începe

  • Creați ID-ul proiectului GCP și aplicația agent cu contul relevant.

  • Plasați comanda centrului de contact în Cisco Commerce Workspace (CCW). Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de comandă pentru soluția centrului de contact din Ghidurile de comandă Cisco Collaboration.

  • Procesul A2Q va fi inițiat ca parte a procesului de comandă pentru a se asigura că soluția generală este eligibilă pentru a sprijini serviciile CCAI.

  • În timpul procesului A2Q, formularul de furnizare CCAI va fi partajat pe adresa de e-mail a clientului pentru a fi completat la https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Acest pas este necesar pentru a mapa ID-ul proiectului GCP cu contul de serviciu Cisco. De asemenea, acreditările GCP Project ID sunt validate în backend înainte de a avea loc mapări suplimentare.

  • Partajați ID-ul proiectului și adresa de e-mail (care sunt utilizate pentru a vă conecta și a crea proiectul GCP) cu un reprezentant Cisco. Acest lucru se face pentru a crea un cont de serviciu principal pentru facturare și pentru a activa toate serviciile AI cu drept Cisco pentru cont.

  • Aceasta finalizează procesul de listare permisă pentru facturare și un e-mail este trimis clientului cu subiectul Actualizare stare furnizare CCAI Onboarding. Conținutul e-mailului include acreditările GCP actualizate pentru a fi utilizate în scopuri de înscriere.

  • Finalizați procesul de evaluare a calității (A2Q) pentru Contact Center AI (CCAI) și achiziționați SKU Flex pentru abonamentul Cisco.

  • Ca parte a finalizării comenzii, dacă organizația nu este disponibilă, vor fi furnizate acreditările pentru configurarea organizației client pentru soluția dvs. Contact Center.

  • Configurați organizația client pentru soluția dvs. Centru de contact.

1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Contact Center > Conectori.

2

Pe cardul Google Contact Center AI , faceți clic pe Configurare sau pe Adăugați mai multe.

Se deschide o filă nouă în browser.
3

Faceți clic pe Conectați-vă cu Google pentru a vă autentifica cu Google pentru a accesa Google Cloud Platform.

Apare o casetă de dialog de conectare la Google Cloud.
4

conectați-vă la Google cu același ID pe care l-ați folosit pentru a crea proiectul Google CCAI.

5

Acordați permisiuni pentru vizualizarea și administrarea datelor.

La conectarea reușită, apare un mesaj de confirmare.
6

Pe pagina Google Contact Center AI , introduceți un nume care identifică scopul conectorului.

7

Alegeți GCP Project din lista verticală pe care ați creat-o pe Google Cloud Platform.

8

Alegeți un nume de proiect GCP din lista verticală Nume proiect furnizat de Cisco. Trebuie să fi primit numele proiectului într-o notificare prin e-mail.

9

Alegeți Cont de serviciu furnizat de Cisco din lista verticală. Trebuie să fi primit detaliile contului de serviciu într-o notificare prin e-mail.

10

Faceți clic pe Salvare.

11

Faceți clic pe Reîmprospătare pentru a vizualiza noul conector pe cardul Google Contact Center AI .

Ce trebuie să faceți în continuare

Creați o configurație Contact Center AI pe fila Caracteristici . Pentru mai multe informații, consultați articolul Crearea unei configurații Contact Center AI.