O conector do Google Contact Center AI (Google CCAI) ajuda sua organização a estabelecer uma relação de confiança entre sua conta do Google Cloud Platform (GCP) e o produto Cisco para usar os serviços do Google.

Certifique-se de desabilitar o bloqueador de pop-ups no navegador antes de configurar um conector.

Antes de começar

  • Crie a ID de projeto do GCP e o aplicativo do agente com sua conta relevante.

  • Faça o ordem da central de contatos no Cisco Commerce Workspace (CCW). Para obter mais informações, consulte o Guia de pedidos da solução de sua central de contatos nos Guias de pedidos de colaboração da Cisco.

  • O processo da A2Q será iniciado como parte do processo de ordem para garantir que a solução geral seja elegível para apoiar os serviços ccai.

  • Durante o processo da A2Q, o formulário de provisionamento do CCAI será compartilhado no endereço de e-mail do cliente a ser preenchido no número https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Essa etapa é necessária para mapear o GCP Project ID com a conta de serviço da Cisco. Além disso, as credenciais de ID do projeto GCP são validadas no backend antes que outros mapeamentos ocorram.

  • Compartilhe a ID do projeto e o endereço de e-mail (usado para fazer logon e criar projeto GCP) com um representante da Cisco. Isso é feito para criar uma Conta de serviço primária para o faturamento e para ativar todos os serviços de IA intitulados pela Cisco para a conta.

  • Isso conclui o processo de listagem de permitidos para faturamento e um e-mail é enviado ao cliente com a Atualização do status da provisionamento a bordo doCCAI. O conteúdo do email inclui as credenciais GCP atualizadas para uso para fins de onboarding.

  • Conclua o processo Avaliação para qualidade (A2Q) da AI (Contact Center AI (CCAI) e obtenha a assinatura da Cisco Flex SKU.

  • Como parte da conclusão do pedido, se a organização não estiver disponível, as credenciais para configurar a organização do cliente para a sua solução de Central de contatos serão fornecidas.

  • Configure a organização do cliente para a sua solução de Contact Center.

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Faça logon em sua organização do cliente no número https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Contantes > AgraçõesIntegrations > Connectors.

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No cartão AI do Google Contact Center, clique em Configurar ou adicionar mais .

Uma nova guia é aberta no navegador.
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Clique em Iniciar sessão no Google para autenticar-se com o Google para acessar a Plataforma Google Cloud.

Uma caixa de diálogo de início de sessão do Google Cloud é exibida.
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Faça login no Google com a mesma ID usada para criar o projeto do Google CCAI.

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Conceda permissões para exibir e gerenciar seus dados.

Será exibida uma mensagem de confirmação depois do login.
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Na página de IA do Google Contact Center, digite um nome que identifique a finalidade do conector.

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Escolha o Nome do Projeto do CCAI na lista suspensa que você criou na Plataforma Google Cloud.

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Escolha um nome de projeto GCP faturado na lista suspensa Nome do projeto faturado. Você deve ter recebido o nome do projeto faturado em uma notificação por e-mail.

Para usar seu próprio projeto de GCP, o Nome do projeto CCAI e o Nome do projeto faturado devem ser os mesmos.

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Escolha Conta de serviço faturado na lista suspensa. Você deve ter recebido os detalhes da conta de serviço em uma notificação por e-mail.

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Clique em Save (Salvar).

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Clique em Atualizar para visualizar o novo conector no cartão AI do Google Contact Center.

O que fazer a seguir

Crie uma configuração de IA da central de contatos na guia Recursos . Para obter mais informações, consulte o artigo Criar uma configuração de IA da central de contatos.