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Configurar o conector CCAI do Google
Comentários?O conector do Google Contact Center AI (Google CCAI) ajuda sua organização a estabelecer uma relação de confiança entre sua conta do Google Cloud Platform (GCP) e o produto Cisco para usar os serviços do Google.
Certifique-se de desativar o bloqueador de pop-ups no navegador antes de configurar um conector.
Antes de começar
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Crie o ID do projeto do GCP e o aplicativo do agente com sua conta relevante.
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Para obter mais informações sobre como criar um ID de projeto do GCP, consulte https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
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Faça o pedido do Contact Center no Cisco Commerce Workspace (CCW). Para obter mais informações, consulte o Guia de pedidos da sua solução de contact center nos Guias de pedidos de colaboração da Cisco.
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O processo A2Q será iniciado como parte do processo de pedido para garantir que a solução geral seja elegível para oferecer suporte aos serviços da CCAI.
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Durante o processo A2Q, o formulário de provisionamento do CCAI será compartilhado no endereço de e-mail do cliente para ser preenchido em https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Essa etapa é necessária para mapear o ID do projeto GCP com a conta de serviço da Cisco. Além disso, as credenciais do ID do projeto do GCP são validadas no back-end antes que outros mapeamentos ocorram.
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Compartilhe o ID do projeto e o endereço de e-mail (usados para fazer login e criar o projeto GCP) com um representante da Cisco. Isso é feito para criar uma conta de serviço primária para cobrança e habilitar todos os serviços de IA autorizados pela Cisco para a conta.
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Isso conclui o processo de listagem de permissões para cobrança e um e-mail é enviado ao cliente com o assunto Atualização do status da provisão de integração da CCAI. O conteúdo do e-mail inclui as credenciais atualizadas do GCP para usar para fins de integração.
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Conclua o processo de Avaliação da Qualidade (A2Q) para Contact Center AI (CCAI) e adquira o SKU Flex por assinatura Cisco.
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Como parte da conclusão do pedido, se a organização não estiver disponível, as credenciais para configurar a organização do cliente para sua solução de Contact Center serão fornecidas.
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Configure a organização do cliente para sua solução de Contact Center.
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No Contact Center AI cartão do Google, clique em Configurar ou Adicionar mais. Uma nova guia é aberta no navegador.
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Clique em Fazer login com o Google para se autenticar com o Google e acessar o Google Cloud Platform. Uma caixa de diálogo de login do Google Cloud é exibida.
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Faça login no Google com o mesmo ID que você usou para criar o projeto Google CCAI. |
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Conceda permissões para visualizar e gerenciar seus dados. Quando o login for bem-sucedido, uma mensagem de confirmação será exibida.
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Na Contact Center AI página do Google, insira um nome que identifique a finalidade do seu conector. |
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Escolha o nome do projeto CCAI na lista suspensa que você criou no Google Cloud Platform. |
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Escolha um nome de projeto do GCP faturável na lista suspensa Nome do projeto faturável. Você deve ter recebido o nome do projeto faturável em uma notificação por e-mail. Para usar seu próprio projeto do GCP, o nome do projeto CCAI e o nome do projeto faturável devem ser os mesmos. |
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Escolha Conta de serviço faturável na lista suspensa. Você deve ter recebido os detalhes da conta de serviço em uma notificação por e-mail. |
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Clique em Salvar. |
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Clique em Atualizar para ver o novo conector no Contact Center AI cartão do Google. |
O que fazer a seguir
