Google Contact Center AI (Google CCAI) -liitäntä auttaa organisaatiotasi luomaan luottamussuhteen Google Cloud Platform (GCP) -tilisi ja Cisco-tuotteen välille Google-palvelujen käyttöä varten.


 

Varmista, että poistat ponnahdusikkunan estotoiminnon käytöstä selaimessa ennen liitäntää.

Ennen aloittamista

  • Luo GCP-projektitunnus ja edustajasovellus asianmukaisilla tililläsi.

  • Aseta yhteyskeskuksen järjestys Cisco Commerce Workspace (CCW) -kohtaan. Lisätietoja on yhteyskeskusratkaisun Tilausopas Cisco Collaboration Ordering Guide -oppaassa .

  • A2Q-prosessi käynnistetään osana tilausprosessia sen varmistamiseksi, että yleinen ratkaisu on tukikelpoinen CCAI-palvelujen tukemiseksi.

  • A2Q-käsittelyn aikana CCAI-valmistelulomake jaetaan asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, joka täyttää numerossa https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tämä vaihe on tehtävä GCP-projektitunnuksen kartoittamiseksi Ciscon palvelutilillä. GCP-projektitunnuksen tunnistetiedot tarkistetaan myös taustalla ennen lisämäärityksiä.

  • Jaa Ciscon edustajan kanssa Projektitunnus ja sähköpostiosoite (jota käytetään GCP-projektiin kirjautumiseen ja luomiseen). Tämä tehdään luomalla ensisijainen palvelutili laskutusta varten ja ottamalla tilille käyttöön kaikki Cisco-oikeutetut tekoälypalvelut.

  • Tämä viimeistelee laskutusta koskevan allow-listing-prosessin ja asiakkaalle lähetetään sähköpostiviesti, jonka aiheena on CCAI Onboarding Provision Status Update. Sähköpostiviestin sisältö sisältää päivitetyt GCP-tunnistetiedot, jotka on tarkoitus käyttää aluksellaolotarkoituksiin.

  • Suorita Contact Center AI :n (CCAI) Laatu-arviointi (A2Q) -prosessi ja hanki Cisco-tilausTasaus SKU.

  • Jos organisaation tila on kesken, annetaan Yhteyskeskusratkaisun asiakasjärjestön määritystiedot.

  • Määritä yhteyskeskusratkaisun asiakasjärjestö.

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry Palvelut > Contact Center > Tenant Settings> Integrations > Connectors - palveluihin.

2

Valitse Google Contact Centerin tekoälykortissa Määritä tai Lisää lisää.

Uusi välilehti avautuu selaimeen.
3

Kirjaudu Googleen napsauttamalla Kirjaudu googlen kanssa, jos haluat käyttää Google Cloud Platformia.

Näyttöön tulee Google Cloud -kirjautuminen -valintaikkuna.
4

Kirjaudu Googleen samalla tunnuksella, jolla loit Google CCAI -hankkeen.

5

Myönnä tietojen katselu- ja hallintaoikeudet.

Kun kirjautuminen on onnistunut, näyttöön tulee vahvistusviesti.
6

Anna Google Contact Centerin tekoälysivulla nimi, joka ilmaisee liitäntäsi tarkoituksen.

7

Valitse CCAI-hankkeen nimi Google Cloud Platformilla luomastasi avattavasta luettelosta.

8

Valitse laskutettava GCP-hankkeen nimi avattavasta Billable Project Name -luettelosta. Laskutettavan hankkeen nimi on täytynyt vastaanottaa sähköposti-ilmoituksella.


 

Jos haluat käyttää omaa GCP-projektia, CCAI-hankkeen nimen ja laskutettavan hankkeen nimen on oltava sama.

9

Valitse avattavasta Laskutuspalvelutili-luettelosta . Sinun on täytynyt vastaanottaa palvelun tilitiedot sähköposti-ilmoituksella.

10

Valitse Tallenna.

11

Näytä uusi liitäntä Google Contact Centerin tekoälykortissa valitsemalla Päivitä .

Mitä tehdä seuraavaksi

Yhteyskeskuksen tekoälymääritysten luominen Toiminnot-välilehdessä . Lisätietoja on artikkelissa Yhteyskeskuksen tekoälymäärityksen luominen.