Конектор Google Contact Center AI (Google CCAI) допомагає вашій організації встановити довірчі відносини між обліковим записом Google Cloud Platform (GCP) і продуктом Cisco для використання служб Google.


 

Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих вікон у браузері, перш ніж налаштовувати конектор.

Перш ніж почати

  • Створіть ідентифікатор проекту GCP та програму агента за допомогою відповідного облікового запису.

  • Розмістіть замовлення контакт-центру на Cisco Commerce Workspace (CCW). Для отримання додаткової інформації перегляньте Посібник із замовлення рішення для вашого контакт-центру на сторінці Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Процес A2Q буде ініційовано як частину процесу замовлення, щоб переконатися, що загальне рішення відповідає вимогам для підтримки послуг CCAI.

  • Під час процесу A2Q форма ініціалізації CCAI буде опублікована на адресу електронної пошти клієнта, яку потрібно заповнити за адресою https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Цей крок необхідний для зіставлення ідентифікатора проекту GCP з обліковим записом служби Cisco. Крім того, облікові дані GCP Project ID перевіряються у модулі обробки перед подальшими зіставленнями.

  • Поділіться ідентифікатором проекту та адресою електронної пошти (яка використовується для входу в систему та створення проекту GCP) представнику Cisco. Це робиться для створення основного сервісного облікового запису для виставлення рахунків і ввімкнення всіх служб штучного інтелекту Cisco для цього облікового запису.

  • На цьому процес білого списку для виставлення рахунків завершено, і клієнту надсилається електронний лист із темою CCAI Onboarding Provision Status Update. Вміст електронного листа містить оновлені облікові дані GCP для використання в цілях реєстрації.

  • Завершіть процес оцінки якості (A2Q) для Contact Center AI (CCAI) і придбайте Flex SKU за підпискою Cisco.

  • У рамках виконання замовлення, якщо організація недоступна, будуть надані облікові дані для налаштування організації-замовника для вашого рішення для контакт-центру.

  • Налаштуйте клієнтську організацію для вашого рішення для контакт-центру.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр> Конектори.

2

На картці штучного інтелекту контакт-центру Google натисніть Налаштувати або Додати більше.

У браузері відкриється нова вкладка.
3

Натисніть Увійти через Google , щоб пройти автентифікацію в Google, щоб отримати доступ до Google Cloud Platform.

З'явиться діалогове вікно "Вхід у Google Cloud".
4

увійдіть у Google, використовуючи той самий ідентифікатор, який ви використовували для створення проекту Google CCAI.

5

Надайте дозволи на перегляд ваших даних і керування ними.

Після успішного входу з'являється повідомлення з підтвердженням.
6

На сторінці штучного інтелекту контакт-центру Google введіть назву, яка визначає призначення вашого конектора.

7

Виберіть GCP Project зі спадного списку, створеного на Google Cloud Platform.

8

Виберіть ім'я проекту GCP з розкривного списку Назва проекту, наданого Cisco. Ви повинні отримати назву проекту в електронному сповіщенні.

9

Виберіть Сервісний обліковий запис, наданий Cisco, зі спадного списку. Ви повинні були отримати дані сервісного облікового запису в електронному сповіщенні.

10

Натисніть Зберегти.

11

Натисніть Оновити , щоб переглянути новий конектор на AI-картці Google Contact Center.

Подальші дії

Створіть конфігурацію штучного інтелекту контакт-центру на вкладці «Функції ». Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Створення конфігурації штучного інтелекту контакт-центру.