У цій статті налаштуйте конектор Google CCAI для інтеграції програми Google Dialogflow з рішеннями контакт-центру.
Конектор Google Contact Center AI (Google CCAI) допомагає вашій організації встановити довірчі відносини між обліковим записом Google Cloud Platform (GCP) і продуктом Cisco для використання служб Google.
Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих вікон у браузері, перш ніж налаштовувати конектор. |
Перш ніж почати
-
Створіть ідентифікатор проекту GCP та програму агента за допомогою відповідного облікового запису.
-
Для отримання додаткової інформації про створення ідентифікатора проекту GCP див. https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Для отримання додаткової інформації про створення агента Dialogflow див. https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Розмістіть замовлення контакт-центру на Cisco Commerce Workspace (CCW). Для отримання додаткової інформації перегляньте Посібник із замовлення рішення для вашого контакт-центру на сторінці Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Процес A2Q буде ініційовано як частину процесу замовлення, щоб переконатися, що загальне рішення відповідає вимогам для підтримки послуг CCAI.
-
Під час процесу A2Q форма ініціалізації CCAI буде опублікована на адресу електронної пошти клієнта, яку потрібно заповнити за адресою https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Цей крок необхідний для зіставлення ідентифікатора проекту GCP з обліковим записом служби Cisco. Крім того, облікові дані GCP Project ID перевіряються у модулі обробки перед подальшими зіставленнями.
-
Поділіться ідентифікатором проекту та адресою електронної пошти (яка використовується для входу в систему та створення проекту GCP) представнику Cisco. Це робиться для створення основного сервісного облікового запису для виставлення рахунків і ввімкнення всіх служб штучного інтелекту Cisco для цього облікового запису.
-
На цьому процес білого списку для виставлення рахунків завершено, і клієнту надсилається електронний лист із темою CCAI Onboarding Provision Status Update. Вміст електронного листа містить оновлені облікові дані GCP для використання в цілях реєстрації.
-
Завершіть процес оцінки якості (A2Q) для Contact Center AI (CCAI) і придбайте Flex SKU за підпискою Cisco.
-
У рамках виконання замовлення, якщо організація недоступна, будуть надані облікові дані для налаштування організації-замовника для вашого рішення для контакт-центру.
-
Налаштуйте клієнтську організацію для вашого рішення для контакт-центру.
1 |
Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com і перейдіть до розділу . |
2 |
На картці штучного інтелекту контакт-центру Google натисніть Налаштувати або Додати більше. У браузері відкриється нова вкладка.
|
3 |
Натисніть Увійти через Google , щоб пройти автентифікацію в Google, щоб отримати доступ до Google Cloud Platform. З'явиться діалогове вікно "Вхід у Google Cloud".
|
4 |
увійдіть у Google, використовуючи той самий ідентифікатор, який ви використовували для створення проекту Google CCAI. |
5 |
Надайте дозволи на перегляд ваших даних і керування ними. Після успішного входу з'являється повідомлення з підтвердженням.
|
6 |
На сторінці штучного інтелекту контакт-центру Google введіть назву, яка визначає призначення вашого конектора. |
7 |
Виберіть GCP Project зі спадного списку, створеного на Google Cloud Platform. |
8 |
Виберіть ім'я проекту GCP з розкривного списку Назва проекту, наданого Cisco. Ви повинні отримати назву проекту в електронному сповіщенні. |
9 |
Виберіть Сервісний обліковий запис, наданий Cisco, зі спадного списку. Ви повинні були отримати дані сервісного облікового запису в електронному сповіщенні. |
10 |
Натисніть Зберегти. |
11 |
Натисніть Оновити , щоб переглянути новий конектор на AI-картці Google Contact Center. |