Google Contact Center の AI（Google CCAI）コネクタを使用すると、組織が Google Cloud Platform（GCP）アカウントとシスコ製品との間で Google サービスを使用するための信頼関係を確立するのに役立ちます。


 

コネクタを設定する前に、ブラウザのポップアップブロックを無効にしてください。

はじめる前に

  • 関連するアカウントで GCP プロジェクト ID とエージェント アプリケーションを作成します。

  • Cisco Commerce Workspace (CCW) で Contact Center の注文を行います。 詳細については、 Cisco Collaboration Ordering Guides の、ご利用のコンタクトセンターソリューションの注文ガイドを参照してください。

  • A2Q プロセスは、ソリューション全体が CCAI サービスをサポートする資格があることを確認するために、注文プロセスの一部として開始されます。

  • A2Q の進行中に、CCAI プロビジョニング フォームが共有され、お客様のメールアドレスが記入されます。 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 この手順は、Cisco のサービス アカウントを使用して Cisco Cloud プロジェクト ID をマッピングするために必要です。 また、さらにマッピングが行われる前に、マッピング プロジェクト ID の資格情報がバックエンドで検証されます。

  • プロジェクト ID とメールアドレス (ログインと GCP プロジェクトの作成に使用される) を Cisco の担当者と共有します。 これは、請求のためのプライマリ サービス アカウントを作成し、アカウントに対して Cisco が付与するすべての AI サービスを有効にするために行います。

  • これにより、請求の許可リストへの登録プロセスが完了し、「 CCAI オンボーディングプロビジョニング状況の更新」という件名のメールが顧客に送信されます。 メールのコンテンツには、オンボーディングの目的で使用する更新された GCP 資格情報が含まれています。

  • Contact Center AI (CCAI) の評価から品質まで (A2Q) のプロセスを完了し、Cisco サブスクリプション Flex SKU を調達します。

  • 注文完了の一部として、組織が利用できない場合、コンタクトセンター ソリューションの顧客組織をセットアップするための資格情報が提供されます。

  • コンタクトセンターソリューションの顧客組織をセットアップします。

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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 サービス > に移動します。コンタクトセンター > コネクタ。

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Google コンタクトセンター AI カードで、 セットアップ または さらに追加をクリックします。

ブラウザで新しいタブが表示されます。
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[Google でログイン ] をクリックして、Google Cloud Platform にアクセスするための Google の認証を行います。

[Google クラウドへのサインイン] ダイアログボックスが表示されます。
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Google CCAI プロジェクトの作成に使用したのと同じ ID を使って Google にログインします。

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データを表示および管理する権限を付与します。

サインインに成功すると、確認メッセージが表示されます。
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Google Contact Center AI ページで、コネクタの目的を識別する名前を入力します。

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Google Cloud Platform で作成したドロップダウンリストから、[ Google Cloud プロジェクト ] を選択します。

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[ Cisco 提供のプロジェクト名 ] ドロップダウンリストから GCP プロジェクト名を選択します。 電子メール通知でプロジェクト名を受信している必要があります。

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ドロップダウンリストから Cisco 提供のサービスアカウント を選択します。 通知メールでサービスアカウントの詳細を受け取っている必要があります。

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[保存] をクリックします。

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[更新] [ ] をクリックして、 Google コンタクトセンター AI カードの新しいコネクタを表示します。

次の作業

[機能] タブで Contact Center AI 設定を作成します。 詳細については、「 Contact Center AI 構成を作成する」の記事を参照してください。