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グーグルCCAIコネクターを設定してください
フィードバックがある場合GoogleContact Center AI（Google CCAI）コネクタは、組織がGoogleクラウドプラットフォーム（GCP）アカウントとGoogleサービスを利用するためのシスコ製品との間に信頼関係を確立するのに役立ちます。
コネクタを設定する前に、ブラウザのポップアップブロッカーを必ず無効にしてください。
始める前に
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関連するアカウントでGCPプロジェクトIDとエージェント申請書を作成してください。
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GCP プロジェクト ID の作成の詳細については、https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects を参照してください。
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シスココマースワークスペース（CCW）でコンタクトセンターを注文してください。 詳細については、シスココラボレーション注文ガイドにあるコンタクトセンターソリューションの注文ガイドを参照してください。
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A2Qプロセスは、ソリューション全体がCCAIサービスをサポートする資格があることを確認するために、注文プロセスの一部として開始されます。
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A2Qプロセス中、CCAIプロビジョニングフォームはお客様のメールアドレスで共有され、https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 に記入されます。 このステップは、GCPプロジェクトIDをCiscoのサービスアカウントにマッピングするために必要です。 また、GCP Project IDの認証情報は、さらなるマッピングが行われる前にバックエンドで検証されます。
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プロジェクトIDとメールアドレス（サインインしてGCPプロジェクトを作成するために使用）をシスコの担当者と共有してください。 これは、請求用のプライマリサービスアカウントを作成し、そのアカウントでシスコ認定のすべてのAIサービスを有効にするために行われます。
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これで、請求の許可リスト登録プロセスが完了し、CCAIオンボーディング規定ステータスの更新という件名のメールがお客様に送信されます。 メールの内容には、オンボーディングに使用する更新済みのGCP認証情報が含まれています。
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（CCAI）の品質評価（A2Q）プロセスを完了し、Contact Center AIシスコサブスクリプションのフレックスSKUを調達してください。
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注文完了時に、組織が利用できない場合は、コンタクトセンターソリューションの顧客組織を設定するための資格情報が提供されます。
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コンタクトセンターソリューションの顧客組織を設定します。
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https://admin.webex.com で顧客組織にログインし、[] に移動します。 |
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Contact Center AIGoogleカードで、[設定] または [さらに追加] をクリックします。 ブラウザに新しいタブが開きます。
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Googleで認証してGoogleクラウドプラットフォームにアクセスするには、「Googleでサインイン」をクリックしてください。 Google Cloudのログインダイアログボックスが表示されます。
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Google CCAIプロジェクトの作成に使用したのと同じIDでGoogleにログインします。 |
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データを閲覧および管理する権限を付与してください。 サインインに成功すると、確認メッセージが表示されます。
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Contact Center AIGoogleページで、コネクタの目的がわかる名前を入力します。 |
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Googleクラウドプラットフォームで作成したドロップダウンリストからCCAIプロジェクト名を選択してください。 |
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請求可能なプロジェクト名のドロップダウンリストから、 請求可能なGCPプロジェクト名を選択してください。 請求対象となるプロジェクト名をメール通知で受け取っているはずです。 独自のGCPプロジェクトを使用するには、 CCAIプロジェクト名と請求対象プロジェクト名が同じである必要があります。 |
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ドロップダウンリストから請求可能なサービスアカウントを選択してください。 サービスアカウントの詳細をメール通知で受け取っているはずです。 |
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[保存] をクリックします。 |
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Contact Center AIGoogleカードの新しいコネクタを表示するには、[更新] をクリックしてください。 |
次にすべきこと
