Google Contact Center の AI（Google CCAI）コネクタを使用すると、組織が Google Cloud Platform（GCP）アカウントとシスコ製品との間で Google サービスを使用するための信頼関係を確立するのに役立ちます。

コネクタを設定する前に、ブラウザのポップアップブロックを無効にしてください。

はじめる前に

  • 関連するアカウントで GCP プロジェクト ID とエージェント アプリケーションを作成します。

  • Cisco Commerce Workspace (CCW) で Contact Center の注文を行います。 詳細については、 Cisco Collaboration Ordering Guides の「ご利用のコンタクトセンターソリューションの注文ガイド」を参照してください。

  • A2Q プロセスは、ソリューション全体が CCAI サービスをサポートする資格があることを確認するために、注文プロセスの一部として開始されます。

  • A2Q の進行中に、CCAI プロビジョニング フォームが共有され、お客様のメールアドレスが記入されます。 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 この手順は、Cisco のサービス アカウントを使用して Cisco Cloud プロジェクト ID をマッピングするために必要です。 また、さらにマッピングが行われる前に、マッピング プロジェクト ID の資格情報がバックエンドで検証されます。

  • プロジェクト ID とメールアドレス (ログインと GCP プロジェクトの作成に使用) を Cisco の担当者と共有します。 これにより、請求用のプライマリ サービス アカウントを作成し、アカウントに対して Cisco が付与するすべての AI サービスを有効にします。

  • これにより、請求の許可リストへの登録プロセスが完了し、「 CCAI オンボーディングプロビジョニング状況の更新」という件名のメールが顧客に送信されます。 メールのコンテンツには、オンボーディングの目的で使用する更新された GCP 資格情報が含まれています。

  • Contact Center AI (CCAI) のアセスメントから品質 (A2Q) までのプロセスを完了し、Cisco サブスクリプション Flex SKU を調達します。

  • 注文完了の一部として、組織が利用できない場合、コンタクトセンター ソリューションの顧客組織をセットアップするための資格情報が提供されます。

  • コンタクトセンターソリューションの顧客組織をセットアップします。

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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 サービス > に移動します。コンタクトセンター > テナント設定 > 統合 > コネクタ。

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Google コンタクトセンター AI カードで、 セットアップ または 詳細を追加をクリックします。

ブラウザで新しいタブが表示されます。
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[ Google でログイン ] をクリックして、Google Cloud Platform にアクセスするための Google の認証を行ってください。

[Google クラウドへのサインイン] ダイアログボックスが表示されます。
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Google CCAI プロジェクトの作成に使用したのと同じ ID を使って Google にログインします。

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データを表示および管理する権限を付与します。

サインインに成功すると、確認メッセージが表示されます。
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Google Contact Center AI ページで、コネクタの目的を識別する名前を入力します。

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Google Cloud Platform で作成したドロップダウンリストから、[ CCAI プロジェクト名 ] を選択します。

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[ 請求対象のプロジェクト名 ] ドロップダウンリストから、請求対象のプロジェクト名を選択します。 通知メールで請求可能なプロジェクト名が通知されている必要があります。

独自の GCP プロジェクトを使用するには、[ CCAI プロジェクト名 ] と [ 請求可能なプロジェクト名 ] を同じにします。

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ドロップダウンリストから 請求可能なサービスアカウント を選択します。 通知メールでサービスアカウントの詳細を受け取っている必要があります。

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[保存] をクリックします。

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[ 更新 ] をクリックして、 Google コンタクトセンター AI カードの新しいコネクタを表示します。

次の作業

機能 タブで Contact Center AI 設定を作成します。 詳細については、「 Contact Center AI 構成を作成する」の記事を参照してください。