Konektor Google kontakt centra AI (Google CCAI) pomaže vašoj organizaciji da uspostavi odnos poverenja između naloga Google Cloud platforme (GCP) i Cisco proizvoda za korišćenje Google usluga.

Uverite se da onemogućite iskačući blokator u pregledaču pre nego što konfigurišete konektor.

Pre nego što počnete

  • Kreirajte ID GCP projekta i aplikaciju agenta sa svojim relevantnim nalogom.

  • Postavite narudžbinu Contact Center na Cisco Commerce Workspace (CCW). Više informacija potražite u Vodiču za naručivanje za rešenje kontakt centra u Cisco vodičima za naručivanje saradnje.

  • A2Q proces će se pokrenuti kao deo procesa narudžbine kako bi se osiguralo da ukupno rešenje ispunjava uslove za podršku CCAI uslugama.

  • Tokom A2Q procesa, obrazac za obezbeđivanje CCAI će se deliti na e-adresi kupca koji će se popuniti na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj korak je potreban za mapiranje ID GCP-a projekta pomoću naloga za uslugu kompanije Cisco. Takođe, akreditivi ID GCP projekta se potvrđuju u pozadini pre nego što se izvrše dalja mapiranja.

  • Delite ID projekta i e-adresu (koja se koristi za prijavljivanje i kreiranje GCP projekta) sa predstavnikom kompanije Cisco. To se vrši da bi se kreirao primarni nalog za usluge za naplatu i omogućio sve AI usluge u vlasništvu kompanije Cisco za nalog.

  • Ovo dovršava postupak listinga dozvoljenog za naplatu i kupcu se šalje e-poruka sa temom CCAI ažuriranje statusa ulazne migracije. Sadržaj e-pošte sadrži ažurirane GCP akreditive koje će se koristiti u svrhe priključivanja.

  • Dovršite postupak procene kvaliteta (A2Q) za Contact Center AI (CCAI) i nabavite Cisco Flex SKU pretplatu.

  • Kao deo završetka narudžbine, ako organizacija nije dostupna, biće obezbeđeni akreditivi za podešavanje organizacije kupca za vaše rešenje Contact Center.

  • Podesite organizaciju kupca za rešenje Contact Center.

1

Prijavite se u organizaciju kupca na https://admin.webex.com i idite do Идеје > Contact Center > Podešavanja zakupca > Екстензије > Konektori.

2

Na AI kartici Google kontakt centra kliknite na Podešavanje ili Dodaj više.

U pregledaču se otvara nova kartica.
3

Kliknite na Prijavi se pomoću Google-a da biste potvrdili autentičnost pomoću Google-a i pristupili Google Cloud platformi.

Pojavljuje se dijalog za prijavljivanje u Google oblak.
4

Prijavite se na Google sa istim identifikacionim dokumentom koji ste koristili za kreiranje Google CCAI projekta.

5

Dodelite dozvole za pregled i upravljanje podacima.

Prilikom uspešnog prijavljivanja pojavljuje se poruka potvrde.
6

Na stranici Google Contact Center AI unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora.

7

Odaberite ime CCAI projekta sa padajuće liste koju ste kreirali na Google Cloud platformi.

8

Izaberite ime projekta GCP koji se naplaćuje iz padajuće liste Ime projekta koji se naplaćuje . Morate da ste dobili ime projekta koji se naplaćuje u obaveštenju e-pošte.

Da biste koristili sopstveni GCP projekat, Ime CCAI Ime Projekta koji se naplaćuje treba da budu isti.

9

Izaberite nalog za usluge koje se naplaćuju sa padajuće liste. Morate da ste dobili detalje o nalogu usluge u obaveštenju e-poštom.

10

Kliknite na Sačuvaj.

11

Kliknite na Osveži da biste videli novi konektor na AI kartici Google kontakt centra.

Šta dalje

Kreirajte konfiguraciju za Contact Center na kartici Funkcije . Više informacija potražite u članku Kreiranje konfiguracije AI usluge Contact Center.