Google Contact Center AI (Google CCAI) konektor pomaže vašoj organizaciji da uspostavi pouzdan odnos između vašeg Google Cloud Platforme (GCP) naloga i Cisco proizvoda za korišćenje Google servisa.


 

Uverite se da ste onemogućili blokator iskačućih prozora u pregledaču pre konfigurisanja linije spajanja.

Pre nego što počnete

  • Kreirajte ID GCP projekta i aplikaciju agenta sa vašim relevantnim nalogom.

  • Postavite porudžbinu Kontakt centra na Cisco Commerce radni prostor (CCW). Više informacija potražite u Vodiču za naručivanje rešenja kontakt centra u vodičima za naručivanje saradnje kompanije Cisco.

  • A2Q proces će biti pokrenut u sklopu procesa narudžbine kako bi se osiguralo da celokupno rešenje ima pravo da podrži CCAI usluge.

  • Tokom A2Q procesa, CCAI obrazac za obezbeđivanje će biti deljen na e-adresi klijenta koja će biti popunjena na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj korak je neophodan za mapiranje ID-a GCP projekta sa Cisco-ovim nalogom usluge. Takođe, akreditivi za ID GCP projekta proveravaju valjanost u backendu pre nego što se odigraju dalja mapiranja.

  • Delite ID projekta i e-adresu (koja se koristi za prijavljivanje i kreiranje GCP projekta) sa predstavnikom kompanije Cisco. Ovo se radi da bi se kreirao primarni nalog usluge za naplatu i omogućavanje svih AI usluga pod nazivom Cisco za nalog.

  • Ovim se dovršava proces listanja dozvoljenih usluga za naplatu, a e-poruka se šalje kupcu sa temom CCAI Onboarding Provision Status Update. Sadržaj e-poruke uključuje ažurirane GCP akreditive koje će se koristiti u svrhe ukrcavanja.

  • Dovršite proces procene kvaliteta (A2Q) za Kontakt centar AI (CCAI) i nabavite Cisco pretplatu Flex SKU.

  • U sklopu dovršavanja porudžbine, ako organizacija nije dostupna, biće obezbeđeni akreditivi za podešavanje organizacije kupaca za rešenje Kontakt centra.

  • Podesite organizaciju kupca za rešenje Centra za kontakt.

1

Prijavite se u svoju korisničku organizaciju na adresihttps://admin.webex.com i dođite do usluga > Kontakt centar >Konektori .

2

Na AI kartici Google kontakt centra kliknite na dugme " Podesi" ili "Dodaj više".

Otvoriće se nova kartica u pregledaču.
3

Kliknite na dugme "Prijavi se" pomoću Google-a da biste potvrdili identitet kod Google-a da biste pristupili Google Cloud platformi.

Pojaviće se google cloud dijalog za prijavljivanje.
4

Prijavite se na Google sa istim ID-om koji ste koristili za kreiranje Google CCAI projekta.

5

Dodelite dozvole za prikazivanje podataka i upravljanje njima.

U uspešnom prijavljivanju pojavljuje se poruka potvrde.
6

Na Google kontakt centru AI stranici unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora.

7

Odaberite GCP Projekat sa padajuće liste koju ste kreirali na Google Cloud platformi.

8

Odaberite ime GCP projekta sa padajuće liste "Ime projekta" koju obezbeđuje Cisco. Sigurno ste primili ime projekta u obaveštenju putem e-pošte.

9

Sa padajuće liste odaberite nalog usluge koji obezbeđuje Cisco. Morate dobiti detalje naloga usluge u obaveštenju putem e-pošte.

10

Kliknite na dugme Sačuvaj.

11

Kliknite na dugme "Osveži" da biste videli novi konektor na AI kartici Google Kontakt centra.

Šta uraditi sledeće

Kreirajte konfiguraciju AI centra za kontakt na kartici "Funkcije ". Više informacija potražite u članku Kreiranje konfiguracije Centra za kontakt AI.