Google kontakt centar AI (Google CCAI) konektor pomaže vašoj organizaciji da uspostavi odnos poverenja između vašeg Google Cloud Platform (GCP) naloga i Cisco proizvoda za korišćenje Google usluga.

Uverite se da ste onemogućili blokator iskačućih prozora u pretraživaču pre nego što konfigurišete konektor.

Pre nego što počnete

  • Kreirajte GCP ID projekta i aplikaciju agenta sa svojim relevantnim nalogom.

  • Postavite narudžbu kontakt centra na Cisco Commerce Workspace (CCV). Za više informacija pogledajte Vodič za naručivanje za vaše rešenje kontakt centra na Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Proces AKSNUMKSK će biti pokrenut kao deo procesa naručivanja kako bi se osiguralo da celokupno rešenje ispunjava uslove za podršku CCAI uslugama.

  • Tokom procesa AKSNUMKSK, CCAI obrazac za obezbeđivanje će se deliti na adresi e-pošte kupca koja će biti popunjena na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj korak je potreban za mapiranje ID-a projekta GCP sa Cisco-ovim servisnim nalogom. Takođe, GCP ID akreditivi projekta se potvrđuju u pozadini pre nego što se odvijaju dalja mapiranja.

  • Podelite ID projekta i adresu e-pošte (koja se koristi za prijavljivanje i kreiranje GCP projekta) sa predstavnikom Cisco-a. Ovo se radi kako bi se kreirao primarni servisni nalog za naplatu i omogućio sve Cisco IP usluge za račun.

  • Ovim se završava proces dopuštanja za naplatu i e-mail se šalje kupcu sa predmetom CCAI Onboarding Provision Status Update. Sadržaj e-pošte uključuje ažurirane GCP akreditive koje će se koristiti u svrhu uključivanja.

  • Završite proces procene kvaliteta (AKSNUMKSK) za kontakt centar AI (CCAI) i nabavite Cisco pretplatu Flek SKU.

  • Kao deo završetka naloga, ako organizacija nije dostupna, biće obezbeđeni akreditivi za postavljanje korisničke organizacije za vaše rešenje Kontakt Centra.

  • Podesite organizaciju klijenta za vaše rešenje Kontakt Centra.

1

Prijavite se u svoju korisničku organizaciju na https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja stanara> Integracije > Konektori.

2

Na AI kartici Google kontakt centra kliknite na dugme Podesi ili Dodaj više.

U pretraživaču se otvara nova kartica.
3

Kliknite na Prijavite se sa Google-om da biste potvrdili autentičnost sa Google-om da biste pristupili Google Cloud platformi.

Pojavljuje se dijalog za prijavljivanje u Google Cloud-u.
4

Prijavite se na Google sa istim ID-om koji ste koristili za kreiranje Google CCAI projekta.

5

Odobrite dozvole za pregled i upravljanje podacima.

Nakon uspešnog prijavljivanja, pojavljuje se poruka za potvrdu.
6

Na stranici Google kontakt centar AI unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora.

7

Izaberite CCAI Project Name sa padajuće liste koju ste kreirali na Google Cloud platformi.

8

Izaberite naplativi naziv GCP projekta sa padajuće liste Ime naplativog projekta. Morate primiti naplativi naziv projekta u obaveštenju e-poštom.

Da biste koristili sopstveni GCP projekat, CCAI naziv projekta i naplativi naziv projekta treba da budu isti.

9

Izaberite Račun za naplatu usluga sa padajuće liste. Morate primiti detalje o nalogu usluge u obaveštenju e-poštom.

10

Kliknite na dugme Sačuvaj.

11

Kliknite Osveži da biste videli novi konektor na AI kartici Google kontakt centra .

Šta uraditi sledeće

Kreirajte AI konfiguraciju kontakt centra na kartici Karakteristike . Za više informacija pogledajte članak Kreirajte AI konfiguraciju kontakt centra.