Konektor Google Contact Center AI (Google CCAI) umožňuje organizaci vytvořit vztah důvěryhodnosti mezi účtem služby Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco, aby bylo možné používat služby Google.


 

Před konfigurací konektoru se ujistěte, že jste v prohlížeči zakázali blokování automaticky otevíraných oken.

Než začnete

  • Vytvořte ID projektu GCP a aplikaci agenta s příslušným účtem.

  • Objednejte si kontaktní centrum v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW). Další informace naleznete v Průvodci objednáváním řešení kontaktního centra v příručce Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Proces A2Q bude zahájen jako součást procesu objednávky, aby bylo zajištěno, že celkové řešení bude způsobilé pro podporu služeb CCAI.

  • Během procesu A2Q bude formulář CCAI sdílen na e-mailové adrese zákazníka, která bude vyplněna na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je nutný k mapování ID projektu GCP s účtem služby Cisco. Přihlašovací údaje ID projektu GCP se také ověřují v back-endu před provedením dalších mapování.

  • Sdílejte ID projektu a e-mailovou adresu (která se používá k přihlášení a vytvoření projektu GCP) se zástupcem společnosti Cisco. To se provádí za účelem vytvoření primárního účtu služby pro fakturaci a povolení všech služeb AI společnosti Cisco pro účet.

  • Tím se dokončí proces povoleného výpisu pro fakturaci a zákazníkovi se odešle e-mail s předmětem Aktualizace stavu poskytování CCAI Onboarding. Obsah e-mailu obsahuje aktualizované přihlašovací údaje GCP, které se mají použít pro účely onboardingu.

  • Dokončete proces posouzení kvality (A2Q) pro AI kontaktního centra (CCAI) a obstarejte si SKU Flex předplatného společnosti Cisco.

  • V rámci dokončení objednávky, pokud organizace není k dispozici, budou poskytnuty přihlašovací údaje pro nastavení organizace zákazníků pro řešení kontaktního centra.

  • Nastavte organizaci zákazníků pro řešení kontaktního centra.

1

Přihlaste se do své organizace zákazníků na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > kontaktní centrum > Konektory.

2

Na kartě AI kontaktního centra Google klikněte na Nastavit nebo Přidat další .

V prohlížeči se otevře nová karta.
3

Kliknutím na tlačítko Přihlásit se pomocí Googlu se ověříte u Googlu a získáte přístup ke cloudové platformě Google.

Zobrazí se dialogové okno Google Cloud Sign-in (Přihlášení ke službě Google Cloud).
4

Přihlaste se do Googlu pomocí stejného ID, které jste použili k vytvoření projektu Google CCAI.

5

Udělte oprávnění k zobrazení a správě dat.

Při úspěšném přihlášení se zobrazí potvrzovací zpráva.
6

Na stránce AI kontaktního centra Google zadejte název, který identifikuje účel vašeho konektoru.

7

V rozevíracím seznamu, který jste vytvořili na platformě Google Cloud Platform, vyberte možnost GCP Project .

8

Vyberte název projektu GCP z rozevíracího seznamu Název projektu poskytnutého společností Cisco. Název projektu obdržíte v e-mailovém oznámení.

9

V rozevíracím seznamu vyberte možnost Účet služby poskytované společností Cisco. Podrobnosti o účtu služby musíte obdržet v e-mailovém oznámení.

10

Klikněte na položku Uložit.

11

Kliknutím na tlačítko Aktualizovat zobrazíte nový konektor na kartě AI kontaktního centra Google.

Další postup

Vytvořte konfiguraci AI kontaktního centra na kartě Funkce . Další informace najdete v článku Vytvoření konfigurace AI kontaktního centra.