Konektor AI kontaktního centra Google (Google CCAI) pomáhá vaší organizaci vytvořit vztah důvěry mezi vaším účtem Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco k používání služeb Google.

Před konfigurací konektoru je nutno v prohlížeči zakázat nástroj pro blokování vyskakovacích oken.

Než začnete

  • Vytvořte ID projektu GCP a aplikaci agenta pomocí svého příslušného účtu.

  • Vložte objednávku kontaktního centra do nástroje Cisco Commerce Workspace (CCW). Další informace naleznete v Příručce pro objednání vašeho řešení kontaktního centra v části Příručky pro objednání řešení Cisco.

  • Proces A2Q bude zahájen jako součást procesu objednávky, aby bylo zajištěno, že celkové řešení bude způsobilé pro podporu služeb CCAI.

  • Během procesu A2Q bude formulář zřízení CCAI sdílen na e-mailové adrese zákazníka, která má být vyplněna v https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je nutné k namapování ID projektu GCP na servisní účet společnosti Cisco. V backendu jsou také ověřovány přihlašovací údaje ID projektu GCP, než budou provedena další mapování.

  • Sdílejte ID projektu a e-mailovou adresu (používané k přihlášení a vytvoření projektu GCP) se zástupcem společnosti Cisco. To se provádí k vytvoření účtu primární služby pro fakturaci a povolení všech služeb AI s nárokem Cisco na tento účet.

  • Tím se dokončí proces registrace povolených položek pro fakturaci a zákazníkovi se odešle e-mail s předmětem Aktualizace stavu zřízení registrace CCAI. Obsah e-mailu obsahuje aktualizované přihlašovací údaje GCP, které se používají pro účely registrace.

  • Dokončete proces hodnocení kvality (A2Q) pro umělou inteligenci kontaktního centra (CCAI) a pořiďte si jednotku Flex SKU pro předplatné Cisco.

  • Pokud v rámci dokončení objednávky není organizace k dispozici, budou poskytnuty přihlašovací údaje k nastavení organizace zákazníka pro vaše řešení Kontaktního centra.

  • Nastavte organizaci zákazníka pro řešení Kontaktního centra.

1

Přihlaste se do organizace zákazníka na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení klienta > Integrace > Konektory.

2

Na kartě AI kontaktního centra Google klikněte na tlačítko Nastavit nebo Přidat další.

V prohlížeči se otevře nová karta.
3

Klikněte na Přihlásit se pomocí Google pro ověření pomocí Google pro přístup k platformě Google Cloud.

Zobrazí se dialogové okno Přihlášení do služby Google Cloud.
4

Přihlaste se do Googlu se stejným ID, jaké jste použili při vytváření projektu Google CCAI.

5

Udělit oprávnění k prohlížení a správě dat.

Po úspěšném přihlášení se zobrazí potvrzovací zpráva.
6

Na stránce Google Contact Center AI zadejte název označující účel konektoru.

7

V rozevíracím seznamu vytvořeném v platformě Google Cloud zvolte název projektu CCAI .

8

V rozevíracím seznamu Název fakturovatelného projektu zvolte název fakturovatelného projektu GCP. Název fakturovatelného projektu obdržíte v e-mailovém oznámení.

Chcete-li použít vlastní projekt GCP, měly by být název projektu CCAI a název fakturovatelného projektu stejné.

9

V rozevíracím seznamu vyberte možnost Účet fakturovatelné služby . Podrobnosti o účtu služby obdržíte v e-mailovém oznámení.

10

Klikněte na možnost Uložit.

11

Kliknutím na tlačítko Obnovit zobrazíte nový konektor na kartě umělé inteligence kontaktního centra Google.

Co dělat dál

Vytvořte konfiguraci umělé inteligence kontaktního centra na kartě Funkce . Další informace naleznete v článku Vytvoření konfigurace umělé inteligence kontaktního centra.