Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace konektoru Google CCAI
Zpětná vazba?Konektor Google Contact Center AI (Google CCAI) pomáhá vaší organizaci navázat vztah důvěryhodnosti mezi účtem Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco pro používání služeb Google.
Před konfigurací konektoru deaktivujte blokování vyskakovacích oken v prohlížeči.
Než začnete
-
Vytvořte ID projektu GCP a aplikaci agenta s příslušným účtem.
-
Další informace o vytvoření ID projektu GCP naleznete na stránce https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Další informace o vytvoření agenta Dialogflow naleznete na adrese https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Zadejte objednávku kontaktního centra na Cisco Commerce Workspace (CCW). Další informace naleznete v Příručce pro objednávání řešení kontaktního centra v příručce Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Proces A2Q bude zahájen jako součást procesu objednávky, aby bylo zajištěno, že celkové řešení bude způsobilé pro podporu služeb CCAI.
-
Během procesu A2Q bude formulář pro zřizování CCAI sdílen na e-mailové adrese zákazníka, která má být vyplněna na adrese https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je nutný k mapování ID projektu GCP s účtem služby společnosti Cisco. Také pověření GCP Project ID jsou ověřena v backendu před dalším mapováním.
-
Sdílejte ID projektu a e-mailovou adresu (která se používá k přihlášení a vytvoření projektu GCP) se zástupcem společnosti Cisco. To se provádí za účelem vytvoření primárního servisního účtu pro fakturaci a povolení všech služeb AI s oprávněním Cisco pro účet.
-
Tím se dokončí proces povolování fakturace a zákazníkovi je zaslán e-mail s předmětem aktualizace stavu poskytování onboarding CCAI. Obsah e-mailu obsahuje aktualizované přihlašovací údaje GCP, které lze použít pro účely onboardingu.
-
Dokončete proces hodnocení kvality (A2Q) pro Contact Center AI (CCAI) a pořiďte si předplatné Cisco Flex SKU.
-
V rámci dokončení objednávky, pokud organizace není k dispozici, budou poskytnuty pověření k nastavení organizace zákazníků pro vaše řešení kontaktního centra.
-
Nastavte organizaci zákazníků pro řešení kontaktního centra.
| 1 |
Přihlaste se ke své zákaznické organizaci na adrese https://admin.webex.com a přejděte do nabídky . |
| 2 |
Na kar Contact Center AItě Google klikněte na Nastavit nebo Přidat další. V prohlížeči se otevře nová karta.
|
| 3 |
Kliknutím na Přihlásit se pomocí Googl u se ověřte u Googlu a získejte přístup k platformě Google Cloud Platform. Zobrazí se dialogové okno Přihlášení do služby Google Cloud.
|
| 4 |
Přihlaste se ke službě Google se stejným ID, které jste použili k vytvoření projektu Google CCAI. |
| 5 |
Udělejte oprávnění k prohlížení a správě vašich dat. Po úspěšném přihlášení se zobrazí potvrzovací zpráva.
|
| 6 |
Na Contact Center AI stránce Google zadejte název, který identifikuje účel konektoru. |
| 7 |
Vyberte název projektu CCAI z rozevíracího seznamu vytvořeného na platformě Google Cloud Platform. |
| 8 |
V rozevíracím seznamu Název fakturovatelného projektu vyberte faktur ovatelný název projektu GCP. Název fakturovatelného projektu jste museli obdržet v e-mailovém oznámení. Chcete-li použít svůj vlastní projekt GCP, název projektu CCAI a název faktur ovatelného projektu by měly být stejné. |
| 9 |
Z rozev íracího seznamu zvolte Fakturovatelný servisní účet. Údaje o účtu služby jste museli obdržet v e-mailovém oznámení. |
| 10 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
| 11 |
Kliknutím na tlačítko Obnovit zobrazíte nový konektor na kar Contact Center AI tě Google. |
Co dělat dál
