Met de Google CCAI-connector (Google Contact Center AI) kan uw organisatie een vertrouwensrelatie tot stand brengen tussen uw GCP-account (Google Cloud Platform) en het Cisco-product voor het gebruik van Google-services.


 

Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in de browser uitschakelt voordat u een connector configureert.

Voordat u begint

  • Maak de GCP Project-id en agenttoepassing voor uw relevante account.

  • Plaats de order voor het contactcenter op Cisco Commerce Workspace (CCW). Zie voor meer informatie de bestelhandleiding voor uw contactcenter op Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Het A2Q-proces zal worden gestart als onderdeel van het orderproces om ervoor te zorgen dat de totale oplossing in aanmerking komt voor de ondersteuning van CCAI-diensten.

  • Tijdens het A2Q-proces wordt het CCAI-inrichtingsformulier gedeeld op het e-mailadres van de klant dat moet worden ingevuld op https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Deze stap is vereist om de GCP Project-ID aan de serviceaccount van Cisco toe te koppelen. Ook worden GCP Project ID-aanmeldingsgegevens in de achterkant gevalideerd voordat verdere toewijzingen worden uitgevoerd.

  • Deel de Project-id en het e-mailadres (dat wordt gebruikt voor het aanmelden en het maken van GCP Project) met een Cisco-medewerker. Dit wordt gedaan om een primaire service-account voor facturering aan te maken en waarmee alle AI-services die door Cisco zijn aangemeld voor het account, kunnen worden ingeschakeld.

  • Dit voltooit het proces voor toestemming voor facturering en er wordt een e-mail naar de klant verzonden met het onderwerp CCAI aan boord van de Provision Status Update. De inhoud van de e-mail bevat de bijgewerkte GCP-referenties voor gebruik aan boord.

  • Voer de A2Q-procedure (Assessment to Quality) voor Contact Center AI (CCAI) uit en inkoop een Cisco-abonnement op Flex SKU.

  • Als deel van het afronden van de volgorde niet beschikbaar is, worden aanmeldingsgegevens voor het instellen van de klantorganisatie voor uw contactcenteroplossing verstrekt als deze niet beschikbaar is.

  • Stel de klantorganisatie voor uw contactcenteroplossing in.

1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar Services > Contactcentrum > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

Klik op de AI-kaart van Google Contact Center op Meer instellen oftoevoegen.

Een nieuw tabblad wordt geopend in de browser.
3

Klik op aanmelden bij Google om zich bij Google te verifiëren voor toegang tot het Google Cloud Platform.

Een dialoogvenster voor het aanmelden bij Google Cloud wordt geopend.
4

Meld u bij Google aan met dezelfde id die u hebt gebruikt voor het maken van het Google CCAI-project.

5

Ken machtigingen toe om uw gegevens weer te geven en te beheren.

Na het aanmelden wordt een bevestigingsbericht weergegeven.
6

Voer op de AI-pagina van Google Contact Center een naam in die het doel van uw connector aangeeft.

7

Kies de CCAI-projectnaam in de vervolgkeuzelijst die u op het Google Cloud-platform hebt gemaakt.

8

Kies een GCP-projectnaam voor factuurbaar in de vervolgkeuzelijst Naam facturbaar project . U moet de naam van het factureerbare project in een e-mailmelding hebben ontvangen.


 

Als u uw eigen GCP-project wilt gebruiken, moeten de CCAI-projectnaam en de naam van het factureerbare project hetzelfde zijn.

9

Selecteer Billable Service Account in de vervolgkeuzelijst. U moet de serviceaccountdetails in een e-mailmelding hebben ontvangen.

10

Klik op Opslaan.

11

Klik op Vernieuwen om de nieuwe connector op de AI-kaart van Google Contact Center weer te geven.

Volgende stappen

Maak een AI-configuratie voor het Contact Center op het tabblad Functies . Zie het artikel Een AI-configuratie voor contactcenter maken.