Koblingen for Google Contact Center AI (Google CCAI) hjelper organisasjonen din med å etablere et tillitsforhold mellom Google Cloud Platform-kontoen din (GCP) og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester.


 

Sørg for å deaktivere popup-blokkeringen i nettleseren før du konfigurerer en kobling.

Før du begynner

  • Opprett GCP-prosjekt-ID-en og agentprogrammet med den relevante kontoen din.

  • Legg inn bestillingen av kontaktsenteret på Cisco Commerce Workspace (CCW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se bestillingsveiledningen for kontaktsenterløsningen i bestillingsveiledninger for Cisco Collaboration.

  • A2Q-prosessen vil bli initiert som en del av bestillingsprosessen for å sikre at den samlede løsningen er kvalifisert til å støtte CCAI-tjenester.

  • Under A2Q-prosessen vil CCAI-klargjøringsskjemaet bli delt på kundens e-postadresse som skal fylles ut på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trinnet er nødvendig for å tilordne GCP-prosjekt-ID-en til Ciscos tjenestekonto. Legitimasjonen for GCP-prosjekt-ID-en valideres også i serverdelen før videre tilordninger finner sted.

  • Del prosjekt-ID-en og e-postadressen (som brukes til å logge på og opprette GCP-prosjekt) med en Cisco-representant. Dette gjøres for å opprette en primær tjenestekonto for fakturering og aktivering av alle Cisco-berettigede AI-tjenester for kontoen.

  • Dette fullfører tillatelsesoppføringsprosessen for fakturering, og en e-post sendes til kunden med statusoppdateringen CCAI Onboarding Provision Statusupdate. Innholdet i e-postmeldingen inkluderer den oppdaterte GCP-legitimasjonen som skal brukes til introduksjonsformål.

  • Fullfør A2Q-prosessen (Assessment to Quality) for Contact Center AI (CCAI) og anskaffer Cisco-abonnementet Flex SKU.

  • Hvis organisasjonen ikke er tilgjengelig som en del av ordrefullføringen, angis legitimasjon for å konfigurere kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen.

  • Konfigurer kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen.

1

Logg på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og gå til Services > Contact Center > Connectors.

2

På Google Contact Center AI-kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer.

En ny fane åpnes i nettleseren.
3

Klikk på logg inn med Google for å autentisere med Google for å få tilgang til Google Cloud Platform.

Det vises en dialogboks for pålogging til Google Cloud.
4

Logg på Google med samme ID som du brukte til å opprette Google CCAI-prosjektet.

5

Gi tillatelse til å vise og administrere dataene dine.

Ved vellykket pålogging vises en bekreftelsesmelding.
6

På siden for AI i Google Contact Center skriver du inn et navn som identifiserer formålet med koblingen.

7

Velg GCP-prosjekt fra rullegardinlisten du opprettet på Google Cloud Platform.

8

Velg et GCP-prosjektnavn fra rullegardinlisten Prosjektnavn fra Cisco. Du må ha mottatt prosjektnavnet i et e-postvarsel.

9

Velg Ciscos tjenestekonto fra rullegardinlisten. Du må ha mottatt detaljene for tjenestekontoen i et e-postvarsel.

10

Klikk på Lagre.

11

Klikk på Oppdater for å vise den nye kontakten på AI-kortet for Google Contact Center.

Hva du skal gjøre nå

Opprett en konfigurasjon av kunstig intelligens for kontaktsenter i kategorien Funksjoner . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en konfigurasjon av kunstig intelligens for kontaktsenter.