Łącznik Google Contact Center AI (Google CCAI) pomaga organizacji nawiązać relację zaufania między kontem Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco w celu korzystania z usług Google.


 

Pamiętaj, aby wyłączyć blokowanie wyskakujących okienek w przeglądarce przed skonfigurowaniem łącznika.

Zanim rozpoczniesz

  • Utwórz identyfikator projektu GCP i aplikację agenta przy użyciu odpowiedniego konta.

  • Złóż zamówienie na Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW). Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku po zamawianiu rozwiązania contact center na stronie Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Proces A2Q zostanie zainicjowany w ramach procesu zamówienia, aby upewnić się, że ogólne rozwiązanie kwalifikuje się do obsługi usług CCAI.

  • Podczas procesu A2Q formularz obsługi CCAI zostanie udostępniony na adres e-mail klienta do wypełnienia pod adresem https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ten krok jest wymagany do mapowania identyfikatora projektu GCP na konto usługi Cisco. Ponadto poświadczenia identyfikatora projektu GCP są weryfikowane w zapleczu przed wykonaniem dalszych mapowań.

  • Udostępnij identyfikator projektu i adres e-mail (używany do logowania się i tworzenia projektu GCP) przedstawicielowi firmy Cisco. Ma to na celu utworzenie podstawowego konta usługi na potrzeby rozliczeń i włączenie dla konta wszystkich usług sztucznej inteligencji przysługujących firmie Cisco.

  • Na tym kończy się proces umieszczania na liście zezwoleń na potrzeby rozliczeń, a do klienta zostanie wysłana wiadomość e-mail z tematem CCAI Onboarding Provision Status Update. Zawartość wiadomości e-mail zawiera zaktualizowane dane uwierzytelniające GCP, które mają być używane na potrzeby dołączania.

  • Ukończ proces oceny jakości (A2Q) dla sztucznej inteligencji centrum kontaktów (CCAI) i uzyskaj subskrypcję Cisco Flex SKU.

  • W ramach realizacji zamówienia, jeśli organizacja nie jest dostępna, zostaną dostarczone poświadczenia umożliwiające skonfigurowanie organizacji klienta dla rozwiązania Contact Center.

  • Skonfiguruj organizację klienta dla rozwiązania Contact Center.

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do Services > Contact Center > Connectors.

2

Na karcie sztucznej inteligencji centrum kontaktów Google kliknij Skonfiguruj lub Dodaj więcej.

W przeglądarce zostanie otwarta nowa karta.
3

Kliknij Zaloguj się w Google , aby uwierzytelnić się w Google, aby uzyskać dostęp do Google Cloud Platform.

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Logowanie w chmurze Google.
4

Zaloguj się do Google przy użyciu tego samego identyfikatora, którego użyto do utworzenia projektu CCAI Google.

5

Przyznaj uprawnienia do przeglądania i zarządzania swoimi danymi.

Po zalogowaniu zostanie wyświetlony komunikat potwierdzenia.
6

Na stronie Google Contact Center AI wpisz nazwę identyfikującą przeznaczenie łącznika.

7

Wybierz pozycję Projekt GCP z listy utworzonej na platformie Google Cloud.

8

Wybierz nazwę projektu GCP z listy rozwijanej Cisco-Provided Project Name (Nazwa projektu dostarczonego przez firmę Cisco). W powiadomieniu e-mail musi być wprowadzona nazwa projektu.

9

Z listy rozwijanej wybierz pozycję Konto usługi dostarczane przez firmę Cisco. Musisz otrzymać szczegóły konta usługi w powiadomieniu e-mail.

10

Kliknij przycisk Zapisz.

11

Kliknij Odśwież , aby wyświetlić nowy łącznik na karcie sztucznej inteligencji centrum kontaktów Google.

Następne czynności

Utwórz konfigurację sztucznej inteligencji centrum kontaktów na karcie Funkcje . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie konfiguracji sztucznej inteligencji centrum kontaktów.