피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
구글 CCAI 커넥터 구성하세요
피드백이 있습니까?구글 Contact Center AI (구글 CCAI) 커넥터는 조직에서 구글 클라우드 플랫폼 (GCP) 계정과 시스코 제품 사이에 구글 서비스를 사용하기 위한 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 돼요.
커넥터를 구성하기 전에 브라우저에서 팝업 차단을 해제해야 해요.
시작하기 전에
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관련 계정으로 GCP 프로젝트 ID와 에이전트 애플리케이션을 만드세요.
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GCP 프로젝트 ID를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects 참조하세요.
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다이얼로그플로우 에이전트 생성에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent 참조하십시오.
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시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 에서 컨택 센터를 주문하세요. 자세한 내용은 Cisco 협업 주문 가이드에서 컨택 센터 솔루션 주문 가이드를 참조하세요.
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전체 솔루션이 CCAI 서비스를 지원할 수 있는지 확인하기 위해 주문 프로세스의 일부로 A2Q 프로세스가 시작될 거예요.
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A2Q 프로세스 중에 CCAI 공급 양식이 고객 이메일 주소로 공유되어 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 에서 작성될 거예요. GCP 프로젝트 ID를 Cisco 서비스 계정과 매핑하려면 이 단계가 필요해요. 또한 추가 매핑이 진행되기 전에 GCP 프로젝트 ID 자격 증명이 백엔드에서 검증돼요.
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프로젝트 ID와 이메일 주소 (GCP 프로젝트 로그인 및 생성에 사용) 를 Cisco 담당자와 공유하세요. 요금 청구를 위한 기본 서비스 계정을 만들고 계정에 대해 Cisco 권한 있는 모든 AI 서비스를 활성화하기 위해서예요.
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이것으로 청구 허용 목록 작성 프로세스가 완료되고 고객에게 CCAI 온보딩 프로비전 상태 업데이트라는 제목의 이메일이 발송돼요. 이메일 내용에는 온보딩 목적으로 사용할 업데이트된 GCP 자격 증명이 포함되어 있어요.
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(CCAI) 에 대한 품질 평가 (A2Q) 프로세스를 완료하고 Contact Center AI 시스코 구독 플렉스 SKU를 조달하세요.
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주문 완료의 일부로 조직을 사용할 수 없는 경우 컨택 센터 솔루션을 위한 고객 조직을 설정하는 데 필요한 자격 증명이 제공돼요.
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컨택 센터 솔루션을 위한 고객 조직을 설정하세요.
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https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하고 이동하세요. |
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Google Contact Center AI 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭하세요. 브라우저에 새 탭이 열려요.
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구글 클라우드 플랫폼에 접속하려면 구글로 로그인을 클릭해 구글 인증을 해요. 구글 클라우드 로그인 대화상자가 나타난대요.
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구글 CCAI 프로젝트를 만들 때 사용한 것과 같은 ID로 구글에 로그인해요. |
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데이터를 보고 관리할 수 있는 권한을 부여하세요. 로그인에 성공하면 확인 메시지가 나타나요.
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구글 Contact Center AI 페이지에서 커넥터의 용도를 식별하는 이름을 입력하세요. |
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구글 클라우드 플랫폼에서 만든 드롭다운 목록에서 CCAI 프로젝트 이름을 선택해요. |
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청구 가능 프로젝트 이름 드롭다운 목록에서 청구 가능한 GCP 프로젝트 이름을 선택해요. 청구 가능한 프로젝트 이름을 이메일로 받으셨을 거예요. 자체 GCP 프로젝트를 사용하려면 CCAI 프로젝트 이름과 청구 가능 프로젝트 이름이 같아야 해요. |
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드롭다운 목록에서 청구 가능 서비스 계정을 선택해요. 서비스 계정 세부 정보를 이메일로 받았어야 해요. |
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저장 클릭해요. |
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Google Contact Center AI 카드에서 새 커넥터를 보려면 새로 고침을 클릭하세요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
