Priključek Google Contact Center AI (Google CCAI) pomaga vaši organizaciji vzpostaviti zaupno razmerje med računom Google Cloud Platform (GCP) in Ciscovim izdelkom za uporabo Googlovih storitev.

Pred konfiguriranjem priključka v brskalniku onemogočite blokator pojavnih oken.

Preden začnete

  • Ustvarite ID projekta GCP in aplikacijo agenta z ustreznim računom.

  • Naročilo kontaktnega centra oddajte v Cisco Commerce Workspace (CCW). Za več informacij glejte Vodnik za naročanje za rešitev kontaktnega centra na spletnem mestu Vodniki za naročanje Cisco Collaboration.

  • Postopek A2Q se bo začel kot del postopka naročila, da se zagotovi, da je celotna rešitev primerna za podporo storitev CCAI.

  • Med postopkom A2Q bo obrazec za zagotavljanje CCAI posredovan na elektronski naslov stranke, ki ga bo izpolnila na spletnem mestu https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ta korak je potreben za preslikavo ID projekta GCP s Ciscovim storitvenim računom. Prav tako se poverilnice GCP Project ID potrdijo v zaledju, preden se izvede nadaljnje kartiranje.

  • ID projekta in e-poštni naslov (ki se uporabljata za prijavo in ustvarjanje projekta GCP) delite s Ciscovim predstavnikom. S tem ustvarite primarni storitveni račun za zaračunavanje in omogočanje vseh storitev umetne inteligence, za katere ima Cisco pravico, za ta račun.

  • S tem se zaključi postopek dodajanja na seznam dovoljenj za zaračunavanje, stranki pa se pošlje e-poštno sporočilo z naslovom CCAI Onboarding Provision Status Update. Vsebina e-poštnega sporočila vključuje posodobljene poverilnice GCP, ki jih lahko uporabite za namene vklopa.

  • Dokončajte postopek Assessment to Quality (A2Q) za Contact Center AI (CCAI) in naročite naročnino Cisco Flex SKU.

  • Če organizacija ni na voljo, vam bomo ob zaključku naročila zagotovili poverilnice za nastavitev organizacije stranke za vašo rešitev kontaktnega centra.

  • Nastavite organizacijo strank za rešitev Kontaktnega centra.

1

Prijavite se v svojo organizacijo stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com in pojdite na Storitve > Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Integracije > Povezovalniki.

2

Na kartici Google Contact Center AI kliknite Set Up ali Add More.

V brskalniku se odpre nov zavihek.
3

Kliknite Sign In with Google , da se avtentificirate pri Googlu za dostop do platforme Google Cloud Platform.

Prikaže se pogovorno okno Prijava v Google Cloud.
4

Prijavite se v Google z istim ID, ki ste ga uporabili za ustvarjanje projekta Google CCAI.

5

Dodelite dovoljenja za pregledovanje in upravljanje podatkov.

Ob uspešni prijavi se prikaže potrditveno sporočilo.
6

Na strani Google Contact Center AI vnesite ime, ki opredeljuje namen vašega priključka.

7

S spustnega seznama, ki ste ga ustvarili v platformi Google Cloud, izberite CCAI Project Name .

8

Na spustnem seznamu Billable Project Name izberite ime projekta GCP, ki ga je treba zaračunati. Ime projekta, za katerega je treba plačati, ste morali prejeti v e-poštnem obvestilu.

Če želite uporabiti lasten projekt GCP, morata biti ime projekta CCAI in ime projekta Billable Project Name enaka.

9

S spustnega seznama izberite Račun za zaračunljive storitve . Podrobnosti o storitvenem računu ste morali prejeti v e-poštnem obvestilu.

10

Kliknite Save.

11

Kliknite Osveži , da si ogledate nov priključek na kartici Google Contact Center AI .

Kaj storiti naprej

Ustvarite konfiguracijo Contact Center AI na zavihku Features . Za več informacij si oglejte članek Ustvarjanje konfiguracije Contact Center AI.