Google Contact Center AI (Google CCAI) hjælper din organisation med at oprette et tillidsforhold mellem din Google Cloud-platform (GCP)-konto og Cisco-produktet til at bruge Google-tjenester.

Sørg for at deaktivere blokering af pop op-vinduer i browseren, før du konfigurerer en connector.

Før du begynder

  • Opret GCP-projekt-id'et og agentprogrammet med din relevante konto.

  • Afgiv kontaktcenterordren på Cisco Commerce Workspace (CCW). Du kan finde flere oplysninger i bestillingsvejledningen til din kontaktcenterløsning på Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • A2Q-processen vil blive igangsat som en del af ordreprocessen for at sikre, at den samlede løsning er berettiget til at understøtte CCAI-tjenester.

  • Under A2Q-processen deles CCAI-klargøringsformularen på kundens mailadresse, så den udfyldes på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trin er nødvendigt for at knytte GCP-projekt-id'et til Ciscos tjenestekonto. GCP-projekt-id-legitimationsoplysninger valideres også i backend, før yderligere tilknytninger finder sted.

  • Del projekt-id'et og e-mailadressen (der bruges til at logge på og oprette GCP-projekt) med en Cisco-repræsentant. Dette gøres for at oprette en primær tjenestekonto til fakturering og aktivere alle Cisco-berettigede AI-tjenester for kontoen.

  • Dette fuldender tilladelseslisteprocessen for fakturering, og der sendes en e-mail til kunden med emnet CCAI Onboarding Provision Status Update. Indholdet af e-mailen indeholder de opdaterede GCP-legitimationsoplysninger, der skal bruges til onboardingformål.

  • Gennemfør A2Q-processen (Assessment to Quality) for CCAI (Contact Center AI), og køb Cisco-abonnement Flex SKU.

  • Hvis organisationen ikke er tilgængelig som en del af ordrefuldførelsen, angives legitimationsoplysninger til at konfigurere kundeorganisationen for din kontaktcenterløsning.

  • Konfigurer kundeorganisationen for din kontaktcenterløsning.

1

Log på din kundeorganisation på https://admin.webex.com , og naviger til Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

2

På Google Contact Center AI-kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere.

Der åbnes en ny fane i browseren.
3

Klik på Log ind med Google for at godkende med Google for at få adgang til Google Cloud Platform.

Der vises en dialogboks til Google Cloud-login.
4

Logge ind på Google med det samme id, som du brugte til at oprette Google CCAI-projektet.

5

Giv tilladelser til at få vist og administrere dine data.

Ved vellykket log ind, vises en bekræftelsesmeddelelse.
6

På siden Google Contact Center AI skal du angive et navn, der identificerer formålet med din connector.

7

Vælg CCAI-projektnavnet på rullelisten, som du oprettede på Google Cloud Platform.

8

Vælg et fakturerbart GCP-projektnavn på rullelisten Fakturerbart projektnavn . Du skal have modtaget det fakturerbare projektnavn i en e-mail-besked.

Hvis du vil bruge dit eget GCP-projekt, skal CCAI-projektnavnet og det fakturerbare projektnavn være det samme.

9

Vælg Fakturerbar tjenestekonto på rullelisten. Du skal have modtaget tjenestekontooplysningerne i en e-mailbesked.

10

Klik på Gem.

11

Klik på Opdater for at se den nye connector på Google Contact Center AI-kortet .

Hvad der skal ske nu

Opret en AI-konfiguration for kontaktcenter på fanen Funktioner . Du kan finde flere oplysninger i artiklen Oprette en AI-konfiguration for kontaktcenter.