Google Contact Center AI (Google CCAI)-konnektoren hjælper din organisation med at oprette et tillidsforhold mellem din Google Cloud Platform (GCP)-konto og Cisco-produktet for at bruge Google-tjenester.

Sørg for at deaktivere pop op-blokkeren i browseren, før du konfigurerer en forbindelse.

Før du begynder

  • Opret GCP-projekt-id'et og agentprogrammet med din relevante konto.

  • Placer kontaktcenterordren på Cisco Commerce Workspace (CCW). Få flere oplysninger i bestillingsvejledningen til din kontaktcenterløsning på Bestillingsvejledninger til Cisco-samarbejde.

  • A2Q-processen vil blive igangsat som en del af ordreprocessen for at sikre, at den overordnede løsning er kvalificeret til at understøtte CCAI-tjenester.

  • Under A2Q-processen deles CCAI-klargøringsformularen på kundens e-mailadresse, der skal udfyldes på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trin er påkrævet for at knytte GCP-projekt-id'et til Ciscos tjenestekonto. Desuden valideres legitimationsoplysninger til GCP-projekt-id i backend, før der foretages yderligere tilknytninger.

  • Del projekt-id'et og e-mailadressen (som bruges til at logge ind og oprette GCP-projekt) med en Cisco-repræsentant. Dette gøres for at oprette en primær tjenestekonto til fakturering og aktivere alle Cisco-berettigede AI-tjenester for kontoen.

  • Dette fuldfører processen til tilladelsesliste for fakturering, og der sendes en e-mail til kunden med emnet statusopdatering for klargøring af CCAI-onboarding. Indholdet af e-mailen indeholder de opdaterede GCP-legitimationsoplysninger, der skal bruges til onboarding.

  • Gennemfør processen fra vurdering til kvalitet (A2Q) for Contact Center AI (CCAI), og hent Cisco-abonnements Flex SKU.

  • Hvis organisationen ikke er tilgængelig som en del af ordrefuldførelsen, vil der blive givet legitimationsoplysninger til opsætning af kundeorganisationen for din kontaktcenterløsning.

  • Opsæt kundeorganisationen for din kontaktcenterløsning.

1

Log ind på din kundeorganisation på https://admin.webex.com , og naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Forbindelser.

2

På Google-kontaktcenter-AI-kortet skal du klikke på Opsæt eller Tilføj flere.

En ny fane åbnes i browseren.
3

Klik på Log ind med Google for at godkende med Google for at få adgang til Google Cloud-platformen.

En Google Cloud-login-dialogboks vises.
4

Log ind på Google med det samme id, som du brugte til at oprette Google CCAI-projektet.

5

Giv tilladelser til at se og administrere dine data.

Ved vellykket login vises en bekræftelsesmeddelelse.
6

På siden Google kontaktcenter AI skal du indtaste et navn, der identificerer formålet med din forbindelse.

7

Vælg CCAI-projektnavnet fra rullegardinmenuen, som du oprettede på Google Cloud-platformen.

8

Vælg et fakturerbart GCP-projektnavn fra rullelisten Fakturerbart projektnavn . Du skal have modtaget det fakturerbare projektnavn i en e-mailmeddelelse.

For at bruge dit eget GCP-projekt skal CCAI-projektnavnet og fakturerbart projektnavn være det samme.

9

Vælg Fakturerbar tjenestekonto fra rullegardinmenuen. Du skal have modtaget oplysninger om tjenestekontoen i en e-mailunderretning.

10

Klik på Gem.

11

Klik på Opdater for at se den nye forbindelseskomponent på Google-kontaktcenter-AI-kortet .

Hvad er næste trin?

Opret en Contact Center AI-konfiguration på fanen Funktioner . Få flere oplysninger i artiklen Opret en konfiguration af kontaktcenters kunstige intelligens.