Konektor kontaktného centra Google AI (Google CCAI) pomáha vašej organizácii vytvoriť dôveryhodný vzťah medzi účtom Google Cloud Platform (GCP) a produktom Cisco na používanie služieb Googlu.


 

Pred konfiguráciou konektora sa uistite, že ste v prehliadači zakázali blokovanie automaticky otváraných okien.

Skôr než začnete

  • Vytvorte ID projektu GCP a aplikáciu agenta s príslušným účtom.

  • Zadajte objednávku kontaktného centra v službe Cisco Commerce Workspace (CCW). Ďalšie informácie nájdete v Príručke objednávania pre riešenie kontaktného centra v téme Príručky objednávania spolupráce spoločnosti Cisco.

  • Proces A2Q bude spustený ako súčasť procesu objednávky, aby sa zabezpečilo, že celkové riešenie je spôsobilé podporovať služby CCAI.

  • Počas procesu A2Q bude poskytujúci formulár CCAI zdieľaný na e-mailovej adrese zákazníka, ktorá sa vyplní na adrese https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je potrebný na priradenie ID projektu GCP ku kontu služby spoločnosti Cisco. Poverenia ID projektu GCP sa tiež overujú na serveri pred vykonaním ďalších mapovaní.

  • Zdieľajte ID projektu a e-mailovú adresu (ktorá sa používa na prihlásenie a vytvorenie projektu GCP) so zástupcom spoločnosti Cisco. Cieľom je vytvoriť primárne konto služby na fakturáciu a povoliť pre toto konto všetky služby umelej inteligencie s názvom Cisco.

  • Tým sa dokončí proces povoleného zaradenia pre fakturáciu a zákazníkovi sa odošle e-mail s predmetom aktualizácie stavu zaradenia CCAI. Obsah e-mailu obsahuje aktualizované poverenia GCP, ktoré sa používajú na účely registrácie.

  • Dokončite proces hodnotenia kvality (A2Q) pre Contact Center AI (CCAI) a zaobstarajte si predplatné Cisco Flex SKU.

  • V rámci dokončenia objednávky, ak organizácia nie je k dispozícii, budú poskytnuté poverenia na nastavenie zákazníckej organizácie pre vaše riešenie kontaktného centra.

  • Nastavte organizáciu zákazníkov pre svoje riešenie kontaktného centra.

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie> konektory.

2

Na karte umelej inteligencie kontaktného centra Google kliknite na Nastaviť alebo Pridať ďalšie .

V prehliadači sa otvorí nová karta.
3

Kliknite na položku Prihlásiť sa pomocou služby Google a overte sa pomocou služby Google, aby ste získali prístup k platforme Google Cloud Platform.

Zobrazí sa dialógové okno prihlásenia do služby Google Cloud.
4

Prihláste sa do Googlu pomocou rovnakého identifikátora, ktorý ste použili na vytvorenie projektu Google CCAI.

5

Udeľte povolenia na zobrazenie a správu údajov.

Po úspešnom prihlásení sa zobrazí potvrdzujúca správa.
6

Na stránke umelej inteligencie kontaktného centra Google zadajte názov, ktorý identifikuje účel konektora.

7

Z rozbaľovacieho zoznamu, ktorý ste vytvorili na platforme Google Cloud Platform, vyberte názov projektu CCAI.

8

Vyberte fakturovateľný názov projektu GCP z rozbaľovacieho zoznamu Fakturovateľný názov projektu. Názov fakturovateľného projektu ste museli dostať v e-mailovom oznámení.


 

Ak chcete použiť svoj vlastný projekt GCP, názov projektu CCAI a názov fakturovateľného projektu by mali byť rovnaké.

9

V rozbaľovacom zozname vyberte položku Účet fakturovateľnej služby. Údaje o účte služby ste museli dostať v e-mailovom oznámení.

10

Kliknite na položku Uložiť.

11

Kliknutím na Obnoviť zobrazíte nový konektor na karte umelej inteligencie kontaktného centra Google.

Čo robiť ďalej

Vytvorte konfiguráciu AI kontaktného centra na karte Funkcie . Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie konfigurácie služby Contact Center AI.