Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nakonfigurujte konektor Google CCAI
Spätná väzba?Konektor Google Contact Center AI (Google CCAI) pomáha vašej organizácii nadviazať vzťah dôvery medzi vaším účtom Google Cloud Platform (GCP) a produktom Cisco pri používaní služieb Google.
Pred konfiguráciou konektora nezabudnite v prehliadači zakázať blokovanie kontextových okien.
Skôr ako začnete
-
Vytvorte GCP Project ID a aplikáciu agenta s príslušným účtom.
-
Ďalšie informácie o vytvorení ID projektu GCP nájdete na stránke https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Ďalšie informácie o vytvorení agenta Dialogflow nájdete na stránke https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Zadajte objednávku kontaktného centra na Cisco Commerce Workspace (CCW). Ďalšie informácie nájdete v časti Sprievodca objednávaním riešenia kontaktného centra v časti Príručky objednávania spolupráce spoločnosti Cisco.
-
Proces A2Q sa začne ako súčasť procesu objednávania, aby sa zabezpečilo, že celkové riešenie je oprávnené na podporu služieb CCAI.
-
Počas procesu A2Q bude formulár poskytovania CCAI zdieľaný na e-mailovej adrese zákazníka, ktorá sa vyplní na adrese https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je potrebný na mapovanie ID projektu GCP so servisným kontom spoločnosti Cisco. Poverenia GCP Project ID sú tiež overené v backende predtým, ako dôjde k ďalším mapovaním.
-
Zdieľajte ID projektu a e-mailovú adresu (ktorá sa používa na prihlásenie a vytvorenie projektu GCP) so zástupcom spoločnosti Cisco. Toto sa vykonáva na vytvorenie primárneho servisného účtu na fakturáciu a povolenie všetkých služieb AI s názvom Cisco pre daný účet.
-
Týmto sa dokončí proces účtovania povolení a zákazníkovi sa odošle e-mail s predmetom aktualizácie stavu CCAI Onboarding Provision. Obsah e-mailu obsahuje aktualizované poverenia GCP na použitie na účely onboardingu.
-
Dokončite proces hodnotenia kvality (A2Q) pre Contact Center AI (CCAI) a získajte predplatné Cisco Flex SKU.
-
V rámci dokončenia objednávky, ak organizácia nie je k dispozícii, budú poskytnuté poverenia na nastavenie zákazníckej organizácie pre vaše riešenie kontaktného centra.
-
Nastavte zákaznícku organizáciu pre riešenie kontaktného centra.
| 1 |
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na adrese https://admin.webex.com a prejdite do časti . |
| 2 |
Na Contact Center AI karte Google kliknite na položku Nastaviť alebo Pridať ďalšie. V prehliadači sa otvorí nová karta.
|
| 3 |
Kliknutím na položku Prihlásiť sa pomocou služby Google sa overíte pomocou služby Google a získate prístup k cloudovej platforme Google. Zobrazí sa dialógové okno Prihlásenie do služby Google Cloud.
|
| 4 |
Prihláste sa do služby Google pomocou rovnakého identifikačného čísla, ktoré ste použili na vytvorenie projektu Google CCAI. |
| 5 |
Udeľte povolenia na zobrazenie a správu vašich údajov. Pri úspešnom prihlásení sa zobrazí potvrdzovacia správa.
|
| 6 |
Na Contact Center AI stránke Google zadajte názov, ktorý identifikuje účel vášho konektora. |
| 7 |
Vyberte názov projektu CCAI z rozbaľovacieho zoznamu , ktorý ste vytvorili na Google Cloud Platform. |
| 8 |
Vyberte účtovateľný názov projektu GCP z rozbaľovacieho zoznamu Fak turabilný názov projektu. Názov projektu, ktorý je možné účtovať, ste museli dostať v e-mailovom oznámení. Ak chcete použiť svoj vlastný projekt GCP, názov projektu CCAI a názov projektu, ktorý je možné úč tovať, by mali byť rovnaké. |
| 9 |
V rozbaľov acom zozname vyberte položku úč et služby účet účtu. Podrobnosti o servisnom účte musíte dostať v e-mailovom oznámení. |
| 10 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
| 11 |
Kliknutím na tlačidlo Obnoviť zobrazíte nový konektor na Contact Center AI karte Google. |
Čo robiť ďalej
